Tại sao các công ty bảo hiểm đang đặt cược lớn vào các chiến lược chuyển đổi Duck Creek

Ngành công nghiệp bảo hiểm đang đối mặt với một ngã rẽ quan trọng. Các hệ thống cũ từng vận hành hoạt động giờ đây trở thành những nút thắt cổ chai, ngăn cản các công ty mở rộng quy mô nhanh chóng, ra mắt sản phẩm mới hoặc tận dụng các công nghệ mới nổi. Theo nghiên cứu của ISG Provider Lens năm 2025, giải pháp ngày càng rõ ràng hơn: các nhà bảo hiểm đang thúc đẩy nhanh quá trình di chuyển duck creek để thay thế các nền tảng lỗi thời này bằng các giải pháp hiện đại, dựa trên đám mây.

Áp lực chuyển đổi

Các công ty bảo hiểm hoạt động dưới áp lực ngày càng gia tăng. Mong đợi của khách hàng đã thay đổi đáng kể. Các mối đe dọa cạnh tranh đến từ các fintech linh hoạt. Các yêu cầu về quy định liên tục phát triển. Các hệ thống lõi cũ — thường được xây dựng dựa trên kiến trúc lỗi thời kèm theo nhiều tùy chỉnh theo thời gian — không thể theo kịp. Những nền tảng này gây ra khoản nợ kỹ thuật lớn, khiến việc tích hợp các khả năng mới, duy trì chất lượng dữ liệu hoặc phản ứng với thay đổi thị trường trở nên khó khăn hơn.

Báo cáo của ISG xác định quá trình chuyển đổi này là xu hướng toàn ngành: các doanh nghiệp nhận thức rằng các nền tảng hiện đại như Duck Creek cung cấp khả năng linh hoạt và thích ứng cần thiết để cạnh tranh trong thị trường ngày nay. Tuy nhiên, nhận thức về sự cần thiết và thực thi quá trình di chuyển là hai thử thách hoàn toàn khác nhau.

Lợi thế của Duck Creek

Duck Creek đã định vị bản thân trung tâm của quá trình chuyển đổi này bằng cách nhấn mạnh khả năng dựa trên đám mây và SaaS. Nền tảng này cung cấp các chức năng sẵn có giúp giảm thiểu công việc tùy chỉnh — một sự khác biệt rõ rệt so với cách tiếp cận cũ là xây dựng các giải pháp tùy chỉnh cho từng yêu cầu riêng biệt.

Sự chuyển đổi này mở ra nhiều khả năng mới. Các công ty di chuyển sang Duck Creek báo cáo cải thiện hiệu quả vận hành, ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn và khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn. Kiến trúc hiện đại của nền tảng hỗ trợ việc ra mắt sản phẩm nhanh chóng và tích hợp liền mạch với các hệ thống của bên thứ ba — những khả năng then chốt cho các nhà bảo hiểm muốn có lợi thế cạnh tranh.

Tại sao dịch vụ chuyên nghiệp lại quan trọng

Đây là thực tế: di chuyển duck creek không phải là một thao tác nâng lên và chuyển đi đơn giản. Độ phức tạp kỹ thuật là rất lớn. Các công ty phải giải quyết các thách thức về di chuyển dữ liệu, quản lý kiểm thử rộng rãi, xử lý tích hợp hệ thống và đối mặt với nhiều năm tích tụ nợ kỹ thuật. Nhiều nhà bảo hiểm thiếu kiến thức nội bộ để tự mình vượt qua các trở ngại này.

