Kenya’s Safaricom Looks to Book $36 Million Idle Loyalty Points

Tập đoàn viễn thông hàng đầu của Kenya, Safaricom, đã giới thiệu giới hạn 3 năm cho chương trình khách hàng thân thiết nhằm khuyến khích khách hàng đổi điểm thưởng của chương trình.

Theo một báo cáo địa phương, số điểm thưởng trị giá 36 triệu đô la chưa được khách hàng đổi tính đến tháng 5 năm 2022, tăng từ 24 triệu đô la vào năm 2015.

“Từ ngày 1 tháng 1 năm 2023, tất cả điểm Bonga có tuổi đời trên ba năm sẽ hết hạn và không còn khả năng đổi thưởng,” Safaricom cho biết trong điều khoản và điều kiện cập nhật của chương trình khách hàng thân thiết.

Một số lượng lớn người dùng của Safaricom không đổi điểm Bonga mặc dù Safaricom đã thêm nhiều sản phẩm có thể mua từ chương trình khách hàng thân thiết.

Dưới đây là những gì bạn có thể mua bằng điểm thưởng của Safaricom:

• Cổ phần tại Sở Giao dịch Chứng khoán Nairobi (NSE)
• Thời lượng gọi điện thoại
• Điện thoại
• Vé máy bay

Trong báo cáo của mình, tờ Business Daily địa phương cho biết Safaricom cần người dùng đổi điểm để có thể ghi nhận doanh thu tương đương trong sổ sách của mình, vì nếu không đổi, các điểm này sẽ được phân loại là thu nhập hoãn lại hoặc nợ phải trả.

Chương trình này, đã hoạt động hơn 15 năm, thưởng điểm cho mỗi 10 shilling Kenya (0,08 đô la) mà khách hàng chi tiêu trên Safaricom, bất kể đó là mua thời lượng gọi, tin nhắn hay dữ liệu. Ngoài ra, mỗi 100 KES (0,82 đô la) chi tiêu cho giao dịch tiền di động (MPESA) cũng được thưởng một điểm.

Thông thường, người dùng có thể đổi 50 điểm để có 4 phút gọi và tối đa 4.000 điểm để có 280 phút gọi. Đồng thời, người dùng có thể đổi 10 điểm lấy 3 shilling cho thời lượng gọi, tăng lên 2.000 điểm để có 600 shilling.

Người dùng cũng có thể đổi 15 điểm thưởng để nhận 20 tin nhắn SMS miễn phí, tăng lên 3.500 tin nhắn cho 600 điểm. Các tin nhắn đã đổi phải được sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định trước khi hết hạn, có thể là trong vòng 24 giờ hoặc 30 ngày, tùy thuộc vào số điểm đổi.

Trong những năm qua, Safaricom đã phải giới thiệu các mặt hàng đổi thưởng mới, bao gồm vé máy bay và cổ phần như đã đề cập. Ví dụ, người dùng MPESA có thể đổi điểm thưởng để thanh toán cho nhiều dịch vụ qua dịch vụ Lipa Na MPESA.

Trong thời kỳ đại dịch Covid, Safaricom đã cho phép người dùng quyên góp điểm thưởng của mình cho những người cần để mua hàng hóa và dịch vụ, trong một chương trình gọi là ‘Bonga For Good.’