霍尼韦尔推出AI驱动的零售助理，利用谷歌云技术变革实体店购物体验

霍尼韦尔推出了一项突破性的零售创新，将人工智能与实体店运营相结合。该公司与Google Cloud和66degrees合作开发了一款AI驱动的智能购物平台，旨在从根本上改变客户在零售环境中的导航和购物方式。该方案由Google的Gemini和Vertex AI技术提供支持，代表了弥合线上便利性与实体零售体验差距的重要飞跃。

平台如何改变客户购物体验

智能购物平台作为一个云端桥梁，将零售商的数字生态系统与实体店面连接起来。基于霍尼韦尔的Mobility Edge™平台构建，它提供了多项以客户为中心的功能，简化购物流程。当客户使用霍尼韦尔的Android设备，如CS32 Personal Shopper时，可以绑定忠诚度账户，获得根据其购买历史、偏好和促销信息定制的个性化推荐。

平台的导航能力是其一大亮点。购物者可以获得店内逐步引导，指引他们到达特定商品位置。如果所需商品缺货，系统会智能推荐合适的替代品，消除购物中的挫败感，确保购物体验顺畅。平台还集成了商品对比和实时库存信息，帮助客户当场做出明智的购买决策。

利用AI工具赋能零售员工

除了客户利益外，智能购物平台还提升了零售员工的专业能力，使其成为店内的知识型顾问。配备如霍尼韦尔CT70等设备的员工，可以使用AI驱动的工具，提供专业的产品指导、位置帮助和个性化推荐。这一转变使前线员工从单纯的接单者转变为战略性的客户服务专家，提升了客户满意度和运营效率。

多个行业的零售商——包括杂货连锁店、大型商场、特色店铺和百货公司——已经开始部署这些设备，展示了该平台在实际零售环境中的成熟应用能力。

零售创新的未来方向

智能购物平台将于2026年2月开始商业化，这标志着AI驱动的零售变革迈出了重要一步。此次发布彰显了霍尼韦尔致力于打造智能解决方案的决心，以应对现代零售不断变化的需求，同时保持实体购物区别于纯数字化体验的人情味。