Starbucks nói rằng họ sẽ thưởng cho các nhân viên pha chế cà phê

Starbucks $SBUX -0.30% đã công bố một chương trình thưởng dựa trên hiệu suất dành cho các nhân viên pha cà phê (baristas) và giám sát ca làm việc tại Mỹ, có thể chi trả cho người lao động đủ điều kiện tối đa $1,200 mỗi năm, hoặc $300 mỗi quý, khi các cửa hàng của họ đạt hoặc vượt các mục tiêu về doanh số, hoạt động vận hành và chất lượng dịch vụ khách hàng. Starbucks dự kiến triển khai chương trình vào tháng Bảy, và những người lao động đủ điều kiện sẽ nhận các khoản thanh toán đầu tiên vào một thời điểm nào đó trong mùa thu năm nay.

Công ty cũng cho biết họ đang mở rộng việc nhận tiền boa để bao phủ các đơn hàng đặt qua ứng dụng Starbucks trên điện thoại di động và các giao dịch nơi khách hàng quét ứng dụng để thanh toán tại quầy. Starbucks cho biết khi cân nhắc cùng lúc các tùy chọn nhận tiền boa đã được mở rộng và các khoản thưởng, tổng thu nhập cho những người lao động đủ điều kiện có thể tăng lên tới tám phần trăm.

Nội dung liên quan

Tesla đã có một trong những quý bán hàng tệ nhất trong nhiều năm

Amazon đang nhắm tới một thương vụ mua lại mới để cạnh tranh với SpaceX

Bắt đầu từ tháng Tám, Starbucks sẽ chuyển sang trả lương theo tuần cho toàn bộ lực lượng lao động tại Mỹ — một sự thay đổi mà công ty cho biết họ thực hiện sau khi những nhân viên nhận lương theo lịch hai tuần một lần yêu cầu được trả lương thường xuyên hơn.

Các baristas tại những địa điểm có tổ chức công đoàn khó có khả năng nhận được chương trình thưởng ngay lập tức. Với khoảng năm phần trăm trong tổng số các địa điểm tại Mỹ nơi nhân viên có đại diện công đoàn, Starbucks thừa nhận rằng luật lao động liên bang yêu cầu chương trình thưởng phải đi qua quy trình thương lượng tập thể trước khi có thể có hiệu lực. Theo CNBC, hai bên đã không đạt được tiến triển đáng kể tại bàn đàm phán trong hơn một năm; tuy nhiên, sau khi Starbucks thúc đẩy vào tháng Ba để quay lại các buổi họp trực tiếp, dự kiến sẽ nối lại các cuộc đàm phán trước khi kết thúc tháng.

Chương trình thưởng là một phần trong chiến lược chuyển hướng “Back to Starbucks” của CEO Brian Niccol, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng ngay tại cửa hàng. Công ty cho biết họ đã đầu tư hơn $500 triệu vào số giờ nhân sự bổ sung và mở rộng danh sách nhân sự kể từ khi chiến lược được khởi động. Trong kết quả kinh doanh theo quý gần đây nhất, công ty cho biết lưu lượng khách hàng tại Mỹ đã tăng lên — lần đầu tiên điều này xảy ra trong hai năm.

Sự căng thẳng giữa nỗ lực chuyển hướng và quan hệ lao động đã là bối cảnh dai dẳng. Starbucks Workers United đã tổ chức gần 600 cửa hàng, và các baristas có tổ chức công đoàn cho biết những yêu cầu của mô hình dịch vụ mới — như việc phải viết các lời nhắn được cá nhân hóa trên ly — đã tạo thêm áp lực mà không đi kèm với các mức tăng lương tương xứng. Con số công ty nêu là hơn $500Mỗi giờ cho tổng lương và phúc lợi đã bị các công nhân có tổ chức công đoàn phản đối; họ cho rằng mức lương cơ bản tại nhiều địa điểm vẫn gần với $1Mỗi giờ trên toàn quốc.

Starbucks cho biết chương trình khuyến khích mới phản ánh cam kết của họ trong việc cung cấp tổng thu nhập cạnh tranh, và các tỷ lệ giữ chân nhân viên ở mức kỷ lục cùng với số lượng đơn ứng tuyển mạnh — hơn 1 triệu mỗi năm tại Mỹ — cho thấy những khoản đầu tư đang được người lao động ghi nhận.

📬 Đăng ký nhận Daily Brief

Bản tin miễn phí của chúng tôi, nhanh, vui và thú vị về kinh tế toàn cầu, được gửi mỗi sáng vào các ngày trong tuần.

Đăng ký cho tôi