霍尼韋爾推出AI驅動的零售助理，利用Google Cloud技術改變店內購物體驗

霍尼韋爾推出了一項突破性的零售創新，將人工智慧與實體店面運營相結合。該公司與 Google Cloud 及 66degrees 合作，開發了一個 AI 驅動的智慧購物平台，旨在從根本上改變顧客在零售環境中的導航與購物方式。該方案由 Google 的 Gemini 和 Vertex AI 技術提供支持，代表著在縮短線上便利性與實體零售體驗之間差距方面的一大飛躍。

平台如何轉變顧客購物體驗

智慧購物平台作為一個雲端橋樑，連接零售商的數位生態系統與實體店面。它建立在霍尼韋爾的 Mobility Edge™ 平台上，提供多項以顧客為中心的功能，簡化購物流程。當顧客使用霍尼韋爾的 Android 裝置（如 CS32 Personal Shopper）時，可以連結忠誠度帳戶，獲得根據購買歷史、偏好與促銷活動量身定制的個性化建議。

該平台的導航能力是其一大特色。購物者可以獲得店內的逐步導航，指引他們前往特定商品位置。如果所需商品缺貨，系統會智能建議合適的替代品，消除挫折感，讓購物體驗順暢進行。平台還整合了商品比較與即時庫存資訊，讓顧客能即時做出明智的購買決策。

利用 AI 工具賦能零售員工

除了提升顧客體驗外，智慧購物平台還將零售員工轉變為具備專業知識的店內顧問。配備如 Honeywell CT70 的員工，能夠使用 AI 驅動的工具，提供專業的商品指導、位置協助與個性化建議。這一轉變使前線員工從單純的接單者，轉變為策略性客戶服務專家，提升顧客滿意度與營運效率。

多個行業的零售商——包括雜貨連鎖、大型賣場、專賣店與百貨公司——已開始部署這些裝置，展現該平台在實際零售環境中的成熟應用。

零售創新的下一步

智慧購物平台將於2026年2月開始商業化，標誌著 AI 驅動零售轉型的重要里程碑。此次推出彰顯霍尼韋爾致力於打造智慧解決方案，以滿足現代零售不斷演變的需求，同時保持實體購物體驗與純數位化選擇之間的個人化接觸。