三星与Sprinklr如何通过实时数字整合改变零售业

零售格局正在发生重大转变。如今的消费者期待无缝、个性化的购物体验，这些体验由最新信息驱动——从产品评论到实时促销。为了满足这一需求，三星与Sprinklr携手合作，进行战略合作，重塑品牌在销售点与购物者互动的方式。

核心挑战：零售数据碎片化

多年来，零售商一直在应对一个关键瓶颈：在管理数十个渠道的内容的同时，保持店内展示的更新。营销团队在30多个数字和社交平台上同时处理社交媒体帖子、客户评论、促销内容和库存更新。传统的标牌系统无法跟上节奏。结果是？信息过时、错失互动机会，以及线上线下客户体验的脱节。

解决方案：统一平台结合智能硬件

Sprinklr的Unified-CXM平台——服务于全球超过1000家企业，包括超过一半的财富100强企业——现已与三星行业领先的商用显示屏和SMART Signage解决方案直接集成。这一合作使零售商能够从多个渠道实时拉取内容，并立即推送到店内屏幕，全部远程管理。

可以将其视为零售的控制中心。门店经理可以在不离开办公室的情况下更新信息、启动促销活动、回应客户情绪。像The Honest Worm和Duck Donuts这样的品牌已经利用这一集成，为购物者提供超相关的内容。

这对零售商意味着什么

实际影响非常深远。零售商不再需要为数字标牌和社交媒体策略管理不同的系统，而是采用统一的方法。三星负责硬件的卓越——其显示屏专为零售环境设计——而Sprinklr则提供基于AI的内容智能和全渠道协作。

正如三星电子美国企业零售销售关键客户总监Parrish Chapman所指出：“购物者在几秒钟内形成第一印象。通过将实时社交内容、客户评论和促销更新直接整合到三星显示屏上，零售商可以满足不断提升的期望，创造有意义的品牌时刻。”

Sprinklr全球联盟高级副总裁Doug Balut补充道：“这一合作展示了企业如何通过结合强大的内容管理和世界一流的显示硬件，革新客户互动。其结果是差异化的门店、更强的品牌，以及可衡量的商业成果。”

大规模应用的意义

三星也成为Sprinklr能力的官方经销商，扩大了这一集成在其庞大客户基础中的覆盖范围。对于已经投资于三星显示技术的企业来说，添加实时内容管理变得无缝。而对于Sprinklr的客户来说，三星的显示屏成为其统一体验平台中的另一个强大渠道。

这一合作反映了一个更广泛的趋势：零售技术正朝着集成、AI驱动的平台集中，将整个客户旅程——线上线下——视为一个互联的生态系统。

关于合作伙伴

Sprinklr是一家专注于统一客户体验管理的企业软件领导者。以AI为核心，该平台帮助企业在所有客户接触点提供一致、个性化的体验。总部位于纽约市，拥有全球运营，Sprinklr与超过1000家世界领先企业合作，包括微软、宝洁和三星等大型企业。

三星电子美国持续在显示技术领域设定行业标准，从消费设备到企业级商用解决方案。三星的SMART Signage和酒店显示屏在零售和酒店行业以其创新性和可靠性享誉全球。

此次集成标志着朝着让无缝、实时的零售体验成为常态的重要迈进。