Đây là nơi các nhà cung cấp dịch vụ đóng vai trò then chốt. Theo nghiên cứu của ISG, các nhà di chuyển thành công hợp tác với các nhà cung cấp trong nhiều lĩnh vực:

• Tư vấn và chiến lược – Xác định lộ trình di chuyển, đánh giá hệ thống hiện tại và lập kế hoạch chuyển đổi
• Triển khai và tích hợp – Quản lý di chuyển dữ liệu, chuyển đổi hệ thống và tích hợp bên thứ ba
• Quản lý thay đổi – Giải quyết các thay đổi quy trình, thay đổi luồng công việc và đào tạo nhân viên

Các nhà cung cấp hàng đầu ngày càng áp dụng phương pháp “nhà máy” tinh gọn cho quá trình di chuyển, giảm thiểu tùy chỉnh mở rộng. Thay vào đó, họ tận dụng các công cụ tái sử dụng, bộ tăng tốc và tự động hóa — nhiều trong số đó được hỗ trợ bởi AI — để rút ngắn thời gian dự án và mang lại giá trị nhanh hơn.

Báo cáo ISG năm 2025 xác định sáu Nhà lãnh đạo trong Dịch vụ Duck Creek: Accenture, Capgemini, Coforge, Cognizant, EY và LTIMindtree. Ngoài ra, Xceedance được vinh danh là Ngôi sao mới nổi nhờ danh mục đầu tư đầy hứa hẹn và tiềm năng tăng trưởng cao trong lĩnh vực này.

Các yếu tố thành công then chốt

Các nhà bảo hiểm đã hoàn tất quá trình di chuyển thành công nhấn mạnh một số yếu tố then chốt:

Lập kế hoạch chiến lược – Hiểu rõ phạm vi thay đổi cần thiết, không chỉ là nâng cấp kỹ thuật Quản trị dữ liệu – Đảm bảo chất lượng và tính toàn vẹn của dữ liệu trong suốt quá trình di chuyển Xuất sắc trong tích hợp – Kết nối mượt mà Duck Creek với các giải pháp điểm hiện có và hệ thống của bên thứ ba Lãnh đạo thay đổi – Quản lý sự kháng cự tổ chức, đào tạo lại đội ngũ và tối ưu hóa các luồng công việc mới

Yếu tố bị bỏ qua nhiều nhất? Quản lý thay đổi. Các dự án di chuyển thường gây ra những thay đổi lớn trong quy trình kinh doanh, vai trò nhân viên và luồng vận hành. Các tổ chức đánh giá thấp yếu tố này thường gặp trì hoãn dự án, giảm hiệu quả và tỷ lệ chấp nhận thấp hơn.

Xu hướng nổi bật trong hệ sinh thái

Ngoài việc di chuyển lõi, hệ sinh thái Dịch vụ Duck Creek đang phát triển theo những cách quan trọng. Nhu cầu về Duck Creek OnDemand, một tùy chọn triển khai linh hoạt hơn, đang tăng lên. Đồng thời, các nhà cung cấp mở rộng các giải pháp điểm để giải quyết các thách thức kinh doanh cụ thể, giúp các nhà bảo hiểm xây dựng các khả năng tùy chỉnh dựa trên nền tảng Duck Creek vững chắc.

Các công cụ AI và tự động hóa ngày càng trở thành tiêu chuẩn bắt buộc, giúp các nhà cung cấp rút ngắn thời gian và nâng cao chất lượng. Tuy nhiên, mức độ trưởng thành của các nhà cung cấp khác nhau đáng kể — các công ty đánh giá đối tác nên xem xét kỹ lưỡng hiệu quả đã được chứng minh của các bộ tăng tốc này.

Con đường phía trước

Đối với các công ty bảo hiểm vẫn còn sử dụng hệ thống cũ, câu hỏi không còn là có nên hiện đại hóa hay không, mà là khi nào và với ai. Con đường di chuyển duck creek mang lại lợi thế rõ ràng: hiệu quả vận hành, thời gian ra thị trường nhanh hơn và khả năng cạnh tranh trong thị trường bảo hiểm số ngày càng tăng.

Lựa chọn đối tác dịch vụ phù hợp là quyết định then chốt đầu tiên. Các tổ chức kết hợp chiến lược hợp lý, đối tác triển khai có kinh nghiệm và quản lý thay đổi nội bộ vững chắc đang thấy quá trình di chuyển mang lại giá trị kinh doanh rõ rệt — giúp họ định hình lại những gì hoạt động bảo hiểm hiện đại có thể đạt được.