Trong phòng họp im ắng. Vào tháng 10 năm 2008, Jack Dorsey nhìn quanh bàn, nhìn các thành viên hội đồng quản trị của Twitter, cố gắng tìm kiếm một đồng minh, nhưng không có ai.
Evan Williams không muốn nhìn thẳng vào anh ta. Các nhà đầu tư mạo hiểm nói chuyện với giọng điệu thận trọng về "thách thức vận hành" và "vấn đề quản lý".
Nền tảng thường xuyên bị sập. Nhân viên phàn nàn rằng anh ấy rời đi sớm để đi học yoga. Ban giám đốc đã mất niềm tin vào anh ấy.
Fred Wilson đã công bố quyết định: họ muốn một ban lãnh đạo mới. Williams sẽ đảm nhiệm vị trí CEO. Dorsey có thể tiếp tục giữ chức vụ Chủ tịch, nhưng quyền kiểm soát hàng ngày của ông đối với Twitter đã kết thúc.
Anh ấy không tranh cãi. 31 tuổi, anh chưa bao giờ quản lý một công ty quy mô như vậy, áp lực thật ngột ngạt. Nhưng khi rời khỏi tòa nhà chứa đựng những ý tưởng của mình, anh cảm thấy một cơn đau nhói. Nền tảng này bắt nguồn từ niềm đam mê của anh về giao tiếp điều độ trong thời niên thiếu. Bây giờ, tầm nhìn này thuộc về người khác.
Bị sa thải từ công ty mà mình sáng lập, đã dạy cho anh ta những bài học kinh nghiệm mà trường kinh doanh chưa bao giờ đề cập. Đối với Dorsey, đây chỉ là khởi đầu.
Đạt được công việc thông qua kỹ thuật hack
Jack Patrick Dorsey lớn lên trong một gia đình công nhân Công giáo ở Missouri. Cha anh sản xuất máy phân tích khối phổ, còn mẹ anh điều hành một quán cà phê. Khi còn nhỏ, Jack mắc chứng rối loạn ngôn ngữ và thường không ra khỏi nhà, tại đó anh đã tiếp xúc với máy tính và hệ thống thông tin.
Dorsey đã viết phần mềm điều phối. Các công ty taxi trong thực tế sử dụng mã của ông để phối hợp đội xe của họ, giải quyết các vấn đề thực tế trong kinh doanh.
Sự cuồng nhiệt của anh ta không phải là ngẫu nhiên. Dorsey đã nhận ra vai trò to lớn của việc cập nhật ngắn gọn và thường xuyên trong việc phối hợp các hệ thống phức tạp. Các điều phối viên khẩn cấp sẽ không lãng phí thời gian, vì việc diễn đạt rõ ràng có thể cứu sống. Vậy nếu hiệu quả tương tự có thể cải thiện giao tiếp hàng ngày thì sao?
Tại trường trung học Bishop DuBourg, anh ấy đã làm người mẫu thời trang bán thời gian. Sau giờ học, anh ấy sẽ xâm nhập vào hệ thống, không phải để phá hoại, mà là để hiểu cách mà chúng hoạt động.
Một cuộc tấn công của hacker đã thay đổi cuộc đời anh ấy khi 16 tuổi. Công ty Dịch vụ Quản lý Điều phối (Dispatch Management Services) đã xây dựng một trang web nhưng không liệt kê thông tin liên hệ. Khi Dorsey phát hiện ra một lỗ hổng bảo mật, anh không khai thác nó mà gửi email cho chủ tịch công ty, giải thích về lỗ hổng và cách khắc phục.
Dorsey đã tận dụng cơ hội này để bắt đầu một cuộc trò chuyện.
Chủ tịch Greg Kidd đã quyết định thuê anh ta trong vòng một tuần. Một thanh niên đến từ Missouri hiện đang làm việc cho một công ty logistics ở Manhattan, học cách phối hợp vận chuyển và tài nguyên theo thời gian thực.
Khi 14 tuổi, phần mềm lập lịch mà anh ấy viết đã được các công ty taxi sử dụng thực tế. Ở tuổi 18, anh ấy đã bỏ học tại Đại học New York khi chỉ còn thiếu một học kỳ để tốt nghiệp. Bởi vì trong đầu anh ấy có quá nhiều ý tưởng, không thể chịu đựng việc chờ đợi tấm bằng.
