Cách Samsung và Sprinklr đang chuyển đổi ngành bán lẻ thông qua tích hợp kỹ thuật số theo thời gian thực

Thị trường bán lẻ đang trải qua một sự thay đổi đáng kể. Khách hàng ngày nay mong đợi trải nghiệm mua sắm liền mạch, cá nhân hóa, được hỗ trợ bởi thông tin cập nhật từng phút—từ đánh giá sản phẩm đến các chương trình khuyến mãi trực tiếp. Để đáp ứng nhu cầu này, Samsung và Sprinklr đã hợp tác chiến lược nhằm định hình lại cách các thương hiệu tương tác với khách hàng tại điểm bán hàng.

Thách thức cốt lõi: Dữ liệu bán lẻ phân mảnh

Trong nhiều năm, các nhà bán lẻ đã gặp khó khăn với một nút thắt quan trọng: quản lý nội dung trên hàng chục kênh trong khi vẫn duy trì cập nhật các màn hình trong cửa hàng. Các nhóm marketing phải xử lý các bài đăng trên mạng xã hội, đánh giá của khách hàng, nội dung khuyến mãi và cập nhật tồn kho trên hơn 30 nền tảng kỹ thuật số và mạng xã hội. Các hệ thống biển hiệu truyền thống không thể theo kịp. Kết quả là? Thông điệp lỗi thời, bỏ lỡ các cơ hội tương tác, và sự mất liên kết giữa trải nghiệm khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến.

Giải pháp: Nền tảng hợp nhất gặp phần cứng thông minh

Nền tảng Unified-CXM của Sprinklr—đang phục vụ hơn 1.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới, trong đó có hơn một nửa trong Fortune 100—hiện nay tích hợp trực tiếp với các màn hình thương mại hàng đầu và giải pháp SMART Signage của Samsung. Sự hợp tác này cho phép các nhà bán lẻ lấy nội dung theo thời gian thực từ nhiều kênh và đẩy nó ngay lập tức lên các màn hình trong cửa hàng, tất cả đều được quản lý từ xa.

Hãy nghĩ về nó như một trung tâm điều khiển cho bán lẻ. Quản lý cửa hàng có thể cập nhật thông điệp, khởi động các chương trình khuyến mãi, và phản hồi cảm xúc của khách hàng mà không cần rời khỏi văn phòng. Các thương hiệu như The Honest Worm và Duck Donuts đã tận dụng tích hợp này để cung cấp nội dung siêu phù hợp cho khách hàng khi họ duyệt hàng.

Ý nghĩa của điều này đối với các nhà bán lẻ

Những tác động thực tế là rất lớn. Thay vì phải quản lý các hệ thống riêng biệt cho biển hiệu kỹ thuật số và chiến lược mạng xã hội, các nhà bán lẻ giờ đây có một phương pháp thống nhất. Samsung đảm nhận phần cứng—các màn hình của họ được thiết kế cho môi trường bán lẻ—trong khi Sprinklr mang đến trí tuệ nội dung dựa trên AI và điều phối đa kênh.

Như Parrish Chapman, Giám đốc Bán hàng Doanh nghiệp tại Samsung Electronics America, đã lưu ý: “Khách hàng tạo ấn tượng đầu tiên trong vòng vài giây. Bằng cách hợp nhất nội dung mạng xã hội theo thời gian thực, đánh giá của khách hàng và cập nhật khuyến mãi trực tiếp trên các màn hình của Samsung, các nhà bán lẻ có thể đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao và tạo ra những khoảnh khắc thương hiệu ý nghĩa.”

Doug Balut, Phó Chủ tịch Cao cấp về Liên minh Toàn cầu tại Sprinklr, bổ sung: “Sự hợp tác này chứng tỏ các doanh nghiệp có thể cách mạng hóa sự tương tác với khách hàng bằng cách kết hợp quản lý nội dung mạnh mẽ với phần cứng màn hình đẳng cấp thế giới. Kết quả là các cửa hàng khác biệt, thương hiệu mạnh hơn, và các kết quả kinh doanh có thể đo lường được.”

Tại sao điều này quan trọng ở quy mô lớn

Samsung cũng đã trở thành nhà phân phối chính thức các khả năng của Sprinklr, mở rộng phạm vi của tích hợp này trên toàn bộ cơ sở khách hàng rộng lớn của họ. Đối với các doanh nghiệp đã đầu tư vào công nghệ màn hình của Samsung, việc thêm quản lý nội dung theo thời gian thực giờ đây trở nên liền mạch. Đối với khách hàng của Sprinklr, các màn hình của Samsung trở thành một kênh mạnh mẽ khác trong nền tảng trải nghiệm hợp nhất của họ.

Sự hợp tác này phản ánh một xu hướng lớn hơn: công nghệ bán lẻ đang hội tụ quanh các nền tảng tích hợp, có khả năng AI, xem toàn bộ hành trình khách hàng—trực tuyến và ngoại tuyến—như một hệ sinh thái kết nối.

Về các bên tham gia

Sprinklr là nhà cung cấp phần mềm doanh nghiệp hàng đầu chuyên về quản lý trải nghiệm khách hàng hợp nhất. Với AI làm trung tâm, nền tảng giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm nhất quán, cá nhân hóa trên tất cả các điểm chạm của khách hàng. Trụ sở chính tại New York và hoạt động toàn cầu, Sprinklr hợp tác với hơn 1.000 công ty hàng đầu thế giới, bao gồm các doanh nghiệp lớn như Microsoft, P&G, và Samsung.

Samsung Electronics America tiếp tục thiết lập tiêu chuẩn ngành trong công nghệ màn hình, từ các thiết bị tiêu dùng đến các giải pháp thương mại cấp doanh nghiệp. Các giải pháp SMART Signage và Hospitality Displays của Samsung được công nhận toàn cầu về đổi mới và độ tin cậy trong môi trường bán lẻ và khách sạn.

Sự tích hợp này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc biến trải nghiệm bán lẻ liền mạch, theo thời gian thực trở thành tiêu chuẩn chứ không còn là ngoại lệ.