Cách M1 đang định hình lại thị trường viễn thông B2B của Singapore với đổi mới dựa trên đám mây

Cơ hội truyền thông của Singapore luôn nổi tiếng là khốc liệt. Với hạ tầng 5G tiên phong và tỷ lệ phủ sóng băng thông rộng cực cao, các nhà mạng không thể cạnh tranh dựa trên kết nối cơ bản nữa—họ cần đổi mới sáng tạo. Đúng như vậy, M1 Limited, nhà mạng kỹ thuật số tiên phong của Singapore, đang thực hiện điều này bằng cách hợp tác với CSG Ascendon để chuyển đổi phân khúc doanh nghiệp của mình.

Thách thức B2B: Khi Người tiêu dùng Mong đợi Trải nghiệm Cao cấp ở Mọi nơi

Đây là thực tế: khách hàng doanh nghiệp không còn chấp nhận các hệ thống cồng kềnh, lỗi thời chỉ vì họ mua số lượng lớn. Họ đã trải nghiệm các ứng dụng tiêu dùng không có friction, và họ mong đợi sự dễ dàng và cá nhân hóa tương tự từ các nhà cung cấp dịch vụ B2B của mình. Khoảng cách giữa trải nghiệm tiêu chuẩn người tiêu dùng và doanh nghiệp đang gây áp lực lên các nhà mạng truyền thống.

M1 nhận thức rõ điểm friction này từ sớm. Theo Giám đốc Kỹ thuật số Jan Morgenthal, “Chúng tôi cần đảm bảo rằng mình đã sẵn sàng cho tương lai.” Giải pháp không phải là xây dựng từ đầu—mà là hợp tác với một nhà cung cấp nền tảng dựa trên đám mây hiểu rõ cả về thương mại hóa doanh nghiệp lẫn thiết kế trải nghiệm khách hàng.

Tại sao CSG Ascendon trở thành Đối tác Chiến lược của M1

CSG, niêm yết trên NASDAQ với mã CSGS, mang đến chính xác những gì M1 cần: một nền tảng SaaS có khả năng mở rộng cao, được xây dựng để chuyển đổi B2B. Được lưu trữ trên Amazon Web Services (AWS), CSG Ascendon cho phép M1 cung cấp trải nghiệm doanh nghiệp với sự đơn giản như tiêu dùng.

Các cập nhật phần mềm hàng quý của nền tảng giúp M1 có thể cải tiến nhanh hơn các đối thủ cạnh tranh, trong khi quản lý đề nghị tinh gọn rút ngắn thời gian ra mắt dịch vụ mới. Đây không chỉ là hiệu quả vận hành—đây là một chiến lược cạnh tranh trong thị trường nơi khả năng thích nghi quyết định thắng thua.

Từ Lý thuyết đến Thực hành: Mở rộng B2B của M1

Thử thách thực sự của bất kỳ nền tảng kỹ thuật số nào là liệu nó có thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh thực sự hay không. M1 đã chứng minh điều này bằng cách xây dựng các mối quan hệ hợp tác B2B2X, đặc biệt là với Hội đồng Di sản Quốc gia Singapore để kiếm tiền từ các trải nghiệm nghệ thuật và giải trí nhập vai. Đây là một bước chuyển trong chiến lược: nhà mạng viễn thông như những người điều phối trải nghiệm, chứ không chỉ là nhà cung cấp kết nối.

Khả năng quản lý đề nghị của CSG Ascendon giúp mô hình này mở rộng quy mô dễ dàng hơn. Thay vì xây dựng tùy chỉnh cho từng mối quan hệ hợp tác, M1 giờ đây có thể nhanh chóng ra mắt các tầng dịch vụ cá nhân hóa trên một hệ sinh thái khách hàng doanh nghiệp ngày càng mở rộng.

Sự Thay Đổi Trong Ngành Công Nghiệp

Những gì M1 và CSG thể hiện không chỉ dừng lại ở một hợp đồng duy nhất. Nó báo hiệu cách các thị trường viễn thông trưởng thành—nơi 5G đã trở thành tiêu chuẩn—đang cạnh tranh: thông qua chuyển đổi doanh nghiệp và các hệ sinh thái doanh thu mới.

“Doanh nghiệp mong đợi sự dễ dàng và cá nhân hóa như họ trải nghiệm khi là người tiêu dùng,” ông Ian Watterson, Phó Chủ tịch cao cấp và Trưởng bộ phận APAC của CSG, nhận xét. Sau hơn 15 năm hợp tác với M1, CSG hiểu rằng tương lai viễn thông của Singapore phụ thuộc vào việc tái tưởng B2B như một vấn đề trải nghiệm tiêu dùng cao cấp.

Quan hệ hợp tác này định vị M1 không chỉ là một nhà mạng mà còn là một nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số, giúp các doanh nghiệp tại Singapore mở khóa các con đường kiếm tiền mới.