Nếu mọi người có thể gửi cập nhật trạng thái ngắn cho bạn bè giống như cách mà các điều phối viên cập nhật vị trí và hoạt động của họ, thì sẽ như thế nào? Nếu không cần phải gọi điện hay gửi email dài, mà vẫn biết được động thái hiện tại của mỗi người trong mạng lưới, thì sẽ như thế nào?
Nền tảng lan tỏa toàn cầu
Năm 2000, Dorsey chuyển đến California và thành lập một công ty tập trung vào việc điều phối các nhân viên giao hàng và dịch vụ khẩn cấp qua mạng. Cuộc khởi nghiệp này đã thất bại. Trong năm năm tiếp theo, anh ấy tiếp tục hoàn thiện ý tưởng của mình như một lập trình viên tự do, chờ đợi thời điểm thích hợp.
Thời điểm này đến vào năm 2006, khi ông gia nhập công ty podcast Odeo đang gặp khó khăn. Trong một buổi brainstorming, Dorsey đã đề xuất khái niệm cập nhật trạng thái của mình. Ông mô tả đây là một nền tảng kết hợp các đặc tính phát sóng của blog và tính tức thời của nhắn tin tức thì.
Jack Dorsey đã hợp tác với Noah Glass và Biz Stone để tạo ra nguyên mẫu đầu tiên của Twitter chỉ trong hai tuần. Tên "twttr" được lấy cảm hứng từ định dạng mã SMS năm ký tự, tương tự như Flickr.
Vào lúc 9 giờ 50 phút tối ngày 21 tháng 3 năm 2006, Jack Dorsey đã phát đi tweet đầu tiên: "just setting up my twttr."
24 ký tự này đã thay đổi cách hàng triệu người giao tiếp.
Khoảnh khắc đột phá của Twitter đã xuất hiện tại lễ hội âm nhạc South by Southwest vào năm 2007. Những người tham dự đã sử dụng dịch vụ này để phối hợp các bữa tiệc và chia sẻ cập nhật theo thời gian thực. Trong suốt lễ hội, số lượng tweet hàng ngày đã tăng vọt từ 20.000 lên 60.000. Trực giác của Dorsey trong thời kỳ thanh thiếu niên về việc cập nhật trạng thái đã được chứng minh là đúng.
Nhưng thành công đã mang đến cho anh ta những thách thức mà anh không chuẩn bị sẵn sàng để đối mặt. Trong thời gian làm Giám đốc điều hành từ năm 2007 đến 2008, Dorsey gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu vận hành của Twitter. Dịch vụ thường xuyên bị sập. Nhân viên phàn nàn về phong cách quản lý của anh. Có báo cáo rằng anh thường rời văn phòng sớm để đi học yoga và thiết kế thời trang.
Hội đồng quản trị đã mất kiên nhẫn.
Tháng 10 năm 2008 đến như ngày phán xét. Họ đã sa thải anh ta từ chính ý tưởng của mình. Đồng sáng lập Evan Williams tiếp quản. Dorsey giữ lại chức vụ Chủ tịch, nhưng mọi người đều biết sự thật. Thiên tài trẻ tuổi đã tưởng tượng ra Twitter bị coi là không phù hợp để quản lý nó.
Bài học này đau đớn nhưng cũng khiến anh ta tỉnh táo. Dorsey có thể tạo ra những sản phẩm được mọi người yêu thích, nhưng anh ta vẫn chưa thể xây dựng một tổ chức có khả năng mở rộng.
Anh ấy không lùi bước, mà chọn chuyển đổi.
Ông chủ cũ của ông, Jim McKel)'), gần đây đã mất một giao dịch nghệ thuật thủy tinh vì không thể chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng. Hàng triệu chủ doanh nghiệp nhỏ không thể nhận được dịch vụ của thương gia cũng cảm thấy vô cùng thất vọng như McKel.
Giải pháp của họ là một thiết bị nhỏ, hình vuông, được cắm vào cổng tai nghe của điện thoại thông minh. Bất kỳ ai cũng có thể chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng ở bất kỳ đâu. Đầu đọc thẻ Square đầu tiên có giá chỉ 10 đô la, biến mỗi chiếc điện thoại thành một hệ thống điểm bán hàng.
Square thể hiện triết lý tương tự như Twitter: loại bỏ rào cản, dân chủ hóa quyền truy cập. Nếu Twitter cung cấp cho mọi người một nền tảng phát sóng, thì Square trao quyền cho mỗi doanh nhân khả năng xử lý thanh toán mà chỉ có các công ty lớn mới có thể sở hữu.
