Glisser 如何利用现代成功平台应对客户留存挑战

活动管理领域正在快速发展，保持竞争力不仅需要创新功能，还需要深入了解每位客户的旅程。作为虚拟、现场和混合客户活动的领先平台，Glisser 最近认识到这一挑战，并采取行动，实施 Medallia 的 Strikedeck 解决方案，以统一客户数据并提升留存率。

挑战：碎片化的客户洞察

像许多成长阶段的公司一样，Glisser 面临一个熟悉的问题：客户信息散落在多个系统中。团队难以全面了解客户如何使用平台以及他们对投资的满意度。在一个受到市场变动和竞争激烈冲击的行业中，失去对客户健康状况的可见性可能会迅速导致交易流失。

Glisser 的首席布道者 Vanessa Lovatt 直言不讳：在不确定时期，维护客户使用和满意度的统一视图变得至关重要，以防止流失并最大化忠诚度。

解决方案：集中成功运营

Glisser 采用 Medallia Strikedeck 来整合之前碎片化的客户数据，并在其客户成功团队中创建标准化的工作流程。该平台带来了几个立即的优势：

统一的客户视图：实时访问每个客户的健康评分、参与度以及他们在平台上的旅程进展。

自动化工作流程与操作手册：标准化流程，确保一致且高质量的体验，同时具有足够的灵活性以满足个别客户的需求。

预测智能：机器学习算法和使用跟踪帮助团队在问题出现之前预测客户需求，实现主动干预。

无缝集成：Strikedeck 平台与现有工具连接，消除数据孤岛，减少客户成功团队的手动工作。

影响：提升效率，取得更佳成果

有了这些能力，Glisser 的客户成功团队变得更加高效且效果更佳。可见性、标准化和协作的结合意味着团队可以减少行政任务的时间，投入更多时间建立关系和推动客户成果。

Medallia Strikedeck 的高级副总裁兼总经理 Shreesha Ramdas 强调了这如何转化为业务成果：“Glisser 能够与每位客户合作，帮助他们最大限度地发挥平台在活动体验中的价值，并实现应有的成功水平。”

这对行业意味着什么

Glisser 的举措标志着竞争激烈的 SaaS 和活动技术公司在客户成功方面的更广泛转变。在一个留存率往往决定盈利能力的市场中，投资于提供全面客户洞察和自动化操作手册的工具，已成为基本配置而非可有可无。

这里的教训是：能够将运营标准化与个性化客户互动相结合的公司，将在留存和扩展收入方面取得领先。