Helium Mobile hủy gói 5 USD, tại sao 1,7 triệu người dùng hoạt động hàng ngày lại tức giận như vậy

Helium Mobile này đã khiến người dùng sớm cảm thấy vô cùng tức giận. Theo tin tức mới nhất, nhà mạng di động phi tập trung này sẽ chấm dứt các gói dịch vụ truy cập sớm kể từ ngày 27 tháng 1, bao gồm các gói 5 USD và 20 USD hàng tháng. Mặc dù công ty tuyên bố đây là hành động bắt buộc và đã đưa ra các phương án đền bù, nhưng phản ứng của người dùng là: Các bạn đã phản bội lời hứa. Sự kiện này phản ánh mâu thuẫn gay gắt giữa việc thúc đẩy ban đầu của các dự án Web3 và quá trình thương mại hóa.

Chuyện đã xảy ra: Từ ưu đãi đến tăng giá

Các điều chỉnh của Helium Mobile liên quan đến ba nhóm người dùng:

Lý do công ty đưa ra là: các khoản thuế do chính phủ và các đối tác thanh toán bắt buộc thu. Để giảm thiểu sự bất mãn của người dùng, Helium Mobile đã cung cấp các ưu đãi nâng cấp: nâng cấp lên các gói cao cấp hơn (Air hoặc Infinity) trước hạn chót sẽ được giảm 50% trong một năm và nhận 50 USD điểm thưởng đám mây.

Tại sao người dùng lại tức giận như vậy

Đây không chỉ đơn thuần là vấn đề giá cả tăng lên, mà còn là sự đổ vỡ niềm tin.

Lời hứa vs thực tế mâu thuẫn

Nhiều người dùng sớm chỉ trích công ty vì đã hứa cung cấp mức giá ưu đãi “vĩnh viễn”, nhưng nay lại đơn phương thay đổi quy định. Đây là vấn đề phổ biến của các dự án Web3: trong giai đoạn huy động vốn và mở rộng ban đầu, các dự án thường đưa ra các ưu đãi mạnh mẽ cho người dùng sớm, nhưng khi áp lực thương mại xuất hiện, những lời hứa này trở thành “không bền vững”.

Với người dùng, điều này không chỉ gây thiệt hại về mặt kinh tế mà còn là sự phản bội về mặt tâm lý. Người dùng sớm thường là những người ủng hộ trung thành của dự án, họ đã chấp nhận rủi ro, tin tưởng vào tầm nhìn của dự án, và giờ đây bị thông báo “tình hình đã thay đổi”.

Phản hồi của công ty có vẻ bị động

Phản hồi của sáng lập Helium Mobile, Amir Haleem, là: công ty không hứa cung cấp gói 5 USD mãi mãi. Lập luận này có thể đúng về mặt pháp lý, nhưng về tâm lý người dùng thì gần như mất điểm. Nó cho thấy công ty đang đổ lỗi chứ không thực sự giải quyết vấn đề.

Một cách giao tiếp hiệu quả hơn là: thành thật trình bày rõ ràng về áp lực thuế, lý do phải điều chỉnh, và cách công ty sẽ tiếp tục tạo giá trị cho người dùng trong môi trường mới.

Thực trạng thị trường: tăng trưởng và bất mãn cùng tồn tại

Điều thú vị là, theo dữ liệu thông tin, mạng lưới của Helium Mobile vẫn tiếp tục mở rộng:

• Triển khai hơn 1000 điểm tại châu Mỹ Latin
• Hơn 1,7 triệu người dùng hoạt động hàng ngày

Điều này nói lên điều gì? Một mặt, dù người dùng tức giận trên mạng xã hội, nhưng đà tăng trưởng của mạng lưới vẫn chưa dừng lại. Có thể hiểu là: lượng người dùng mới đã bù đắp phần nào mất mát của người dùng sớm, hoặc rằng, sự bất mãn của người dùng dù có thật nhưng có thể không dẫn đến rời mạng quy mô lớn.

Mặt khác, đây cũng là lý do giúp Helium Mobile đủ tự tin để đưa ra quyết định này. Nếu mạng đã rơi vào trạng thái trì trệ, công ty sẽ cẩn trọng hơn. Nhưng khi thấy số người dùng hoạt động hàng ngày vẫn tăng, việc hủy bỏ các gói ưu đãi trở thành một rủi ro có thể chấp nhận được.

Điều này phản ánh vấn đề gì

Áp lực thuế phí là có thật

Helium Mobile khẳng định việc điều chỉnh là do “chính phủ và các đối tác thanh toán bắt buộc thu thuế”. Điều này không phải bịa đặt. Nhiều nhà mạng mới nổi đều đối mặt với vấn đề này: khi quy mô mở rộng, chi phí quản lý và thuế vụ tăng nhanh. Đây là điều không thể tránh khỏi đối với bất kỳ dự án nào muốn vận hành hợp pháp.

Khó khăn trong mô hình kinh doanh của dự án DePIN

Dự án Helium Mobile đại diện cho lĩnh vực DePIN (hạ tầng vật lý phi tập trung) đang đối mặt với một vấn đề căn bản: làm thế nào để duy trì tính phi tập trung trong khi xây dựng mô hình kinh doanh bền vững. Giá rẻ ban đầu nhằm mục đích thu hút người dùng và hiệu ứng mạng nhanh chóng, nhưng cuối cùng phải hướng tới mức giá hợp lý, bền vững.

Sự mong manh của niềm tin thương hiệu

Tác động lớn nhất của sự kiện này không phải là mất bao nhiêu người dùng, mà là tổn hại đến niềm tin thương hiệu. Đối với một dự án nhấn mạnh “phi tập trung” và “lấy người dùng làm trung tâm”, bị cáo buộc phản bội lời hứa là đòn chí tử. Điều này có thể khiến các cam kết sau này đều bị nghi ngờ.

Các điểm cần chú ý sau này

Helium Mobile cần suy nghĩ không chỉ làm sao giữ chân người dùng hiện tại, mà còn làm thế nào để sửa chữa niềm tin. Các hướng đi khả thi gồm:

• Công khai minh bạch hơn về cấu trúc chi phí thuế, giúp người dùng hiểu rõ lý do điều chỉnh
• Cung cấp các ưu đãi hấp dẫn hơn cho người dùng lâu dài, không chỉ đền bù một lần
• Tăng cường đổi mới sản phẩm và dịch vụ, khiến việc tăng giá trở nên hợp lý hơn
• Xây dựng cơ chế phản hồi của người dùng, để họ cảm thấy được lắng nghe

Tóm lại

Quyết định của Helium Mobile là sự đụng độ giữa thực tế kinh doanh và lời hứa ban đầu. Áp lực thuế phí là có thật, nhưng cách giao tiếp thụ động và phủ nhận lời hứa đã làm trầm trọng thêm sự bất mãn của người dùng. Sự kiện này nhắc nhở tất cả các dự án DePIN: trong quá trình mở rộng nhanh, làm thế nào để duy trì niềm tin của người dùng còn quan trọng hơn cả đổi mới công nghệ. Sự tức giận của người dùng cũng cho thấy, những người ủng hộ ban đầu không chỉ mong đợi lợi ích tài chính, mà còn kỳ vọng vào việc “khác biệt”. Khi dự án trở nên “bình thường”, những kỳ vọng này sẽ bị phá vỡ.