Square Go là gì? Ứng dụng di động thay đổi đặt lịch kinh doanh làm đẹp

Square Go đại diện cho một bước chuyển lớn trong cách người tiêu dùng và chuyên gia làm đẹp kết nối với nhau. Ra mắt như một nền tảng đặt lịch di động chuyên dụng, nó khai thác một trong những mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ lớn nhất trong ngành—hơn 250.000 chuyên gia cung cấp khoảng 2 triệu dịch vụ chăm sóc bản thân trên khắp Hoa Kỳ.

Vấn đề cốt lõi mà Square Go giải quyết

Quy trình đặt lịch truyền thống cho các dịch vụ làm đẹp và chăm sóc cá nhân vẫn còn rời rạc. Người tiêu dùng phải nhảy qua lại giữa cuộc gọi điện thoại, trang web và mạng xã hội để tìm kiếm và đặt lịch hẹn. Đối với chủ salon và các nhà thực hành độc lập, việc quản lý đặt lịch trong khi duy trì mối quan hệ khách hàng làm giảm hiệu quả hoạt động. Square Go thu hẹp khoảng cách này bằng cách tạo ra một hệ sinh thái thống nhất cho việc khám phá, đặt lịch và quản lý khách hàng.

Cách Square Go hoạt động cho người tiêu dùng

Thiết kế ưu tiên di động giải quyết hành vi tiêu dùng hiện đại. Người dùng có thể tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ làm đẹp và chăm sóc cá nhân gần đó theo vị trí, loại dịch vụ và khả năng có sẵn mà không gặp trở ngại. Ứng dụng học hỏi từ các mẫu đặt lịch để cung cấp các đề xuất cá nhân hóa, giúp người tiêu dùng khám phá các doanh nghiệp mới mà họ có thể không tìm thấy nếu không có.

Sau khi đặt lịch, Square Go xử lý các công việc liên quan đến lịch hẹn—thông báo đẩy, đặt lại lịch và hủy bỏ đều diễn ra trong ứng dụng. Yếu tố tiện lợi đã chứng minh sức hút: Square ghi nhận giảm 55% số khách không đến hẹn trong số người dùng đã sử dụng nền tảng, một chỉ số mang lại sự bảo vệ doanh thu đáng kể cho các nhà cung cấp dịch vụ.

Lý do các chuyên gia chấp nhận nó

Đối với chủ salon và các nhà thực hành độc lập, Square Go hoạt động như một động lực tăng trưởng. Nền tảng tự động tạo ra hồ sơ doanh nghiệp chuyên nghiệp, đầy đủ danh mục nhân viên, menu dịch vụ, bảng giá và đánh giá của khách hàng. Các nhà thực hành có thể trưng bày tác phẩm của mình qua hình ảnh và liên kết mạng xã hội—những yếu tố then chốt thúc đẩy khách hàng mới trong lĩnh vực làm đẹp.

Dữ liệu chứng minh hiệu quả của nó: người tiêu dùng tương tác với Square Go có tỷ lệ đặt lại lịch cao hơn 23% so với không sử dụng. Khi ứng dụng nhắc khách hàng đặt lịch cho lần tiếp theo sau khi hoàn thành dịch vụ, 30% trong số họ thực hiện theo. Những số liệu này cho thấy việc đặt lịch dễ dàng thúc đẩy giữ chân khách hàng.

Hỗ trợ quy mô ngành

Kể từ khi phiên bản tiền nhiệm, Square Appointments, ra mắt vào năm 2014, nền tảng đã xử lý hơn 488 triệu lượt đặt lịch. Tính đến tháng 6 năm 2023, khoảng 10 triệu người tiêu dùng hoạt động hàng tháng—tăng trưởng 15% theo năm. Đáng chú ý, 83% các lượt đặt lịch này diễn ra trên thiết bị di động, xác nhận rằng Square Go đáp ứng đúng sở thích thực sự của người tiêu dùng chứ không tạo ra nhu cầu giả tạo.

Một chủ salon tại Florida nhận xét: “Square Go đã tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp tôi về mặt tài chính. Khách hàng giờ có thể đặt lịch bất cứ lúc nào mà không làm gián đoạn ngày làm việc của họ, điều này cũng giúp tôi tiết kiệm thời gian quản lý cuộc gọi.”

Điểm khác biệt của Square Go

Sự tích hợp với Square Appointments tạo ra sự minh bạch trong vận hành. Mọi lượt đặt lịch và thay đổi đều tự động đồng bộ với lịch của người bán, loại bỏ việc đặt trùng và nhầm lẫn về nhân sự. Nền tảng cũng thu thập các đánh giá xác thực sau khi dịch vụ hoàn thành, hiển thị trên hồ sơ doanh nghiệp—một tín hiệu tin cậy ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng mới.

Ứng dụng tự động yêu cầu phản hồi riêng tư sau dịch vụ, giúp doanh nghiệp hoàn thiện hoạt động dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng thay vì dự đoán.

Mở rộng trong tương lai ngoài lĩnh vực làm đẹp

Trong khi Square Go hiện phục vụ các chuyên gia làm đẹp và chăm sóc cá nhân, công ty đã báo hiệu kế hoạch mở rộng sang các ngành dịch vụ khác. Điều này phản ánh chiến lược toàn diện hơn: bất cứ nơi nào dịch vụ đặt lịch theo hẹn tồn tại, quy trình đặt lịch rời rạc tạo ra trở ngại mà Square Go có thể giải quyết.

Các tính năng sắp tới bao gồm danh sách chờ cho người tiêu dùng, thuật toán đề xuất doanh nghiệp nâng cao và xử lý thanh toán trong ứng dụng. Các cải tiến về hồ sơ nhân viên sẽ giúp các chuyên gia kiểm soát tốt hơn cách họ được trình bày đến khách hàng tiềm năng.

Khả dụng và giá cả

Square Go hiện có sẵn cho người dùng iOS tại Hoa Kỳ qua App Store. Cả người tiêu dùng và các chuyên gia làm đẹp đều có thể truy cập nền tảng cốt lõi miễn phí. Các nhà bán hàng chuyên nghiệp có thể mở khóa các khả năng bổ sung qua các gói trả phí của Square Appointments—gói Free, Premium hoặc Plus tùy theo nhu cầu doanh nghiệp.

Square Go về cơ bản là gì? Đó là nhận thức rằng nền kinh tế dịch vụ đòi hỏi hạ tầng hiện đại. Bằng cách loại bỏ trở ngại trong đặt lịch, khuyến khích đặt lại lịch qua các đề xuất dựa trên dữ liệu và xây dựng lòng tin qua các đánh giá xác thực, nền tảng giải quyết các bất cập tồn tại lâu nay trong ngành làm đẹp và chăm sóc sức khỏe.