Як Glisser вирішує проблеми утримання клієнтів за допомогою сучасної платформи успіху

Область управління подіями швидко розвивається, і щоб залишатися конкурентоспроможними, потрібно більше ніж просто інноваційні функції — необхідно глибоко розуміти шлях кожного клієнта. Glisser, провідна платформа для віртуальних, особистих та гібридних заходів для клієнтів, нещодавно усвідомила цю проблему і вжила заходів, впровадивши рішення Medallia Strikedeck для об’єднання даних про клієнтів і підвищення рівня утримання клієнтів.

Виклик: Фрагментовані уявлення про клієнтів

Як і багато компаній на етапі зростання, Glisser зіткнулася з знайомою проблемою: інформація про клієнтів розкидана по кількох системах. Команда боролася за отримання повної картини того, як клієнти використовують платформу і чи задоволені вони своїми інвестиціями. У галузі, яка сильно постраждала від ринкових змін і конкуренції, втрата видимості щодо стану клієнтів може швидко перетворитися у втрату угод.

Венесса Ловатт, головний євангеліст Glisser, прямо сказала: підтримка єдиного уявлення про використання та задоволеність клієнтів стала критичною для запобігання відтоку і максимізації лояльності в часи невизначеності.

Рішення: Централізація операцій успіху

Glisser впровадила Medallia Strikedeck для консолідації раніше розрізнених даних про клієнтів і створення стандартизованих робочих процесів для їхньої команди з управління успіхом клієнтів. Платформа принесла кілька негайних переваг:

Єдине уявлення про клієнта: Доступ у реальному часі до показника здоров’я кожного клієнта, рівня залученості та прогресу у їхньому шляху з платформою.

Автоматизовані робочі процеси та сценарії: Стандартизовані процеси, що забезпечують послідовний і високоякісний досвід, залишаючись достатньо гнучкими для персоналізації під індивідуальні потреби клієнтів.

Прогнозна аналітика: Алгоритми машинного навчання і відстеження використання допомагають команді передбачати потреби клієнтів до виникнення проблем, що дозволяє проактивно втручатися.

Безшовна інтеграція: Платформа Strikedeck підключається до існуючих інструментів, усуваючи ізольовані дані і зменшуючи ручну роботу для команди CS.

Вплив: Більш ефективна робота, кращі результати

З цими можливостями команда з управління успіхом клієнтів Glisser стала більш ефективною та результативною. Поєднання видимості, стандартизації та співпраці означає, що команда може менше часу витрачати на адміністративні завдання і більше — на побудову відносин і досягнення результатів для клієнтів.

Шріша Рамдас, віце-президент і генеральний менеджер Medallia Strikedeck, підкреслив, як це впливає на бізнес-результати: «Glisser може працювати з кожним клієнтом, щоб допомогти їм отримати максимальну цінність від платформи для заходів і досягти рівня успіху, який вони заслуговують».

Що це означає для галузі

Рішення Glisser сигналізує про ширший зсув у тому, як конкурентоспроможні SaaS і технологічні компанії для заходів підходять до управління клієнтським успіхом. У ринку, де утримання клієнтів часто визначає прибутковість, інвестиції у інструменти, що забезпечують всебічне уявлення про клієнтів і автоматизовані сценарії, стають необхідністю, а не додатковою опцією.

Урок тут: компанії, які зможуть поєднати операційну стандартизацію з персоналізованим залученням клієнтів, випередять конкурентів у збереженні та розширенні доходів.