Udemy bổ nhiệm Neeracha Taychakhoonavudh làm Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng để thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp

Udemy (Nasdaq: UDMY) đã công bố một bước đi chiến lược nhằm củng cố vị thế trên thị trường doanh nghiệp bằng cách bổ nhiệm Neeracha Taychakhoonavudh làm Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng đầu tiên của công ty. Vai trò điều hành mới này báo hiệu cam kết của nền tảng học trực tuyến trong việc mở rộng hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm và tăng cường sự gắn kết với các doanh nghiệp toàn cầu.

Xây dựng Đà Phát triển Doanh nghiệp Thông qua Chất lượng Dịch vụ Khách hàng

Trong vai trò báo cáo trực tiếp cho Chủ tịch & CEO Hugo Sarrazin, Taychakhoonavudh sẽ đảm nhận lãnh đạo các bộ phận Thành công Khách hàng Toàn cầu và Vận hành Khách hàng của Udemy. Nhiệm vụ của bà bao gồm điều phối các chiến lược ứng dụng doanh nghiệp, thúc đẩy mở rộng trong các tài khoản hiện có, và củng cố giữ chân khách hàng trên toàn bộ danh mục toàn cầu của Udemy. Sự nâng cấp cấu trúc này phản ánh nhận thức của nền tảng rằng lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường kỹ năng đòi hỏi sự tập trung không ngừng vào kết quả của khách hàng.

Hồ sơ thành tích về Xuất sắc SaaS

Taychakhoonavudh mang đến những bằng cấp ấn tượng từ lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp. Gần đây nhất, bà từng giữ vị trí Giám đốc Khách hàng tại Asana, nơi bà rèn luyện chuyên môn trong việc mở rộng các sáng kiến thành công của khách hàng. Quá trình sự nghiệp của bà bao gồm 14 năm tại Salesforce, nơi bà thăng tiến qua nhiều vị trí lãnh đạo — từ vận hành thành công khách hàng, quản lý gia hạn, hệ sinh thái đối tác, giải pháp thị trường dọc, đến thực thi bán hàng. Tại Salesforce, bà cuối cùng đạt cấp Phó Chủ tịch Điều hành phụ trách Thành công Khách hàng Toàn cầu, quản lý các mối quan hệ doanh nghiệp phức tạp và thúc đẩy sự trung thành của tổ chức ở quy mô lớn.

Tầm Nhìn Chiến lược: Học tập Tăng cường Bởi AI trên Quy mô Lớn

Taychakhoonavudh đã nổi lên như một người ủng hộ việc tận dụng trí tuệ nhân tạo để tái định hình sự gắn kết của khách hàng. Bà đã triển khai thành công các công cụ dựa trên AI giúp cá nhân hóa hành trình người dùng và mang lại tác động kinh doanh có thể đo lường được. Nhìn về phía trước trong vai trò tại Udemy, bà thấy rõ sự giao thoa hấp dẫn giữa đổi mới AI và chuyển đổi lực lượng lao động. Tầm nhìn của bà nhấn mạnh cách nền tảng học tập dựa trên trí tuệ nhân tạo của Udemy có thể định nghĩa lại cách các tổ chức đa quốc gia tiếp cận kế hoạch nhân tài và phát triển kỹ năng trong bối cảnh công việc ngày càng thay đổi.

“Sự hội tụ của AI và phát triển kỹ năng tạo ra cơ hội chưa từng có,” Taychakhoonavudh nhấn mạnh. “Bằng cách cung cấp trải nghiệm học tập cá nhân hóa ở cả cấp độ cá nhân và tổ chức, chúng ta có thể giúp các doanh nghiệp điều hướng chuyển đổi lực lượng lao động với sự rõ ràng chiến lược và kết quả có thể đo lường được.”

Sarrazin đồng tình với chiến lược này: “Sự thành thạo sâu rộng của Neeracha về trải nghiệm khách hàng, kết hợp với tầm nhìn toàn cầu và khả năng mở rộng các chương trình chuyển đổi của cô ấy, sẽ đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao mô hình gắn kết khách hàng doanh nghiệp của chúng ta và mở khóa tăng trưởng bền vững trên Udemy Business.”

Về Vị Thế Thị Trường của Udemy

Udemy hoạt động như một thị trường kỹ năng chuyển đổi, dân chủ hóa quyền truy cập vào kiến thức hiện đại trong các lĩnh vực kỹ thuật và chuyên môn. Nền tảng Intelligent Skills Platform của họ kết nối hàng triệu người học với cộng đồng giảng viên đa dạng, cung cấp hàng nghìn khóa học từ AI sáng tạo đến lãnh đạo điều hành qua nhiều ngôn ngữ.

Udemy Business mở rộng phạm vi này vào phân khúc doanh nghiệp, cung cấp cho các tổ chức hạ tầng học tập theo yêu cầu, đào tạo kỹ thuật chuyên sâu qua Udemy Business Pro, và phát triển lãnh đạo theo nhóm qua Udemy Business Leadership Academy. Các khách hàng tiêu biểu sử dụng Udemy Business gồm Fender, Glassdoor, On24, Ngân hàng Thế giới, và Volkswagen.

Công ty có trụ sở chính tại San Francisco với hoạt động phân tán qua Austin và Denver; Ankara và Istanbul; Dublin; Melbourne; Mexico City; và nhiều trung tâm công nghệ Ấn Độ tại Chennai, Gurugram, và Mumbai.