Cách Glisser Giải Quyết Thách Thức Giữ Chân Khách Hàng Với Nền Tảng Thành Công Hiện Đại

Không gian quản lý sự kiện đang phát triển nhanh chóng, và để duy trì tính cạnh tranh đòi hỏi nhiều hơn chỉ các tính năng sáng tạo — nó yêu cầu hiểu biết sâu sắc về hành trình của từng khách hàng. Glisser, nền tảng hàng đầu cho các sự kiện khách hàng ảo, trực tiếp và kết hợp, gần đây đã nhận thức được thách thức này và đã hành động bằng cách triển khai giải pháp Strikedeck của Medallia để hợp nhất dữ liệu khách hàng và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Thách Thức: Thông Tin Khách Hàng Rời Rạc

Giống như nhiều công ty đang trong giai đoạn tăng trưởng, Glisser đã đối mặt với một vấn đề quen thuộc: thông tin khách hàng bị phân tán qua nhiều hệ thống. Nhóm đã gặp khó khăn trong việc có được bức tranh toàn diện về cách khách hàng sử dụng nền tảng và liệu họ có hài lòng với khoản đầu tư hay không. Trong một ngành công nghiệp bị ảnh hưởng nặng nề bởi biến động thị trường và cạnh tranh, mất khả năng nhìn nhận về sức khỏe khách hàng có thể nhanh chóng dẫn đến mất các hợp đồng.

Vanessa Lovatt, Giám đốc Phát triển Thương hiệu tại Glisser, nói thẳng thắn: duy trì một cái nhìn thống nhất về việc sử dụng và hài lòng của khách hàng trở nên cực kỳ quan trọng để ngăn chặn churn và tối đa hóa lòng trung thành trong thời kỳ bất định.

Giải Pháp: Tập Trung Vào Các Hoạt Động Thành Công

Glisser đã áp dụng Medallia Strikedeck để hợp nhất dữ liệu khách hàng trước đây bị phân tán và tạo ra các quy trình làm việc tiêu chuẩn cho nhóm thành công khách hàng của họ. Nền tảng mang lại một số lợi ích ngay lập tức:

Chế Độ Xem Khách Hàng Thống Nhất: Truy cập theo thời gian thực vào điểm số sức khỏe của từng khách hàng, mức độ tương tác và tiến trình trong hành trình của họ với nền tảng.

Quy Trình & Sổ Tay Tự Động: Các quy trình tiêu chuẩn đảm bảo trải nghiệm nhất quán, chất lượng cao trong khi vẫn linh hoạt để cá nhân hóa theo nhu cầu của từng khách hàng.

Trí Tuệ Dự Đoán: Các thuật toán học máy và theo dõi sử dụng giúp nhóm dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi vấn đề phát sinh, từ đó có thể can thiệp chủ động.

Tích Hợp Liền Mạch: Nền tảng Strikedeck kết nối với các công cụ hiện có, loại bỏ các silo dữ liệu và giảm thiểu công việc thủ công cho nhóm CS.

Tác Động: Hiệu Quả Tốt Hơn, Kết Quả Mạnh Hơn

Với các khả năng này, nhóm thành công khách hàng của Glisser đã trở nên hiệu quả hơn và đạt được kết quả tốt hơn. Sự kết hợp giữa khả năng nhìn nhận, tiêu chuẩn hóa và hợp tác giúp nhóm giảm thời gian dành cho các nhiệm vụ hành chính và dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy kết quả khách hàng.

Shreesha Ramdas, Phó Chủ tịch cao cấp & Giám đốc Quản lý của Medallia Strikedeck, nhấn mạnh cách điều này chuyển đổi thành kết quả kinh doanh: “Glisser có thể làm việc với từng khách hàng để đảm bảo họ đạt được giá trị tối đa từ nền tảng của mình cho các trải nghiệm sự kiện và đạt được mức độ thành công xứng đáng.”

Điều Này Nghĩa Là Gì Cho Ngành Công Nghiệp

Chuyển động của Glisser báo hiệu một xu hướng lớn hơn trong cách các công ty SaaS cạnh tranh và công nghệ sự kiện đang tiếp cận thành công khách hàng. Trong thị trường nơi giữ chân khách hàng thường quyết định lợi nhuận, việc đầu tư vào các công cụ cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng và các sổ tay tự động đang trở thành điều kiện tiên quyết chứ không còn là điều xa xỉ.

Bài học ở đây: các công ty có thể kết hợp tiêu chuẩn hóa vận hành với sự tương tác cá nhân hóa với khách hàng sẽ dẫn đầu trong việc giữ chân và mở rộng doanh thu.