Як M1 змінює гру B2B телекомунікацій у Сінгапурі за допомогою хмарних інновацій

Телефонна галузь Сінгапуру відома своєю жорсткою конкуренцією. Завдяки першому в місті впровадженню інфраструктури 5G та неймовірно високому рівню проникнення широкосмугового інтернету, оператори вже не можуть конкурувати лише на базі базового підключення — їм потрібно інноваційно розвиватися. Саме це і робить M1 Limited, піонер цифрової мережі Сінгапуру, укладаючи партнерство з CSG Ascendon для трансформації свого корпоративного бізнес-сегменту.

Вызов B2B: коли споживачі очікують преміальні послуги скрізь

Ось реальність: корпоративні клієнти вже не приймають громіздкі, застарілі системи лише тому, що купують оптом. Вони вже випробували безперебійні споживчі додатки і очікують такої ж легкості та персоналізації від своїх B2B-постачальників послуг. Ця різниця між споживчими та корпоративними рівнями досвіду змушує традиційних телеком-операторів шукати нові шляхи.

M1 рано усвідомила цю проблему. За словами головного цифрового директора Яна Мортенгейла, «Нам потрібно було бути готовими до майбутнього». Рішенням було не створювати все з нуля — а укласти партнерство з платформою, що орієнтована на хмарні технології і розуміє як монетизацію підприємств, так і дизайн клієнтського досвіду.

Чому CSG Ascendon став стратегічним партнером M1

CSG, котра котирується на NASDAQ під тикером CSGS, принесла саме те, що потрібно M1: високонадійну SaaS-платформу для трансформації B2B. Розміщена на Amazon Web Services (AWS), платформа CSG Ascendon дозволяє M1 надавати корпоративний досвід з такою ж простотою, як і споживчий.

Квартальні оновлення програмного забезпечення означають, що M1 може швидше реагувати на зміни, ніж конкуренти, а оптимізоване управління пропозиціями скорочує час запуску нових сервісів. Це не просто підвищення операційної ефективності — це конкурентна перевага в ринку, де важлива швидкість.

Від теорії до практики: розширення B2B M1

Головним випробуванням будь-якої цифрової платформи є її здатність стимулювати реальний бізнес-рост. M1 вже доводить цю концепцію, створюючи партнерства B2B2X, зокрема з Національним управлінням спадщини Сінгапуру для монетизації інтерактивних мистецьких та розважальних досвідів. Це означає зміну підходу: телеком-оператори стають не просто постачальниками зв’язку, а координаторами досвіду.

Можливості управління пропозиціями CSG Ascendon роблять цю модель масштабованою. Замість створення кожного партнерства з нуля, M1 тепер може швидко запускати персоналізовані рівні сервісу в розширюваній екосистемі корпоративних клієнтів.

Загальні зміни в галузі

Те, що демонструють M1 і CSG, виходить за межі окремого контракту. Це сигналізує про те, як зрілі телеком-ринки — де 5G вже є стандартом — змагаються: через трансформацію підприємств і нові екосистеми доходів.

«Підприємства очікують такої ж легкості та персоналізації, яку вони відчувають як споживачі», — зазначив Іан Ватерсон, віце-президент і керівник APAC у CSG. Після понад 15 років співпраці з M1, CSG розуміє, що майбутнє телекомунікацій у Сінгапурі залежить від переосмислення B2B як проблеми досвіду рівня споживача.

Партнерство позиціонує M1 не лише як мережевого оператора, а й як цифрового бізнес-інструментатора, що допомагає підприємствам у Сінгапурі відкривати нові шляхи монетизації.