Ринок Zendesk Sell набирає обертів завдяки стратегічним інтеграціям у всьому технологічному стеку продажів

Zendesk запустила свій Marketplace Sell, що дозволяє командам продажів консолідувати інформацію про клієнтів з ключових сторонніх платформ без виходу з основного робочого процесу. Розширення підключає популярні інструменти, такі як Mailchimp, Dropbox і PandaDoc — а також додаткових партнерів — безпосередньо до інтерфейсу Zendesk Sell, створюючи єдине уявлення про клієнта для фахівців з продажу.

Мост між продажами та обслуговуванням

Цей крок відображає ширший зсув у підходах компаній до управління взаємовідносинами з клієнтами. Адріан МакДермотт, президент з продуктів у Zendesk, підкреслив, що сучасні організації з продажу потребують безшовної співпраці між внутрішніми командами та партнерами. «Наша мета — надати продавцям більш багатий контекст», — зазначив МакДермотт, підкреслюючи, як Marketplace Sell з’єднує операції з продажу з підтримкою та сервісними функціями у CRM-екосистемі.

Ця можливість інтеграції відповідає висновкам з останнього Звіту про тенденції у досвіді клієнтів Zendesk, який опитав понад 45 000 організацій по всьому світу. Дані показали, що високопродуктивні команди використовують відкриті, сучасні платформи CRM для прискорення закриття угод і підтримки довгострокового зростання бізнесу. Marketplace Sell розширює цю можливість, роблячи партнерські додатки доступними безпосередньо з панелі Zendesk Sell.

Що доступно у Marketplace Sell

Тепер продавці мають прямий доступ до контексту клієнта з маркетингових платформ, систем управління документами, інструментів для створення комерційних пропозицій і рішень для виставлення рахунків. Інтегровані додатки зменшують перемикання контексту і спрощують процес продажу. Zendesk також дозволяє існуючим додаткам Support працювати у середовищі Sell, зберігаючи можливості крос-продуктової інтеграції з Chat та іншими продуктами Zendesk.

Генеральний директор PandaDoc, Мікіта Мікадо, висловив ентузіазм щодо партнерства: «Ця інтеграція наближає наш робочий процес з документами до місця щоденної роботи продавців, що робить швидшим створення, підписання і відстеження комерційних пропозицій із потенційними клієнтами».

Позиціонування на ринку

Централізуючи доступ до цих інструментів, Zendesk позиціонує Marketplace Sell як центр для додатків, суміжних із продажами. Такий підхід дозволяє організаціям з продажу зберігати свої улюблені інструменти, працюючи в одному інтерфейсі — стратегія, спрямована на зменшення тертя у процесі угод і покращення послідовності досвіду клієнта від першого контакту до покупки та подальшої підтримки.

Marketplace Zendesk Sell доступний негайно, а повна інформація доступна через каталог додатків Zendesk.