Дослідження: ІІ збільшив обсяг роботи співробітників - ForkLog: криптовалюти, ІІ, сингулярність, майбутнє

# Дослідження: Штучний інтелект збільшив обсяг роботи співробітників

Інструменти штучного інтелекту не зменшують обсяг роботи, а навпаки, постійно його збільшують для співробітників. Про це йдеться у дослідженні Harvard Business Review (HBR).

В рамках восьмимісячного дослідження експерти спостерігали за змінами звичок співробітників американської технологічної компанії з приблизно 200 працівниками.

Виявилося, що з інтеграцією штучного інтелекту у рутинні процеси колектив подовжував робочий день, працював у швидкому темпі, часто без будь-яких прохань з боку керівництва, і брав на себе ширший спектр завдань:

• менеджери з продуктів і дизайнери почали писати код;
• дослідники взяли на себе інженерні кейси;
• співробітники всієї організації намагалися виконувати роботу, яку раніше передавали на аутсорсинг, відкладали або зовсім уникали.

Розширення повноважень працівників мало ряд побічних ефектів. Так, розробники витрачали більше часу на перевірку, виправлення та коригування завдань колег, які користувалися ШІ. Вони все частіше виконували роль наставників для співробітників, що займалися вайб-кодингом.

Згладжування меж

Оскільки ШІ значно спростив початок виконання доручення, працівники починали робити завдання у моменти, які раніше були перервами. Багато запускали штучний інтелект під час обіду, на нарадах або під час завантаження файлу.

Деякі «відправляли швидку команду» прямо перед виходом, щоб LLM могла працювати у відсутності людини.

Подібні дії не сприймалися як додаткове навантаження, але з часом робочий день став менш природним і більш безперервним. Розмовний стиль промптів ще більше пом’якшив цей досвід: набір тексту більше нагадував чат, ніж виконання формальних обов’язків. Це дозволяло переносити труд на вечір або ранок без свідомого наміру.

«Межа між роботою і не роботою не зникла, але її стало легше перетинати», — зазначили у HBR.

Мультизадачність

Штучний інтелект ввів новий ритм, за яким працівники керували кількома активними потоками одночасно: вручну писали код, поки ШІ генерував альтернативну версію, запускали кілька агентів паралельно або відновлювали давно відкладені завдання.

Співробітники робили це тому, що відчували наявність «партнера», який допоможе впоратися з навантаженням. Подібна ситуація призводила до постійного переключення уваги і створювала відчуття постійної метушні.

На ентузіазмі

Компанія не зобов’язувала застосовувати штучний інтелект. Персонал робив це за власною ініціативою, оскільки технологія дозволяє «робити більше».

В HBR звернули увагу, що у короткостроковій перспективі тенденція є сприятливою для керівників компанії. Однак ентузіазм щодо експериментів рано чи пізно згасне, і працівники виявлять, що їхнє навантаження зросло.

«Таке збільшення зайнятості може призвести до когнітивної втоми, вигорання і ослаблення здатності приймати рішення. Сплеск продуктивності, який спостерігався на початку, може змінитися зниженням якості роботи, текучістю кадрів та іншими проблемами», — йдеться у дослідженні.

Експерти HBR зазначили, що ситуація ставить керівників у скрутне становище. Просити персонал самостійно регулювати свої обов’язки — не найкраща стратегія. Компаніям слід розробити набір норм і стандартів застосування ШІ.

«Без таких практик природною тенденцією роботи за допомогою ШІ є не скорочення, а інтенсифікація. Вона має наслідки для вигорання, якості рішень і довгострокової стабільності», — йдеться у дослідженні.

Поради

Заходи, які у HBR рекомендують впроваджувати:

• цілеспрямовані паузи, що запобігають накопиченню навантаження;
• послідовність — експерти закликають відкладати не термінові повідомлення та оновлення з метою захисту концентрації, щоб працівники не переривалися зайвий раз під час виконання основного завдання;
• живе спілкування — організаціям слід виділяти час і простір для людських контактів, будь то короткі зустрічі, спільні роздуми або структурований діалог.

Нагадаємо, що у грудні 2025 року нобелівський лауреат передрік хвилю безробіття через ШІ у короткостроковій перспективі.