Công ty chính thức ra mắt vào năm 2010.
Lần này, Dorsey đã rút ra bài học từ Twitter. Ông đã xây dựng một hệ thống vận hành mạnh mẽ hơn, thuê những quản lý có kinh nghiệm và tập trung vào sự tăng trưởng bền vững thay vì sự lan truyền virus.
Đến năm 2015, Twitter rơi vào khủng hoảng dưới sự lãnh đạo mới. Sự tăng trưởng người dùng đình trệ, giá cổ phiếu giảm. Các đối thủ như Facebook và Instagram thu hút nhiều sự chú ý hơn.
Hội đồng quản trị yêu cầu Dorsey trở lại vị trí Giám đốc điều hành, nhưng đã đưa ra một điều kiện chưa từng có: ông phải tiếp tục giữ chức Giám đốc điều hành của Square. Những người chỉ trích đặt câu hỏi liệu có ai có thể quản lý hiệu quả hai công ty niêm yết lớn cùng lúc.
Ông ấy có văn phòng tại cả hai công ty, sắp xếp lịch trình hàng ngày một cách chính xác đến từng phút, dựa vào đội ngũ lãnh đạo để cung cấp hướng đi chiến lược.
Sự sắp xếp này đã phát huy hiệu quả. Twitter đã ổn định và Square tiếp tục phát triển, và đã niêm yết vào tháng 11 năm 2015. Cả hai công ty đều hưởng lợi từ sự nhạy bén trong thiết kế của Dorsey cũng như khả năng của ông trong việc đơn giản hóa và tìm kiếm các giải pháp đơn giản.
Giám đốc điều hành bị sa thải đã học cách trở thành một nhà lãnh đạo.
Xây dựng đồng tiền của tương lai
Trong quá trình tái thiết sự nghiệp của mình, Dorsey đã phát hiện ra Bitcoin. Đồng tiền điện tử này thể hiện những nguyên tắc mà ông đã học được trong hệ thống phân phối: phi tập trung, giao tiếp ngang hàng, loại bỏ trung gian.
"Bitcoin đã thay đổi mọi thứ," anh ấy tuyên bố vào năm 2018. Nếu anh ấy không quản lý Twitter và Square, anh ấy sẽ dành toàn bộ thời gian cho Bitcoin.
Ông không hài lòng chỉ với sự ủng hộ bằng lời nói. Năm 2020, Square đã đầu tư 50 triệu USD mua Bitcoin, sau đó đã bổ sung thêm 170 triệu USD. Thông qua Cash App của Square, ông đã giúp hàng triệu người chưa từng sở hữu tiền điện tử có cơ hội tiếp cận Bitcoin.
Jack Dorsey còn thành lập Spiral, một bộ phận tài trợ cho phát triển Bitcoin mã nguồn mở. Khác với hầu hết các dự án tiền điện tử hướng tới lợi nhuận, sứ mệnh của Spiral mang tính vị tha: cải thiện cơ sở hạ tầng Bitcoin cho tất cả mọi người.
Nhưng vào thời điểm ông đảm nhiệm chức vụ Giám đốc điều hành Twitter lần thứ hai, việc kiểm duyệt trên nền tảng ngày càng nghiêm ngặt. Cuộc bầu cử năm 2016 đã phơi bày cách mà các thế lực nước ngoài lợi dụng Twitter để phát tán thông tin giả. Các phiên điều trần trước Quốc hội và sự tẩy chay của các nhà quảng cáo cũng trở thành chuyện thường ngày.
Sau cuộc bầu cử năm 2020, những thách thức đạt đến đỉnh điểm. Twitter bắt đầu gán nhãn cho các tweet gây tranh cãi và cuối cùng đã đình chỉ các tài khoản nổi bật, bao gồm cả tài khoản của Tổng thống Trump, sau cuộc bạo loạn tại Quốc hội vào ngày 6 tháng 1.
Dorsey biện hộ cho những quyết định này, cho rằng chúng là cần thiết, nhưng ông cũng thừa nhận tác động của chúng. "Tôi tin rằng đây là quyết định đúng đắn của Twitter," ông viết khi nói về việc tài khoản của Trump bị khóa. "Nhưng tôi cũng nghĩ rằng, điều quan trọng là phải xem xét tác động rộng lớn hơn của hành động này đối với cuộc đối thoại công cộng toàn cầu."
