Cách một nhà bán lẻ lớn của Mỹ kết nối hơn 100.000 nhân viên tại hơn 400 địa điểm chỉ trong 72 giờ

Khi bạn quản lý một hoạt động bán lẻ gồm 400 cửa hàng với hơn 100.000 nhân viên phân bổ khắp các nhà máy sản xuất, kho bãi và các địa điểm riêng lẻ, các kênh truyền thông truyền thống không còn đủ hiệu quả. H-E-B, một trong những nhà bán lẻ tư nhân lớn nhất của Mỹ, đã đối mặt với thách thức này — và giải pháp của họ là một bài học về chuyển đổi số quy mô lớn.

Thách Thức: Kết Nối Một Đội Ngũ Phân Tán

Nhân viên bán lẻ luôn khó tiếp cận hơn so với nhân viên văn phòng. Công nhân trên sàn bán hàng, trong kho và trên xe tải hiếm khi có quyền truy cập vào các hệ thống nhắn tin làm việc tiêu chuẩn. Đối với lãnh đạo của H-E-B, khoảng cách truyền thông này có nghĩa là thông tin quan trọng không thể đến được với nhân viên tuyến đầu một cách nhanh chóng, và nhân viên không có nền tảng để thực sự kết nối với đồng nghiệp ngoài phạm vi cửa hàng của họ.

CIO Gavin Gallagher của H-E-B đã diễn đạt rõ ràng vấn đề: làm thế nào để giao tiếp an toàn và đoàn kết một đội ngũ nhân viên phân tán về mặt địa lý qua hàng trăm địa điểm? Câu trả lời chính là Slack, nền tảng nhắn tin doanh nghiệp.

Triển Khai Với Tốc Độ Chóng Mặt

Điều làm cho việc triển khai của H-E-B đáng chú ý không chỉ là họ đã làm gì, mà còn là họ đã làm nhanh như thế nào. Công ty đã cung cấp hơn 100.000 Nhân viên—thuật ngữ của H-E-B dành cho nhân viên—trên hơn 116 địa điểm vào Slack chỉ trong một cuối tuần kéo dài 72 giờ.

Nhưng điểm đặc biệt là: họ không chỉ cấp cho mọi người một không gian Slack trống rỗng. Thay vào đó, mỗi trong số hơn 100.000 công nhân đã được cấu hình sẵn vào các kênh phù hợp trước khi họ đăng nhập. Một cộng tác viên kho tự động tham gia vào kênh của nhà kho của họ. Một thu ngân được đưa vào không gian riêng của cửa hàng. Mọi người đều có quyền truy cập vào các kênh hỗ trợ, thông báo công ty và cộng đồng tập trung vào con người. Khi nhân viên mở ứng dụng vào ngày đầu tiên, họ không phải đối mặt với quá trình thiết lập quá tải—họ thấy một trải nghiệm được tùy chỉnh sẵn sàng chờ đợi.

Lãnh đạo bắt đầu bằng một tin nhắn chào mừng cá nhân, thiết lập tông cho rằng đây không chỉ là một công cụ doanh nghiệp khác, mà là một không gian thực sự để kết nối.

Từ Giao Tiếp Đến Cộng Đồng

Hai tháng sau, kết quả đã rõ ràng. Kênh Slack lớn nhất của H-E-B, #heb-tribute, thu hút khoảng 119.000 thành viên—gần như bằng tổng số nhân viên trên nền tảng. Kênh này trở thành minh chứng tự nhiên cho ý tưởng: nhân viên không chỉ nhận thông báo đẩy từ quản lý, họ còn tích cực sử dụng Slack để chúc mừng nhau.

Các bài đăng từ khen ngợi về nghỉ hưu, cảm ơn các tài xế xe tải giao hàng đến trưng bày cửa hàng đẹp mắt và các sáng kiến cộng đồng. Vào Ngày của Mẹ và Ngày của Cha, kênh tràn ngập hình ảnh nhân viên chia sẻ cùng gia đình. Khi các lễ tốt nghiệp diễn ra trực tuyến, sinh viên làm việc theo ca trong bộ lễ phục, và những khoảnh khắc đó được tổ chức kỷ niệm trong cộng đồng H-E-B theo thời gian thực.

Đối với các quản lý cửa hàng, Slack trở thành một thứ gì đó hoàn toàn khác: một cửa sổ thời gian thực vào những gì đang diễn ra trên 400 địa điểm. Họ có thể gửi các cập nhật hình ảnh—ảnh và video về tồn kho, kiểm tra trưng bày, và các sáng kiến tương tác—mà không cần chờ đợi báo cáo hoặc thăm cửa hàng. Tầm nhìn toàn cảnh mà Slack cung cấp giúp các quản lý có thể hỗ trợ đội nhóm của mình ngay cả từ xa, nhanh chóng phát hiện vấn đề hoặc ghi nhận thành tích.

Bức Tranh Lớn Hơn

Việc triển khai của H-E-B minh họa một sự thay đổi căn bản trong cách các doanh nghiệp nghĩ về lực lượng lao động của họ. Văn phòng truyền thống không còn là trung tâm nữa; đối với một công ty như H-E-B với nhân viên ở khắp mọi nơi và không cố định, một nền tảng số thống nhất trở thành trụ sở chính thực sự.

Điều bắt đầu như một giải pháp cho vấn đề giao tiếp đã phát triển thành một điều gì đó lớn hơn: một không gian cộng đồng. Đặc biệt, lần đầu tiên, nhân viên tuyến đầu của H-E-B có một nền tảng để kết nối trực tiếp với nhau—không chỉ nhận tin nhắn từ trên xuống. Sự khác biệt đó rất quan trọng. Nó biến giao tiếp từ một kênh phát sóng thành một nơi gặp gỡ thực sự.

Đối với các nhà bán lẻ lớn đang phải đối mặt với đội ngũ làm việc bị phân tán, sách chơi của H-E-B chứng minh rằng với các công cụ phù hợp và triển khai cẩn thận, bạn có thể đoàn kết hơn 100.000 người trong vòng vài ngày, không phải vài tháng, và thực sự khiến họ muốn tham gia.