✍️Chia sẻ một chuyện phiền lòng gặp phải cách đây vài ngày khi chuyển nhà

Ban đầu định làm thủ tục chuyển đổi đường truyền internet, kết quả gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng thì AI chuyển sang nhân viên, rồi nhân viên lại chuyển tiếp, trông có vẻ trật tự nhưng thực chất hiệu quả thấp, mỗi cuộc gọi đều phải trình bày lại yêu cầu, sau 48H vẫn chưa có ai đến lắp đặt.

Tôi tức giận hủy dịch vụ + hủy mạng vì không thể xác nhận bên đầu dây bên kia là người hay Bot, và họ cũng không thể cảm nhận chính xác cảm xúc hay yêu cầu của bạn, chỉ theo quy trình, lải nhải vài câu, đến thực tế vấn đề thì chỉ phản hồi chung chung, mãi mãi không có hạn chót rõ ràng.

Điều này thật ra là vấn đề chung của nhiều sản phẩm AI: chỉ có thể chờ đợi mệnh lệnh và đưa ra câu trả lời lạnh lùng, hoàn toàn không tự tiến hóa, huống chi là tùy chỉnh cá nhân, nên trong nhiều bối cảnh chúng ta sẽ phản cảm với AI, giống như thời đại công nghiệp máy móc, nhớ về “sản xuất thủ công thuần túy”.

Vấn đề đặt ra là: AI có thể dựa trên thông tin cá nhân người dùng, lịch sử đối thoại, tình huống hiện tại để đưa ra phản hồi nhân văn hơn không?

@EPHYRA_AI đưa ra câu trả lời là Có. Trước đây đã giới thiệu dự án này, họ tuyên bố khiến AI có cuộc sống, mỗi AI có thể sở hữu trải nghiệm chủ quan thực sự trong thế giới ảo.

Ví dụ đơn giản: khi bạn trò chuyện với AI, nó sẽ ghi nhớ từng chữ bạn nói, đồng thời phân tích mục tiêu và cảm xúc của bạn, đưa ra các phản hồi khác nhau vào các thời điểm, ngữ cảnh khác nhau, khiến bạn cảm thấy AI có hồn, có thể trò chuyện thân mật như người.

Tra hỏi trên tài khoản chính thức, gần đây EPHYRA có tiến bộ quan trọng: kiến trúc nhận thức ECA (Embodied Cognitive Agent) đã chuyển từ khái niệm sang giai đoạn trải nghiệm, xác thực, hệ thống đạt được đột phá then chốt trong cảm nhận, cảm xúc và nhận thức, hành vi và biểu đạt, mô hình bản thân.

Trong cảm nhận: khả năng nhận dạng giọng nói, tổng hợp giọng nói, trình diễn hình ảnh đều hoạt động, còn chuẩn bị tích hợp cảm nhận khuôn mặt, đảm bảo vai trò AI có thể tương tác đa phương thức.

Trong cảm xúc và nhận thức: liên tục ghi nhận và cảm nhận dao động cảm xúc của người dùng, hình thành sở thích cảm xúc, dựa trên trạng thái hiện tại để đánh giá.

Trong hành vi và biểu đạt: phản hồi của nhân vật tự nhiên, mạch lạc hơn, thể hiện đặc điểm hành vi phù hợp ngữ cảnh.

Trong mô hình bản thân: nhân cách linh hoạt, dự đoán ý định, tương tác đa phương thức và cơ chế tự tiến hóa đều đang trong kế hoạch, thực chất là trao cho AI sự sống.

Tổng thể, nếu bạn đã thử qua nhiều loại AI, chắc chắn sẽ rất mong đợi EPHYRA, lần này có thể thực sự khác biệt.