Як один із провідних роздрібних продавців США за 72 години підключив понад 100 000 працівників у 400 локаціях

Коли ви керуєте роздрібною мережею з 400 магазинів і понад 100 000 працівників, розкиданих по виробничих об’єктах, складах і окремих локаціях, традиційні канали комунікації виявляються недостатніми. H-E-B, один із найбільших приватних роздрібних продавців у США, зіткнувся з цим саме — і їхнє рішення пропонує майстер-клас у цифровій трансформації масштабу.

Виклик: Зв’язати фрагментовану робочу силу

Працівники роздрібної торгівлі завжди були важче досяжними, ніж їхні офісні колеги. Робітники на торгових площах, у складах і на вантажівках рідко мають доступ до стандартних систем повідомлень на робочому місці. Для керівництва H-E-B цей розрив у комунікації означав, що критична інформація не могла швидко доходити до передової лінії, а працівники не мали платформи для справжнього зв’язку з колегами поза межами свого магазину.

Директор із інформаційних технологій H-E-B Гевін Галлахер чітко сформулював проблему: як безпечно спілкуватися та об’єднати робочу силу, яка фізично розкидана по сотнях локацій? Відповіддю стала Slack — платформа корпоративних повідомлень.

Впровадження у рекордні терміни

Що робить впровадження H-E-B особливим, так це не лише те, що вони зробили, а й наскільки швидко. Компанія підключила понад 100 000 партнерів — так вони називають працівників — на понад 116 локаціях до Slack за один 72-годинний вікенд.

Але тут є хитрість: їм не просто дали всім порожній робочий простір у Slack. Замість цього кожен із понад 100 000 працівників був попередньо налаштований у відповідні канали ще до входу. Співробітник складу автоматично приєднувався до каналу свого об’єкта. Касир отримував доступ до свого магазину. Усі мали доступ до каналів допомоги, оголошень компанії та спільнот, орієнтованих на людей. Коли працівники відкривали додаток у перший день, вони не стикалися з перевантаженим налаштуванням — їх чекала індивідуалізована та зручна робота.

Керівництво розпочало з персоналізованого привітального повідомлення, задаючи тон, що це не просто ще один корпоративний інструмент, а справжній простір для зв’язку.

Від комунікації до спільноти

Через два місяці результати говорять самі за себе. Найбільший канал H-E-Б у Slack, #heb-tribute, налічував близько 119 000 учасників — майже співпадаючи з загальною кількістю працівників на платформі. Канал став органічним доказом концепції: працівники не лише отримували push-повідомлення від керівництва, а й активно використовували Slack для святкування один одного.

Пости варіювали від похвал за вихід на пенсію і подяк водіям доставок до демонстрації красивих виставок у магазинах і ініціатив громадських робіт. У День матері та Дня батька канал наповнювався фотографіями працівників із родинами. Коли випускні заходи перейшли у віртуальний формат, студентські працівники приходили на свої зміни у капцях і мантіях, і ці моменти святкувалися у спільноті H-E-B у реальному часі.

Для менеджерів магазинів Slack став зовсім іншим: реальним вікном у те, що відбувається у 400 локаціях. Вони могли надсилати візуальні оновлення — фото і відео запасів, перевірки виставок і ініціатив залучення — без очікування звітів або візитів у магазини. Пташине око, яке дає Slack, дозволяє менеджерам підтримувати свої команди навіть із відстані, швидко виявляти проблеми або відзначати досягнення.

Більша картина

Впровадження H-E-B ілюструє фундаментальну зміну у тому, як підприємства мислять про свою робочу силу. Традиційний офіс уже не є центром; для компанії на кшталт H-E-B, де працівники розкидані скрізь і ніде конкретно, єдина цифрова платформа стає справжньою штаб-квартирою.

Що почалося як рішення проблеми комунікації, переросло у щось більше: у простір для спільноти. Особливо показово, що вперше працівники передової лінії H-E-Б мають платформу для прямого зв’язку один з одним — не лише для отримання повідомлень згори. Ця різниця важлива. Вона перетворює комунікацію з трансляційного каналу у справжнє місце зустрічі.

Для великих роздрібних продавців із розірваними робочими командами плейбук H-E-B доводить, що за допомогою правильних інструментів і продуманого впровадження можна об’єднати понад 100 000 людей за кілька днів, а не місяців, і зробити так, щоб вони справді хотіли приходити.