为什么ibex加大对博鳌客户支持市场的投入

在菲律宾的战略扩展预示着对数字优先外包解决方案需求的增长

客户体验外包行业正经历着关键转型。随着品牌加快数字化转型举措，他们对传统呼叫中心运营的要求已不再满足：需要一支能够驾驭复杂技术平台、同时提供卓越客户互动的团队。ibex在菲律宾的最新布局，正揭示着这个市场的未来方向。

该公司刚刚在薄荷岛开设了第二个联络中心——Plaza Marcela设施，标志着其地理多元化战略的重要里程碑。此次扩展的意义不仅在于投资本身，更在于它反映了全球BPO(业务流程外包)和客户体验交付的未来趋势。

增长背后的数字

ibex目前在薄荷岛运营着超过1300名客户服务代表，成为该省外包市场的主导者。Plaza Marcela地点提供了560个生产座席，配备培训基础设施、招聘能力和住宿设施——这一布局显示出公司对该地区的长期承诺。

这是ibex在菲律宾的第八个联络中心，构成了一个跨越六个国家、拥有31个设施的更广泛网络，包括牙买加、尼加拉瓜、巴基斯坦和塞内加尔。公司拥有超过24,000名专业人员，利用其专有的Wave X平台，优化大规模的联络中心绩效。

为什么薄荷岛成为下一个战略枢纽

薄荷岛的吸引力不仅仅在于低成本劳动力——这是外包数十年来的传统叙事。该省拥有18所大学，每年培养约10,000名毕业生，形成了受过教育的人才储备。加上政府激励措施和基础设施改善，如新国际机场，薄荷岛已成为现代外包目的地的理想选择：教育、稳定性和数字化准备。

据ibex的高级副总裁兼国家经理Potski Alvarez介绍，此次扩展直接解决了市场的基本空白。“数字化转型和执行依赖于外包商能否部署合适的人才到联络中心，”Alvarez指出。公司有意选择薄荷岛，旨在挖掘一支多元化、数字熟练、能够管理复杂客户体验技术的人才库。

更广泛的战略转变

ibex所称的“BPO 2.0战略”反映了外包运作方式的根本重塑。如今的客户服务代表不仅要接听电话，还需精通数字平台、数据系统和多渠道沟通工具。CEO Bob Dechant强调，薄荷岛已成为“这一变革的关键支柱”——一个融合了高端人才和创新平台能力的地点。

Plaza Marcela预计于2021年4月15日正式启用，这不仅是一个新办公地点，更象征着全球品牌在追求卓越客户体验的过程中，正投资于能够提供数字优先解决方案的外包合作伙伴，覆盖多样的地理市场。

对于寻求具备先进技术曝光的客户体验岗位的专业人士来说，ibex在薄荷岛的扩展，为东南亚新兴外包中心带来了新的机遇。