M1如何通过云端创新重塑新加坡的B2B电信格局

新加坡的电信格局以其激烈的竞争而闻名。凭借先行的5G基础设施和高达天际的宽带普及率，运营商已无法仅靠基础连接竞争——他们需要创新。这正是新加坡开创性数字网络运营商M1 Limited通过与CSG Ascendon合作，转型其企业业务部门所做的努力。

B2B挑战：当消费者在任何地方都期待优质体验

事实是：企业客户不再接受笨重、过时的系统，仅仅因为他们是批量购买。他们已经体验过无摩擦的消费者应用程序，并期望其B2B服务提供商也能提供同样的便捷和个性化。这种消费者级与企业级体验之间的差距正在挤压传统电信运营商。

M1早早意识到这一摩擦点。首席数字官Jan Morgenthal表示：“我们需要确保自己具备未来竞争力。”解决方案不是从零开始构建，而是与一个理解企业变现和客户体验设计的云原生平台提供商合作。

为什么CSG Ascendon成为M1的战略合作伙伴

在纳斯达克上市、股票代码为CSGS的CSG，正是M1所需要的：一个高度可扩展的为B2B转型打造的SaaS平台。该平台托管在Amazon Web Services (AWS)上，CSG Ascendon使M1能够以类似消费者的简便性提供企业体验。

平台的季度软件更新意味着M1可以比竞争对手更快地进行迭代，而简化的产品管理流程则缩短了新服务的上线时间。这不仅仅是运营效率的提升——在一个敏捷取胜的市场中，这是一道竞争护城河。

从理论到实践：M1的B2B扩展

任何数字平台的真正考验在于它是否能带来实际的业务增长。M1已经通过建立B2B2X合作关系验证了这一理念，尤其是与新加坡国家遗产局合作，变现沉浸式艺术和娱乐体验。这代表了战略的转变：电信运营商作为体验的调度者，而不仅仅是连接提供者。

CSG Ascendon的产品管理能力使这一模式具有可扩展性。M1不再需要为每个合作伙伴量身定制，而是可以快速推出个性化的服务层，覆盖不断扩大的企业客户生态系统。

更广泛的行业变革

M1和CSG所展示的不仅仅是一份合同的成功。这标志着成熟的电信市场——在5G已成为基本配置的情况下——的竞争方式：通过企业转型和新的收入生态系统。

CSG的亚太区高级副总裁兼负责人Ian Watterson指出：“企业期望获得与消费者相同的便捷和个性化体验。”经过15年以上与M1的合作，CSG深知新加坡的电信未来取决于将B2B重新塑造成一种消费者级的体验问题。

这一合作关系将M1定位为不仅仅是网络运营商，更是数字化业务的推动者，帮助新加坡的企业开启新的变现路径。