Cách nền tảng Vantage của Wells Fargo đang định hình lại Ngân hàng số cho khách hàng doanh nghiệp

Wells Fargo chính thức ra mắt Vantage, một giải pháp ngân hàng kỹ thuật số được thiết kế lại dành cho khách hàng Ngân hàng Thương mại và Ngân hàng Doanh nghiệp & Đầu tư của họ. Nền tảng này đại diện cho một sự tiến bộ đáng kể so với Cổng Thông tin Điện tử Thương mại (CEO) cũ, mang lại trải nghiệm ngân hàng thông minh và thích ứng hơn được hỗ trợ bởi các khả năng trí tuệ nhân tạo và học máy tiên tiến.

Mở rộng Trí tuệ: AI và ML ở Trọng tâm

Tại trung tâm của Vantage là sự kết hợp tinh vi giữa các công nghệ AI và ML. Nền tảng này tận dụng các công cụ này để cung cấp các đề xuất cá nhân hóa và những hiểu biết có thể hành động phù hợp với tình hình tài chính độc đáo của từng khách hàng. Thay vì cung cấp một giao diện phù hợp cho tất cả, Vantage liên tục học hỏi từ hành vi của khách hàng và điều chỉnh chức năng của nó cho phù hợp.

Các thuật toán học máy đảm bảo rằng nền tảng không chỉ đáp ứng các nhu cầu kinh doanh hiện tại—nó còn phát triển cùng với khách hàng. Dù phục vụ một startup giai đoạn đầu đang điều hướng huy động vốn Series A hay quản lý một doanh nghiệp đa quốc gia, hạ tầng này mở rộng một cách liền mạch mà không cần di chuyển nền tảng.

Cá nhân hóa qua Thiết kế Dựa trên Nhân cách

Reetika Grewal, trưởng bộ phận Kỹ thuật số của Ngân hàng Thương mại và Ngân hàng Doanh nghiệp & Đầu tư, nhấn mạnh rằng nhu cầu tài chính của khách hàng luôn biến đổi. “Vantage đơn giản hóa hoạt động để các doanh nghiệp có thể tập trung vào tăng trưởng,” bà lưu ý, nhấn mạnh cách giao diện trực quan của nền tảng giảm thiểu ma sát trong các quy trình ngân hàng hàng ngày.

Phương pháp thiết kế dựa trên nhân cách có nghĩa là bảng điều khiển, công cụ và thông báo mà mỗi người dùng gặp phải đều được điều chỉnh phù hợp với vai trò và trách nhiệm của họ—dù đó là một CFO theo dõi dòng tiền, một thủ quỹ quản lý thanh khoản, hay một chủ doanh nghiệp giám sát các khoản tín dụng.

Trải nghiệm Ngân hàng Kỹ thuật số Thống nhất

Vantage hợp nhất nhiều chức năng ngân hàng vào một môi trường kỹ thuật số duy nhất, liền mạch. Chức năng tín dụng, quản lý quỹ, thanh toán và giám sát giao dịch đều tích hợp vào một trung tâm chỉ huy, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các hệ thống khác nhau.

Mô hình này giảm thiểu phức tạp vận hành và thúc đẩy quá trình ra quyết định nhanh chóng cho các vấn đề tài chính nhạy cảm về thời gian.

Chuyển đổi Số Rộng lớn của Wells Fargo

Việc triển khai Vantage là một phần trong sáng kiến đa năm lớn hơn của Wells Fargo nhằm khẳng định vị thế là một tổ chức ưu tiên số hóa. Đầu năm nay, ngân hàng đã giới thiệu một ứng dụng di động dành cho người tiêu dùng được cải tiến, và họ tiếp tục phát triển Fargo, trợ lý ảo dựa trên AI được thiết kế để tối ưu hóa các tương tác ngân hàng.

Quy mô Công ty và Vị trí Thị trường

Wells Fargo & Company (NYSE: WFC) quản lý khoảng 1,9 nghìn tỷ USD tài sản và phục vụ khoảng một trong ba hộ gia đình Mỹ, cùng hơn 10% các công ty trung bình và nhỏ của Mỹ. Ngân hàng hoạt động qua bốn lĩnh vực chính: Ngân hàng và Cho vay Tiêu dùng, Ngân hàng Thương mại, Ngân hàng Doanh nghiệp & Đầu tư, và Quản lý Tài sản và Đầu tư. Nó xếp thứ 30 trong danh sách các tập đoàn lớn nhất của Mỹ năm 2020 của Fortune.

Cam kết của công ty đối với hạ tầng công nghệ phản ánh hiểu biết của họ rằng các dịch vụ tài chính hiện đại đòi hỏi đổi mới số liên tục để duy trì lợi thế cạnh tranh và làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khách hàng.