Trải nghiệm này đã củng cố niềm tin ngày càng tăng của anh ấy: các nền tảng tập trung nắm giữ quá nhiều quyền lực. Anh ấy bắt đầu tài trợ cho nghiên cứu các giải pháp thay thế phi tập trung, bao gồm dự án Bluesky do Twitter hỗ trợ, phát triển giao thức mạng xã hội mở.
Vào ngày 29 tháng 11 năm 2021, Dorsey từ chức Giám đốc điều hành Twitter lần thứ hai. Thư từ chức của ông giải thích lý do: "Tôi quyết định rời Twitter vì tôi tin rằng công ty đã sẵn sàng thoát khỏi người sáng lập của mình."
Khác với lần ra đi đầu tiên, lần này việc rút lui là tự nguyện và có kế hoạch. Ông đã chuẩn bị cho người kế nhiệm, Giám đốc Công nghệ Parag Agrawal, và tin rằng Twitter cần có một lãnh đạo không bị ràng buộc bởi giai đoạn của người sáng lập.
Chưa đầy một năm sau, Elon Musk đã mua lại Twitter với giá 44 tỷ USD và bắt đầu thực hiện tầm nhìn của mình. Dorsey giữ lại 2,4% cổ phần, nhưng hầu như không có bình luận công khai về những thay đổi này.
Sau khi rời Twitter, Dorsey đã trở thành một nhà truyền giáo cho sự phi tập trung. Ông đã quyên góp 14 Bitcoin để hỗ trợ Nostr, một giao thức mạng xã hội phi tập trung không cần máy chủ trung tâm hoặc sự kiểm soát của doanh nghiệp.
Tại Block, anh ấy đã đầu tư mạnh vào dự án Bitcoin. Công ty đã phát triển chip khai thác Bitcoin 3 nanomet và ra mắt Bitkey, một ví tự quản lý được thiết kế cho người dùng chính thống. Phần cứng khai thác của Block có thiết kế mô-đun, dự kiến tuổi thọ lên tới mười năm, khác với tiêu chuẩn ngành là 3 đến 5 năm.
Hiện nay, Dorsey đứng ở giao điểm của công nghệ và ý thức hệ. Thông qua Block, ông đang xây dựng cơ sở hạ tầng tài chính cho thế giới hậu ngân hàng truyền thống. Thông qua việc thúc đẩy Bitcoin và tài trợ cho Nostr, ông đang thúc đẩy các giải pháp thay thế cho các nền tảng internet hiện có.
Điều xuyên suốt là niềm tin của anh ấy rằng cá nhân nên kiểm soát cuộc sống tài chính và kỹ thuật số của chính mình. Bitcoin đã loại bỏ sự phụ thuộc vào ngân hàng và chính phủ. Nostr đã loại bỏ sự phụ thuộc vào các công ty nền tảng. Ví tự quản đã loại bỏ sự phụ thuộc vào sàn giao dịch.
Đây đều là những biểu hiện của triết lý chính trị coi trọng chủ quyền cá nhân hơn là sự kiểm soát của các tổ chức.
Dorsey vẫn tập trung vào tương lai, giống như khi ông mơ về bản đồ thành phố theo thời gian thực. Dự án hiện tại của ông phản ánh điều mà ông cho là cơ sở hạ tầng internet quan trọng nhất vẫn đang được xây dựng.
Chiếc máy quét cảnh sát đã khơi dậy cảm hứng ban đầu cho anh vẫn ảnh hưởng đến suy nghĩ của anh về giao tiếp. Thông tin tốt nhất là ngắn gọn, rõ ràng và có thể hành động.
Chúng nói cho bạn biết ai đó đang ở đâu và sắp đi đâu.
Tất cả những điều khác đều là tiếng ồn.
Những thành tựu của Dorsey không chỉ giới hạn ở Twitter hoặc Block. Ông đã chứng minh rằng các hệ thống phức tạp có thể được đơn giản hóa mà không mất đi chức năng.
Máy quét vẫn đang kêu lách tách. Anh ta vẫn đang lắng nghe. Anh ta vẫn đang xây dựng bản đồ cho mọi thứ đang xảy ra trong thời gian thực.
