Чому ibex подвоює свої зусилля на ринку підтримки клієнтів Бохолу

Стратегічне розширення у Філіппінах сигналізує про зростаючий попит на цифрові аутсорсингові рішення

Індустрія аутсорсингу досвіду клієнтів переживає критичний зсув. У міру того, як бренди прискорюють ініціативи цифрової трансформації, вони вимагають більше, ніж традиційні операції кол-центрів: робочу силу, яка може орієнтуватися в складних технологічних платформах і водночас забезпечувати виняткові взаємодії з клієнтами. Останній крок ibex у Філіппінах чітко показує, куди рухається цей ринок.

Компанія щойно відкрила свій другий контактний центр у Бохолі, у приміщенні Plaza Marcela, що є важливим етапом у її стратегії географічної диверсифікації. Що робить це розширення особливим, так це не лише інвестиції — а й те, що воно говорить про майбутнє (бізнесу аутсорсингу процесів) та доставки досвіду клієнтів у світі.

Числа, що стоять за зростанням

ibex тепер керує понад 1300 агентами служби підтримки клієнтів у Бохолі, позиціонуючи себе як домінуючого гравця на ринку аутсорсингу в цій провінції. Саме майданчик Plaza Marcela забезпечує 560 робочих місць, з інфраструктурою для навчання, можливостями для рекрутингу та житлом — слід зазначити, що це свідчить про довгострокову прихильність до регіону.

Це восьмий контактний центр ibex у Філіппінах, частина ширшої мережі з 31 об’єктів у шести країнах, включаючи Ямайку, Нікарагуа, Пакистан і Сенегал. Компанія має понад 24 000 професіоналів, використовуючи свою унікальну платформу Wave X для оптимізації роботи контактних центрів у масштабі.

Чому Бохол став наступним стратегічним центром

Привабливість Бохолу виходить за межі низької вартості робочої сили — це історія, яка визначала аутсорсинг протягом десятиліть. Провінція має 18 університетів, що випускають близько 10 000 випускників щороку, створюючи потік освічених талантів. У поєднанні з державними стимулюваннями та покращеннями інфраструктури, такими як новий міжнародний аеропорт, Бохол уособлює сучасні критерії для місць аутсорсингу: освіта, стабільність і цифрова готовність.

За словами Потскі Альвареса, старшого віце-президента та менеджера країни в ibex, розширення безпосередньо відповідає фундаментальній прогалині на ринку. “Цифрова трансформація і її реалізація залежать від здатності аутсорсера розмістити правильних людей у контактному центрі,” зазначив Альварес. Компанія навмисне обрала Бохол, щоб залучити різноманітний, цифрово підкований талант, здатний керувати складними технологіями досвіду клієнтів.

Ширший стратегічний зсув

Що називає ibex своєю “стратегією BPO 2.0”, — це фундаментальне переосмислення роботи аутсорсингу. Замість просто обробляти дзвінки, сучасні агенти служби підтримки повинні володіти навичками роботи з цифровими платформами, системами даних і багатоканальними комунікаційними інструментами. Генеральний директор Боб Дечант підкреслив, що Бохол став “ключовою опорою” цієї еволюції — місцем, де зустрічаються висококваліфіковані фахівці та інноваційні платформи.

Майданчик Plaza Marcela заплановано запустити 15 квітня 2021 року, і він означає більше, ніж просто нове офісне приміщення. Це сигналізує про те, що глобальні бренди, прагнучи до досконалості у досвіді клієнтів, інвестують у партнерів з аутсорсингу, здатних надавати цифрово орієнтовані рішення у різних географічних регіонах.

Для фахівців, які шукають ролі у сфері досвіду клієнтів із передовими технологіями, розширення ibex у Бохолі відкриває нові можливості в одному з перспективних центрів аутсорсингу Південно-Східної Азії.