用户因转账备注“狗狗币”触发银行风控而遭“锁卡”

几个月前，于女士与其丈夫通过建设银行账户互转了250元零花钱，并在转账时备注了“本周狗狗币”。随后，两人的账户被银行系统认定为触发了“虚拟货币管控”，被设为“不收不付”的冻结状态。

事发后，于女士和丈夫分别接到银行电话，被问及双方关系和备注含义。为解除账户限制，他们根据大连某建行开户网点的指引，提交了数月银行流水和手写承诺书，证明交易清白。但被告知仅凭流水材料可能无法证明与虚拟货币无关，账户可能无法解封，只能注销。

针对公众的疑问，建设银行官方客服热线回应称，若系统检测到账户存在高风险，确实可能将其设为“不收不付”状态，但具体的判定标准需咨询开户行。

而涉事网点的工作人员则直接指出，若转账附言涉及“狗狗币”等敏感词汇，银行会依规对账户进行管控。而客户需自行提供材料证明备注与虚拟货币无关，但这在实践中往往构成难点。

好在事件经媒体报道后，情况似乎出现了转机，开户行工作人员提出了新的解决方案，表示提交双方结婚证后即可申请解除账户限制。目前，于女士夫妇正在根据最新指引申请解封，事件的最终处理结果有待观察。

综上，这一事件也直观地折射出当前金融机构，在严格执行反洗钱、反欺诈及合规要求时，所采用的风控模型可能存在的“误伤”风险。

银行基于防范风险的职责，对可疑交易采取管控措施无可厚非。但模糊的备注信息就可能导致账户功能完全冻结，解封程序复杂且标准不一，也给用户的正常金融生活带来显著不便。

未来，如何降低这种“误伤”风险，以及如何在有效防控风险与保障用户账户正常使用权利之间找到平衡点，已成为一个值得银行业深入思考的课题。

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