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
Jack Dorsey: Người tái định hình giao tiếp toàn cầu
Tác giả: Thejaswini M A; Biên dịch: Block unicorn
Lời mở đầu
Trong phòng họp im ắng. Vào tháng 10 năm 2008, Jack Dorsey nhìn quanh bàn, nhìn các thành viên hội đồng quản trị của Twitter, cố gắng tìm kiếm một đồng minh, nhưng không có ai.
Evan Williams không muốn nhìn thẳng vào anh ta. Các nhà đầu tư mạo hiểm nói chuyện với giọng điệu thận trọng về "thách thức vận hành" và "vấn đề quản lý".
Nền tảng thường xuyên bị sập. Nhân viên phàn nàn rằng anh ấy rời đi sớm để đi học yoga. Ban giám đốc đã mất niềm tin vào anh ấy.
Fred Wilson đã công bố quyết định: họ muốn một ban lãnh đạo mới. Williams sẽ đảm nhiệm vị trí CEO. Dorsey có thể tiếp tục giữ chức vụ Chủ tịch, nhưng quyền kiểm soát hàng ngày của ông đối với Twitter đã kết thúc.
Anh ấy không tranh cãi. 31 tuổi, anh chưa bao giờ quản lý một công ty quy mô như vậy, áp lực thật ngột ngạt. Nhưng khi rời khỏi tòa nhà chứa đựng những ý tưởng của mình, anh cảm thấy một cơn đau nhói. Nền tảng này bắt nguồn từ niềm đam mê của anh về giao tiếp điều độ trong thời niên thiếu. Bây giờ, tầm nhìn này thuộc về người khác.
Bị sa thải từ công ty mà mình sáng lập, đã dạy cho anh ta những bài học kinh nghiệm mà trường kinh doanh chưa bao giờ đề cập. Đối với Dorsey, đây chỉ là khởi đầu.
Đạt được công việc thông qua kỹ thuật hack
Jack Patrick Dorsey lớn lên trong một gia đình công nhân Công giáo ở Missouri. Cha anh sản xuất máy phân tích khối phổ, còn mẹ anh điều hành một quán cà phê. Khi còn nhỏ, Jack mắc chứng rối loạn ngôn ngữ và thường không ra khỏi nhà, tại đó anh đã tiếp xúc với máy tính và hệ thống thông tin.
Dorsey đã viết phần mềm điều phối. Các công ty taxi trong thực tế sử dụng mã của ông để phối hợp đội xe của họ, giải quyết các vấn đề thực tế trong kinh doanh.
Sự cuồng nhiệt của anh ta không phải là ngẫu nhiên. Dorsey đã nhận ra vai trò to lớn của việc cập nhật ngắn gọn và thường xuyên trong việc phối hợp các hệ thống phức tạp. Các điều phối viên khẩn cấp sẽ không lãng phí thời gian, vì việc diễn đạt rõ ràng có thể cứu sống. Vậy nếu hiệu quả tương tự có thể cải thiện giao tiếp hàng ngày thì sao?
Tại trường trung học Bishop DuBourg, anh ấy đã làm người mẫu thời trang bán thời gian. Sau giờ học, anh ấy sẽ xâm nhập vào hệ thống, không phải để phá hoại, mà là để hiểu cách mà chúng hoạt động.
Một cuộc tấn công của hacker đã thay đổi cuộc đời anh ấy khi 16 tuổi. Công ty Dịch vụ Quản lý Điều phối (Dispatch Management Services) đã xây dựng một trang web nhưng không liệt kê thông tin liên hệ. Khi Dorsey phát hiện ra một lỗ hổng bảo mật, anh không khai thác nó mà gửi email cho chủ tịch công ty, giải thích về lỗ hổng và cách khắc phục.
Dorsey đã tận dụng cơ hội này để bắt đầu một cuộc trò chuyện.
Chủ tịch Greg Kidd đã quyết định thuê anh ta trong vòng một tuần. Một thanh niên đến từ Missouri hiện đang làm việc cho một công ty logistics ở Manhattan, học cách phối hợp vận chuyển và tài nguyên theo thời gian thực.
Khi 14 tuổi, phần mềm lập lịch mà anh ấy viết đã được các công ty taxi sử dụng thực tế. Ở tuổi 18, anh ấy đã bỏ học tại Đại học New York khi chỉ còn thiếu một học kỳ để tốt nghiệp. Bởi vì trong đầu anh ấy có quá nhiều ý tưởng, không thể chịu đựng việc chờ đợi tấm bằng.
