Що стосується підтримки клієнтів, розмова природно перейшла до того, як якість обслуговування стала ключовою ареною боротьби у сфері обміну. У 2017 році, коли більшість платформ стикалися з тривалими часами відповіді, що тягнулися місяцями, галузь не була особливо відомою своєю ефективністю. Ті ранні гравці, які змогли зобов’язатися на 24-годинний термін обробки запитів, виділялися значно. З часом стандарти постійно ускладнювалися — те, що колись здавалося швидким обслуговуванням, зрештою стало базовою очікуваністю, а не конкурентною перевагою.