Giám đốc điều hành Klarna cảnh báo mất việc do AI có thể gây ra suy thoái

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin của FinTech Weekly

Được đọc bởi các lãnh đạo tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và hơn thế nữa

Giám đốc điều hành Klarna cảnh báo: Mất việc do AI có thể gây suy thoái kinh tế

Giám đốc điều hành Klarna Sebastian Siemiatkowski đang phát đi cảnh báo về trí tuệ nhân tạo—không phải vì các rủi ro kỹ thuật của nó, mà vì những hệ lụy kinh tế tiềm tàng. Trong một cuộc phỏng vấn podcast gần đây, người đứng đầu của tập đoàn fintech Thụy Điển cho biết việc thay thế nhanh chóng các công việc cổ trắng bằng AI có thể dẫn đến suy thoái và điều đó có thể xảy ra sớm.

Nhận xét của ông được đưa ra vào thời điểm tình hình căng thẳng ngày càng gia tăng xung quanh việc triển khai các công cụ AI tạo sinh trong cả các nền tảng hướng tới người tiêu dùng lẫn hạ tầng doanh nghiệp. Trong khi nhiều lãnh đạo công nghệ tiếp tục quảng bá AI như một động lực tăng năng suất, quan điểm của Siemiatkowski lại mở ra một hướng khác—hướng tới việc nhấn mạnh sự bất ổn kinh tế và chi phí xã hội.

Từ lợi ích hiệu quả đến cảnh báo kinh tế

Trong hai năm qua, Klarna đã mạnh tay áp dụng AI, triển khai trên các mảng dịch vụ khách hàng, vận hành và các chức năng hỗ trợ. Công ty đã hợp tác sớm với OpenAI và tích hợp một trợ lý ảo mà họ cho rằng đã thay thế công việc của 700 nhân viên đại lý con người. Đồng thời, lực lượng lao động của Klarna đã giảm từ 5,500 xuống khoảng 3,000 người.

Bên trong, các thay đổi này được đóng khung như một phần của bước đi rộng hơn hướng tới vận hành tinh gọn hơn. Nhưng hiện tại, ban lãnh đạo cao nhất của công ty đang tạo ra mối liên hệ rõ ràng hơn giữa những điều chỉnh vận hành đó với một mô thức kinh tế rộng lớn hơn.

Ông cho biết những mức tăng mạnh về năng suất—đặc biệt khi gắn với tự động hóa—thường đi kèm các cú sốc ngắn hạn, bao gồm cả suy thoái. Điều này đặc biệt đúng khi các lợi ích tác động không cân xứng đến các công việc cổ trắng, nơi mức thu nhập và mức tiêu dùng thường cao hơn. Lời cảnh báo còn mang thêm trọng lượng khi Klarna chuẩn bị cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo của mình, và có khả năng là một IPO.

Các nhà lãnh đạo ngành bắt đầu thừa nhận sự đánh đổi về lao động

Nhận xét của Siemiatkowski đánh dấu một sự thay đổi đáng chú ý trong giới lãnh đạo công nghệ—nơi nhiều người đã hạ thấp các tác động làm dịch chuyển việc làm của AI, ngay cả khi họ tích hợp các công cụ này vào hoạt động hằng ngày. Trái lại, CEO của Klarna đang đưa ra lập luận cho việc thảo luận cởi mở hơn—không chỉ về năng lực của AI, mà còn về các hệ quả của nó.

Quan điểm này ngày càng được lặp lại bởi các lãnh đạo bên ngoài lĩnh vực thanh toán.

Lập trường của họ củng cố một thông điệp rộng hơn: AI không phải là một tác nhân gây gián đoạn mang tính lý thuyết—nó là một lực lượng chủ động đang tái định hình cấu trúc lực lượng lao động theo thời gian thực. Và những người xây dựng công nghệ, theo họ, phải thẳng thắn về tác động của nó.

Rủi ro suy thoái trong ngắn hạn

Cảnh báo của Siemiatkowski rằng việc mất việc do AI có thể dẫn đến suy thoái không phải là một dự đoán dựa trên suy đoán mà là một nhận định rút ra từ tiền lệ lịch sử. Các đợt bùng nổ năng suất, đặc biệt khi được thúc đẩy bởi công nghệ, thường vượt quá khả năng của nền kinh tế trong việc tái hấp thụ lực lượng lao động bị thay thế. Trong ngắn hạn, điều này có thể làm giảm chi tiêu của người tiêu dùng, thu hẹp nhu cầu đối với các dịch vụ và làm mất ổn định các hệ thống tài chính.

Mối lo này đặc biệt phù hợp với các thị trường như fintech, nơi AI đã nhanh chóng thay thế các vị trí hỗ trợ khách hàng, thẩm định rủi ro và phát hiện gian lận. Khi các doanh nghiệp cạnh tranh dựa trên biên lợi nhuận và tốc độ, việc áp dụng AI trở thành một nhu cầu thay vì một lựa chọn—khuếch đại tác động của nó trên toàn ngành.

Cân bằng đổi mới với thiết kế hướng tới con người

Dù vậy, bức tranh không hoàn toàn ảm đạm. Các lãnh đạo hàng đầu cũng đã nhấn mạnh rằng AI có thể dẫn đến những vai trò thỏa mãn hơn—những vai trò tập trung vào tư duy sáng tạo, thiết kế hệ thống và giám sát quan trọng. Nhưng quá trình chuyển đổi đó đòi hỏi cả thời gian lẫn việc đào tạo lại. Nó cũng yêu cầu các công ty đặt ra ranh giới rõ ràng về nơi tự động hóa giúp ích và nơi việc tương tác của con người vẫn là thiết yếu.

Ngay cả Klarna, sau nhiều tháng tích hợp sâu AI, cũng đang xem xét lại. Siemiatkowski gần đây thừa nhận rằng tự động hóa hỗ trợ khách hàng của công ty có thể đã đi quá xa. Công ty hiện đang chuẩn bị tuyển dụng trở lại, với trọng tâm được làm mới là duy trì các điểm chạm mang tính con người trong trải nghiệm người dùng.

Hướng tới phía trước

Hiện tại, nền kinh tế rộng lớn vẫn đang hấp thụ làn sóng đầu tiên của sự gián đoạn do AI gây ra. Nhưng thông điệp từ một số nhà áp dụng quyết liệt nhất đang thay đổi. Công nghệ không chỉ hướng tới tăng trưởng. Đó là về hệ quả.