Nếu mọi người có thể gửi cập nhật trạng thái ngắn cho bạn bè giống như cách mà các điều phối viên cập nhật vị trí và hoạt động của họ, thì sẽ như thế nào? Nếu không cần phải gọi điện hay gửi email dài, mà vẫn biết được động thái hiện tại của mỗi người trong mạng lưới, thì sẽ như thế nào?
Nền tảng lan tỏa toàn cầu
Năm 2000, Dorsey chuyển đến California và thành lập một công ty tập trung vào việc điều phối các nhân viên giao hàng và dịch vụ khẩn cấp qua mạng. Cuộc khởi nghiệp này đã thất bại. Trong năm năm tiếp theo, anh ấy tiếp tục hoàn thiện ý tưởng của mình như một lập trình viên tự do, chờ đợi thời điểm thích hợp.
Thời điểm này đến vào năm 2006, khi ông gia nhập công ty podcast Odeo đang gặp khó khăn. Trong một buổi brainstorming, Dorsey đã đề xuất khái niệm cập nhật trạng thái của mình. Ông mô tả đây là một nền tảng kết hợp các đặc tính phát sóng của blog và tính tức thời của nhắn tin tức thì.
Jack Dorsey đã hợp tác với Noah Glass và Biz Stone để tạo ra nguyên mẫu đầu tiên của Twitter chỉ trong hai tuần. Tên "twttr" được lấy cảm hứng từ định dạng mã SMS năm ký tự, tương tự như Flickr.
Vào lúc 9 giờ 50 phút tối ngày 21 tháng 3 năm 2006, Jack Dorsey đã phát đi tweet đầu tiên: "just setting up my twttr."
24 ký tự này đã thay đổi cách hàng triệu người giao tiếp.
Khoảnh khắc đột phá của Twitter đã xuất hiện tại lễ hội âm nhạc South by Southwest vào năm 2007. Những người tham dự đã sử dụng dịch vụ này để phối hợp các bữa tiệc và chia sẻ cập nhật theo thời gian thực. Trong suốt lễ hội, số lượng tweet hàng ngày đã tăng vọt từ 20.000 lên 60.000. Trực giác của Dorsey trong thời kỳ thanh thiếu niên về việc cập nhật trạng thái đã được chứng minh là đúng.
Nhưng thành công đã mang đến cho anh ta những thách thức mà anh không chuẩn bị sẵn sàng để đối mặt. Trong thời gian làm Giám đốc điều hành từ năm 2007 đến 2008, Dorsey gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu vận hành của Twitter. Dịch vụ thường xuyên bị sập. Nhân viên phàn nàn về phong cách quản lý của anh. Có báo cáo rằng anh thường rời văn phòng sớm để đi học yoga và thiết kế thời trang.
Hội đồng quản trị đã mất kiên nhẫn.
Tháng 10 năm 2008 đến như ngày phán xét. Họ đã sa thải anh ta từ chính ý tưởng của mình. Đồng sáng lập Evan Williams tiếp quản. Dorsey giữ lại chức vụ Chủ tịch, nhưng mọi người đều biết sự thật. Thiên tài trẻ tuổi đã tưởng tượng ra Twitter bị coi là không phù hợp để quản lý nó.
Bài học này đau đớn nhưng cũng khiến anh ta tỉnh táo. Dorsey có thể tạo ra những sản phẩm được mọi người yêu thích, nhưng anh ta vẫn chưa thể xây dựng một tổ chức có khả năng mở rộng.
Anh ấy không lùi bước, mà chọn chuyển đổi.
Ông chủ cũ của ông, Jim McKel)'), gần đây đã mất một giao dịch nghệ thuật thủy tinh vì không thể chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng. Hàng triệu chủ doanh nghiệp nhỏ không thể nhận được dịch vụ của thương gia cũng cảm thấy vô cùng thất vọng như McKel.
Giải pháp của họ là một thiết bị nhỏ, hình vuông, được cắm vào cổng tai nghe của điện thoại thông minh. Bất kỳ ai cũng có thể chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng ở bất kỳ đâu. Đầu đọc thẻ Square đầu tiên có giá chỉ 10 đô la, biến mỗi chiếc điện thoại thành một hệ thống điểm bán hàng.
