Vụ kiện tập thể của Dave: Hơn 600 người dùng yêu cầu trách nhiệm về phí ẩn và lời hứa bị thất hứa

Hơn 600 người tiêu dùng đã nâng cao khiếu nại của họ thành các yêu cầu trọng tài chính thức chống lại Dave Operating LLC, nền tảng dịch vụ tài chính di động đã niêm yết trên NASDAQ vào năm 2022. Trong các cáo buộc của vụ kiện tập thể Dave: lừa đảo có hệ thống liên quan đến sản phẩm truy cập lương ExtraCash nổi bật của họ, quảng cáo “tạm ứng tiền mặt ngay lập tức với không phí ẩn nào” nhưng lại mang đến một điều hoàn toàn khác.

Những gì đã xảy ra sai: Mẫu hình của sự lừa dối

Người dùng phản ánh một quy trình nhất quán. Dave hứa hẹn tạm ứng ngay lập tức lên đến $500 với giá cả minh bạch, nhưng thực tế lại phức tạp hơn nhiều. Theo các hồ sơ và sự kiểm tra của cơ quan quản lý, công ty:

• Thường xuyên cung cấp cho người dùng số tiền ít hơn nhiều so với quảng cáo, với số tiền nhỏ hơn bị giữ lại trừ khi khách hàng trả một “Phí Gấp” không được tiết lộ
• Thu phí đăng ký hàng tháng bắt buộc là $1 mà không rõ ràng về phí trước
• Đưa ra các khoản “tip” như là quyên góp từ thiện, trong khi phần lớn số tiền này được Dave giữ lại thay vì quyên góp
• Làm cho việc hủy tài khoản trở nên khó khăn cố ý, khiến các khoản phí định kỳ vẫn tiếp tục ngay cả khi người dùng ngừng sử dụng ứng dụng

Tình hình đã leo thang vượt ra ngoài các phàn nàn của người tiêu dùng khi hai cơ quan quản lý lớn nhất đã vào cuộc. Vào tháng 11 năm 2024, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã đệ đơn kiện riêng của mình cáo buộc sự giả mạo rộng rãi. Một tháng sau, Bộ Tư pháp Hoa Kỳ đã đệ đơn sửa đổi, buộc tội Dave nhắm vào các người tiêu dùng dễ bị tổn thương về tài chính bằng cách tiếp thị lừa đảo và cấu trúc phí không công bằng.

Tại sao vụ kiện tập thể của Dave lại quan trọng vượt ra ngoài một công ty

Làn sóng trọng tài này phản ánh một sự thức tỉnh rộng lớn trong lĩnh vực fintech. Mô hình “ngân hàng kỹ thuật số” — gói gọn các dịch vụ ngân hàng truyền thống vào các ứng dụng di động tinh tế với các tuyên bố tiếp thị táo bạo — đã bùng nổ về độ phổ biến. Tuy nhiên, các nhà phê bình lập luận rằng nó thường sao chép quy trình săn mồi của tài chính truyền thống trong khi che giấu nó đằng sau thiết kế UI bóng bẩy.

Vụ việc của Dave phơi bày khoảng cách giữa sự tiện lợi đã hứa và trải nghiệm thực tế của người dùng. Những khách hàng gặp khó khăn về tài chính tìm kiếm quyền truy cập tiền mặt nhanh chóng đã bị mắc kẹt trong các chu kỳ đăng ký và phí ẩn, trái ngược hoàn toàn với những gì công ty đã tiếp thị.

Tiếp theo là gì

Với hơn 600 yêu cầu trọng tài đã được nộp, Dave đối mặt với một thách thức pháp lý và uy tín đáng kể. Sự kết hợp giữa việc thực thi của FTC, các đơn kiện của DOJ, và các vụ trọng tài hàng loạt của người tiêu dùng cho thấy các cơ quan quản lý và người dùng đều đang yêu cầu trách nhiệm từ lĩnh vực ngân hàng kỹ thuật số.

Kết quả có thể định hình lại cách các công ty công nghệ tài chính tiếp thị các sản phẩm truy cập lương đã kiếm và cấu trúc mô hình phí của họ trong tương lai.