Entergy Services LLC Áp dụng Giải pháp Thanh toán Di động ACI Speedpay để nâng cao Trải nghiệm số của khách hàng

Một nhà cung cấp điện lớn của Mỹ đã chuyển hướng mở rộng khả năng thanh toán kỹ thuật số bằng cách triển khai một giải pháp ví điện tử toàn diện trên di động. Entergy Services LLC, phục vụ 2,9 triệu khách hàng tại Arkansas, Louisiana, Mississippi và Texas, đã hợp tác với ACI Worldwide để triển khai chức năng thanh toán hóa đơn qua điện thoại di động thông qua nền tảng ACI Speedpay.

Mở rộng các kênh thanh toán kỹ thuật số cho khách hàng tiện ích

Việc triển khai tích hợp công nghệ moBills của ACI Speedpay và các tính năng Pay By Text, cho phép Entergy cung cấp cho khách hàng khả năng thông báo kỹ thuật số nâng cao và thanh toán qua điện thoại di động. Thêm vào đó phản ánh xu hướng ngành công nghiệp rộng lớn hơn về trải nghiệm thanh toán đa kênh, nơi người tiêu dùng ngày càng mong đợi các tùy chọn quản lý hóa đơn tiện lợi trên nhiều thiết bị và nền tảng.

“Các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực tiện ích, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, giáo dục và cho vay tiêu dùng nhận thức rõ rằng các tương tác kỹ thuật số liền mạch không còn là tùy chọn—chúng là điều thiết yếu để giữ chân khách hàng,” một giám đốc của ACI Worldwide nhận xét. “Bằng cách triển khai hạ tầng trình bày và thanh toán hóa đơn tuân thủ PCI, các công ty năng lượng có thể đơn giản hóa trải nghiệm thanh toán hóa đơn cho khách hàng trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn an ninh.”

Hiệu suất và tác động thị trường

Giải pháp ACI Speedpay đã thể hiện kết quả đo lường được qua các triển khai khách hàng. Dữ liệu triển khai cho thấy sự hài lòng của người tiêu dùng tăng khoảng 25 phần trăm khi các tổ chức sử dụng dịch vụ trình bày và thanh toán hóa đơn tích hợp, chủ yếu nhờ vào việc xem hóa đơn và xử lý thanh toán nhanh chóng hơn.

Hạ tầng thanh toán toàn cầu của ACI Worldwide

ACI Worldwide hoạt động như một nhà cung cấp nền tảng phần mềm thanh toán kỹ thuật số theo thời gian thực phục vụ hơn 6.000 tổ chức trên toàn cầu. Công ty xử lý khoảng $14 nghìn tỷ trong các giao dịch thanh toán và chứng khoán hàng ngày thông qua khách hàng của mình, bao gồm hơn 1.000 tổ chức tài chính lớn và trung gian cùng hàng nghìn thương nhân quốc tế. Hạ tầng của công ty hỗ trợ nhiều mô hình triển khai—tại chỗ, đám mây công cộng và đám mây riêng—giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm thanh toán đa kênh toàn diện được hỗ trợ bởi khả năng xử lý giao dịch theo thời gian thực.