Square thể hiện triết lý tương tự như Twitter: loại bỏ rào cản, dân chủ hóa quyền truy cập. Nếu Twitter cung cấp cho mọi người một nền tảng phát sóng, thì Square trao quyền cho mỗi doanh nhân khả năng xử lý thanh toán mà chỉ có các công ty lớn mới có thể sở hữu.
Công ty chính thức ra mắt vào năm 2010.
Lần này, Dorsey đã rút ra bài học từ Twitter. Ông đã xây dựng một hệ thống vận hành mạnh mẽ hơn, thuê những quản lý có kinh nghiệm và tập trung vào sự tăng trưởng bền vững thay vì sự lan truyền virus.
Đến năm 2015, Twitter rơi vào khủng hoảng dưới sự lãnh đạo mới. Sự tăng trưởng người dùng đình trệ, giá cổ phiếu giảm. Các đối thủ như Facebook và Instagram thu hút nhiều sự chú ý hơn.
Hội đồng quản trị yêu cầu Dorsey trở lại vị trí Giám đốc điều hành, nhưng đã đưa ra một điều kiện chưa từng có: ông phải tiếp tục giữ chức Giám đốc điều hành của Square. Những người chỉ trích đặt câu hỏi liệu có ai có thể quản lý hiệu quả hai công ty niêm yết lớn cùng lúc.
Ông ấy có văn phòng tại cả hai công ty, sắp xếp lịch trình hàng ngày một cách chính xác đến từng phút, dựa vào đội ngũ lãnh đạo để cung cấp hướng đi chiến lược.
Sự sắp xếp này đã phát huy hiệu quả. Twitter đã ổn định và Square tiếp tục phát triển, và đã niêm yết vào tháng 11 năm 2015. Cả hai công ty đều hưởng lợi từ sự nhạy bén trong thiết kế của Dorsey cũng như khả năng của ông trong việc đơn giản hóa và tìm kiếm các giải pháp đơn giản.
Giám đốc điều hành bị sa thải đã học cách trở thành một nhà lãnh đạo.
Xây dựng đồng tiền của tương lai
Trong quá trình tái thiết sự nghiệp của mình, Dorsey đã phát hiện ra Bitcoin. Đồng tiền điện tử này thể hiện những nguyên tắc mà ông đã học được trong hệ thống phân phối: phi tập trung, giao tiếp ngang hàng, loại bỏ trung gian.
"Bitcoin đã thay đổi mọi thứ," anh ấy tuyên bố vào năm 2018. Nếu anh ấy không quản lý Twitter và Square, anh ấy sẽ dành toàn bộ thời gian cho Bitcoin.
Ông không hài lòng chỉ với sự ủng hộ bằng lời nói. Năm 2020, Square đã đầu tư 50 triệu USD mua Bitcoin, sau đó đã bổ sung thêm 170 triệu USD. Thông qua Cash App của Square, ông đã giúp hàng triệu người chưa từng sở hữu tiền điện tử có cơ hội tiếp cận Bitcoin.
Jack Dorsey còn thành lập Spiral, một bộ phận tài trợ cho phát triển Bitcoin mã nguồn mở. Khác với hầu hết các dự án tiền điện tử hướng tới lợi nhuận, sứ mệnh của Spiral mang tính vị tha: cải thiện cơ sở hạ tầng Bitcoin cho tất cả mọi người.
Nhưng vào thời điểm ông đảm nhiệm chức vụ Giám đốc điều hành Twitter lần thứ hai, việc kiểm duyệt trên nền tảng ngày càng nghiêm ngặt. Cuộc bầu cử năm 2016 đã phơi bày cách mà các thế lực nước ngoài lợi dụng Twitter để phát tán thông tin giả. Các phiên điều trần trước Quốc hội và sự tẩy chay của các nhà quảng cáo cũng trở thành chuyện thường ngày.
Sau cuộc bầu cử năm 2020, những thách thức đạt đến đỉnh điểm. Twitter bắt đầu gán nhãn cho các tweet gây tranh cãi và cuối cùng đã đình chỉ các tài khoản nổi bật, bao gồm cả tài khoản của Tổng thống Trump, sau cuộc bạo loạn tại Quốc hội vào ngày 6 tháng 1.
Dorsey biện hộ cho những quyết định này, cho rằng chúng là cần thiết, nhưng ông cũng thừa nhận tác động của chúng. "Tôi tin rằng đây là quyết định đúng đắn của Twitter," ông viết khi nói về việc tài khoản của Trump bị khóa. "Nhưng tôi cũng nghĩ rằng, điều quan trọng là phải xem xét tác động rộng lớn hơn của hành động này đối với cuộc đối thoại công cộng toàn cầu."
