Starbucks Biến Đổi Chương Trình Thưởng Thêm Hệ Thống Nhiều Cấp Độ Cho 35.5 Triệu Thành Viên

Starbucks Corp. (SBUX) đã công bố một cuộc cải tổ lớn trong cách tiếp cận điểm thưởng khách hàng, giới thiệu chương trình Starbucks Rewards được thiết kế lại dự kiến ra mắt vào ngày 10 tháng 3. Cấu trúc mới này đánh dấu một bước chuyển lớn trong cách gã khổng lồ cà phê tương tác với 35,5 triệu thành viên hoạt động tại Hoa Kỳ, hướng tới một hệ thống trung thành phân tầng rõ ràng hơn, thưởng cho khách hàng thường xuyên với các lợi ích nâng cao và trải nghiệm cá nhân hóa.

Phân tích cấu trúc thành viên ba cấp

Chương trình được thiết kế lại thiết lập một khung trung thành theo tầng gồm ba cấp: Green, Gold và Reserve. Cách tiếp cận đa cấp này cho phép Starbucks nhận diện và thưởng cho các mô hình tương tác khách hàng khác nhau, tạo ra các lộ trình để khách hàng bình thường tiến tới trạng thái thành viên ưu tú. Hệ thống điểm thưởng mới thay thế cấu trúc cố định trước đó, cho phép công ty cung cấp các đề xuất giá trị tùy chỉnh phù hợp với từng nhóm thành viên.

Cấp Green: Phần thưởng cơ bản

Tất cả thành viên mới bắt đầu ở cấp Green, cung cấp các lợi ích trung thành thiết yếu bao gồm một phần thưởng sinh nhật miễn phí — có thể là đồ uống hoặc món ăn miễn phí vào ngày sinh nhật của họ. Thành viên cấp Green được truy cập các ưu đãi cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng, cơ hội tham gia các chương trình khuyến mãi tương tác như “Starbucks for Life,” và xem trước các đồ uống và món ăn giới hạn thời gian. Cấp này thiết lập mức độ tương tác cơ bản đồng thời khuyến khích thành viên tăng cường tham gia.

Cấp Gold: Lợi ích tăng tốc và linh hoạt

Thành viên tích lũy 500 Stars trong vòng 12 tháng sẽ thăng cấp lên Gold. Thẻ Gold mở khóa các lợi ích đáng kể, bao gồm Stars không bao giờ hết hạn — giải quyết một điểm đau lớn trong hệ thống cũ. Các thành viên này có thời gian 7 ngày để đổi phần thưởng sinh nhật miễn phí, mở rộng khả năng nhận thưởng ngoài khung thời gian tiêu chuẩn. Thành viên cấp Gold vẫn giữ tất cả các đặc quyền của cấp Green đồng thời hưởng lợi ích gia tăng về giá trị, tạo động lực mạnh mẽ để tiến lên các cấp cao hơn.

Cấp Reserve: Trải nghiệm trung thành cao cấp

Cấp cao nhất, Reserve, yêu cầu tích lũy 2.500 Stars trong vòng 12 tháng. Thành viên Reserve được truy cập các lợi ích cao cấp của chương trình điểm thưởng, bao gồm thời gian đổi thưởng sinh nhật kéo dài 30 ngày, mang lại tối đa sự linh hoạt. Ngoài ra, thành viên Reserve còn có ít nhất sáu ngày Double Star mỗi năm — cơ hội tích lũy Stars gấp đôi mức tiêu chuẩn — cùng tất cả các lợi ích từ cấp Green và Gold. Cấp này hướng tới những khách hàng trung thành nhất của công ty, thưởng cho sự gắn bó lâu dài của họ.

Mới: Đổi thưởng 60 Stars và theo dõi tiến trình

Starbucks đã giới thiệu một cấp đổi thưởng bổ sung cho phép thành viên đổi 60 Stars lấy giảm giá 2 đô la cho bất kỳ mặt hàng nào, tạo điểm vào dễ tiếp cận cho khách hàng muốn nhận giá trị ngay lập tức. Tình trạng thành viên có hiệu lực trong 12 tháng, và có thể thăng cấp bất cứ lúc nào khi tích lũy Stars. Để duy trì trạng thái Gold, thành viên cần tích lũy tối thiểu 500 Stars trong năm tiếp theo, còn Reserve yêu cầu 2.500 Stars mỗi năm.

Ứng dụng Starbucks và tài khoản Starbucks Rewards trực tuyến cung cấp khả năng theo dõi tiến trình của thành viên theo thời gian thực, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi sự tiến bộ hướng tới các cấp tiếp theo. Sự minh bạch này trong khung điểm thưởng khuyến khích sự gắn bó lâu dài và tạo ra các lộ trình rõ ràng để thăng tiến.

Phản ứng thị trường và hoạt động giao dịch

Theo dữ liệu giao dịch mới nhất, cổ phiếu SBUX đang giao dịch ở mức 94,29 đô la trên Nasdaq, giảm 0,97%. Sự biến động của cổ phiếu phản ánh tâm lý thận trọng của thị trường về việc triển khai chương trình mới, mặc dù nhà đầu tư vẫn chú ý xem liệu cấu trúc trung thành nâng cao này có thúc đẩy tăng cường tương tác và tần suất mua hàng của khách hàng hay không.

Việc thiết kế lại chương trình trung thành theo ba cấp phản ánh cam kết chiến lược của Starbucks trong việc mở rộng mối quan hệ khách hàng thông qua các phần thưởng phân biệt và trải nghiệm cá nhân hóa, giúp công ty cạnh tranh hiệu quả hơn trong lĩnh vực nhà hàng dịch vụ nhanh cạnh tranh.