最近有用户反馈，在联系某合规平台客服处理借记卡问题时，被告知一个比较扎心的事——卡片没法永久关闭，只能临时冻结。而且这样冻结了也白搭，照样挡不住欺诈交易的提醒。

有点离谱吧？用户当时就懵了。毕竟谁都不想卡被冻了还得收各种风险警告。

官方那边的回应是：建议用户直接找卡片合作方沟通，或者通过官方渠道提交正式投诉。听起来是个流程问题，但体验确实不太行。

这种事情其实不少交易所用户都遇到过，借记卡功能本身就是个敏感环节。怎么管理好用户资产安全和用户体验之间的平衡，这是个课题。