Trải nghiệm này đã củng cố niềm tin ngày càng tăng của anh ấy: các nền tảng tập trung nắm giữ quá nhiều quyền lực. Anh ấy bắt đầu tài trợ cho nghiên cứu các giải pháp thay thế phi tập trung, bao gồm dự án Bluesky do Twitter hỗ trợ, phát triển giao thức mạng xã hội mở.
Vào ngày 29 tháng 11 năm 2021, Dorsey từ chức Giám đốc điều hành Twitter lần thứ hai. Thư từ chức của ông giải thích lý do: "Tôi quyết định rời Twitter vì tôi tin rằng công ty đã sẵn sàng thoát khỏi người sáng lập của mình."
Khác với lần ra đi đầu tiên, lần này việc rút lui là tự nguyện và có kế hoạch. Ông đã chuẩn bị cho người kế nhiệm, Giám đốc Công nghệ Parag Agrawal, và tin rằng Twitter cần có một lãnh đạo không bị ràng buộc bởi giai đoạn của người sáng lập.
Chưa đầy một năm sau, Elon Musk đã mua lại Twitter với giá 44 tỷ USD và bắt đầu thực hiện tầm nhìn của mình. Dorsey giữ lại 2,4% cổ phần, nhưng hầu như không có bình luận công khai về những thay đổi này.
Sau khi rời Twitter, Dorsey đã trở thành một nhà truyền giáo cho sự phi tập trung. Ông đã quyên góp 14 Bitcoin để hỗ trợ Nostr, một giao thức mạng xã hội phi tập trung không cần máy chủ trung tâm hoặc sự kiểm soát của doanh nghiệp.
Tại Block, anh ấy đã đầu tư mạnh vào dự án Bitcoin. Công ty đã phát triển chip khai thác Bitcoin 3 nanomet và ra mắt Bitkey, một ví tự quản lý được thiết kế cho người dùng chính thống. Phần cứng khai thác của Block có thiết kế mô-đun, dự kiến tuổi thọ lên tới mười năm, khác với tiêu chuẩn ngành là 3 đến 5 năm.
Hiện nay, Dorsey đứng ở giao điểm của công nghệ và ý thức hệ. Thông qua Block, ông đang xây dựng cơ sở hạ tầng tài chính cho thế giới hậu ngân hàng truyền thống. Thông qua việc thúc đẩy Bitcoin và tài trợ cho Nostr, ông đang thúc đẩy các giải pháp thay thế cho các nền tảng internet hiện có.
Điều xuyên suốt là niềm tin của anh ấy rằng cá nhân nên kiểm soát cuộc sống tài chính và kỹ thuật số của chính mình. Bitcoin đã loại bỏ sự phụ thuộc vào ngân hàng và chính phủ. Nostr đã loại bỏ sự phụ thuộc vào các công ty nền tảng. Ví tự quản đã loại bỏ sự phụ thuộc vào sàn giao dịch.
Đây đều là những biểu hiện của triết lý chính trị coi trọng chủ quyền cá nhân hơn là sự kiểm soát của các tổ chức.
Dorsey vẫn tập trung vào tương lai, giống như khi ông mơ về bản đồ thành phố theo thời gian thực. Dự án hiện tại của ông phản ánh điều mà ông cho là cơ sở hạ tầng internet quan trọng nhất vẫn đang được xây dựng.
Chiếc máy quét cảnh sát đã khơi dậy cảm hứng ban đầu cho anh vẫn ảnh hưởng đến suy nghĩ của anh về giao tiếp. Thông tin tốt nhất là ngắn gọn, rõ ràng và có thể hành động.
Chúng nói cho bạn biết ai đó đang ở đâu và sắp đi đâu.
Tất cả những điều khác đều là tiếng ồn.
Những thành tựu của Dorsey không chỉ giới hạn ở Twitter hoặc Block. Ông đã chứng minh rằng các hệ thống phức tạp có thể được đơn giản hóa mà không mất đi chức năng.
Máy quét vẫn đang kêu lách tách. Anh ta vẫn đang lắng nghe. Anh ta vẫn đang xây dựng bản đồ cho mọi thứ đang xảy ra trong thời gian thực.
Giới thiệu về Jack Dorsey đến đây là kết thúc.