Thị trường Zendesk Sell ngày càng phát triển mạnh mẽ với các tích hợp chiến lược trong toàn bộ hệ sinh thái công nghệ bán hàng

Zendesk đã ra mắt Marketplace Sell của mình, cho phép các nhóm bán hàng hợp nhất thông tin khách hàng từ các nền tảng bên thứ ba chính mà không rời khỏi quy trình làm việc chính của họ. Việc mở rộng này kết nối các công cụ phổ biến như Mailchimp, Dropbox và PandaDoc—cùng với các đối tác bổ sung—trực tiếp vào giao diện Zendesk Sell, tạo ra một cái nhìn khách hàng thống nhất cho các chuyên gia bán hàng.

Kết nối Giữa Bán Hàng và Dịch Vụ

Chuyển đổi này phản ánh một xu hướng lớn hơn trong cách các công ty tiếp cận quản lý mối quan hệ khách hàng. Adrian McDermott, Chủ tịch Sản phẩm của Zendesk, nhấn mạnh rằng các tổ chức bán hàng hiện đại cần sự hợp tác liền mạch giữa các nhóm nội bộ và đối tác. “Mục tiêu của chúng tôi là trao quyền cho các đại diện bán hàng với bối cảnh phong phú hơn,” McDermott nói, làm nổi bật cách Marketplace Sell kết nối hoạt động bán hàng với các chức năng hỗ trợ và dịch vụ trong hệ sinh thái CRM.

Khả năng tích hợp này giải quyết các phát hiện từ Báo cáo Xu hướng Trải nghiệm Khách hàng Mới nhất của Zendesk, khảo sát hơn 45.000 tổ chức trên toàn cầu. Dữ liệu cho thấy các nhóm hiệu suất cao tận dụng các nền tảng CRM mở, hiện đại để thúc đẩy việc chốt giao dịch nhanh hơn và duy trì sự phát triển kinh doanh lâu dài. Marketplace Sell mở rộng khả năng này bằng cách cho phép truy cập các ứng dụng đối tác trực tiếp từ bảng điều khiển Zendesk Sell.

Những gì Có Trong Marketplace Sell

Các đại diện bán hàng giờ đây có thể truy cập trực tiếp vào bối cảnh khách hàng từ các nền tảng marketing, hệ thống quản lý tài liệu, công cụ báo giá và giải pháp hóa đơn. Các ứng dụng tích hợp này giảm thiểu việc chuyển đổi ngữ cảnh và hợp lý hóa quy trình bán hàng. Zendesk cũng đang cho phép các ứng dụng Hỗ trợ hiện có hoạt động trong môi trường Sell, đồng thời duy trì các tùy chọn tích hợp chéo với Chat và các sản phẩm Zendesk khác.

Giám đốc điều hành PandaDoc, Mikita Mikado, bày tỏ sự nhiệt tình về mối quan hệ hợp tác này: “Sự tích hợp này đưa quy trình làm việc tài liệu của chúng tôi gần hơn với nơi các đại diện bán hàng làm việc hàng ngày, giúp tạo, ký và theo dõi báo giá nhanh hơn với khách hàng tiềm năng.”

Vị Trí Thị Trường

Bằng cách tập trung quyền truy cập vào các công cụ này, Zendesk định vị Marketplace Sell như một trung tâm cho các ứng dụng liên quan đến bán hàng. Phương pháp này cho phép các tổ chức bán hàng duy trì các công cụ ưa thích của họ trong khi hoạt động trong một giao diện duy nhất—một chiến lược nhằm giảm ma sát trong quá trình tiến trình giao dịch và cải thiện tính nhất quán của trải nghiệm khách hàng từ lần liên hệ ban đầu đến mua hàng và hỗ trợ liên tục.

Marketplace Zendesk Sell hiện có sẵn ngay lập tức, với đầy đủ chi tiết có thể truy cập qua thư mục ứng dụng của Zendesk.