Як Samsung і Sprinklr трансформують роздріб через інтеграцію в реальному часі

Роздрібний ландшафт зазнає значних змін. Сучасні споживачі очікують безшовного, персоналізованого досвіду покупок, який базується на актуальній інформації — від відгуків про продукти до живих акцій. Щоб задовольнити цей попит, Samsung і Sprinklr об’єднали зусилля у стратегічній співпраці, яка змінює спосіб взаємодії брендів із покупцями в точці продажу.

Основна проблема: фрагментовані дані роздрібної торгівлі

Протягом років роздрібні продавці стикалися з критичним вузьким місцем: управлінням контентом на десятках каналів і одночасним оновленням дисплеїв у магазинах. Маркетингові команди керують публікаціями у соціальних мережах, відгуками клієнтів, рекламним контентом і оновленнями запасів на понад 30 цифрових і соціальних платформ. Традиційні системи зовнішньої реклами не могли йти в ногу з часом. Наслідки? застаріле повідомлення, пропущені можливості залучення та розрив між онлайн- і офлайн-досвідом клієнтів.

Рішення: єдина платформа та розумне обладнання

Платформа Sprinklr Unified-CXM — яка обслуговує понад 1000 підприємств по всьому світу, включаючи більше половини компаній з Fortune 100 — тепер інтегрується безпосередньо з провідними комерційними дисплеями Samsung і рішеннями SMART Signage. Це партнерство дозволяє роздрібним продавцям отримувати реальний час контент із кількох каналів і миттєво передавати його на внутрішні екрани, керуючи цим віддалено.

Уявіть це як командний центр для роздрібної торгівлі. Менеджери магазинів можуть оновлювати повідомлення, запускати акції та реагувати на настрої клієнтів, не залишаючи офісу. Бренди, такі як The Honest Worm і Duck Donuts, вже використовують цю інтеграцію для доставки максимально релевантного контенту покупцям під час їх перегляду.

Що це означає для роздрібних продавців

Практичні наслідки значні. Замість управління окремими системами для цифрових зовнішніх реклам і стратегії у соціальних мережах, тепер у роздрібних продавців є єдиний підхід. Samsung відповідає за апаратне забезпечення — їх дисплеї розроблені для роздрібних середовищ — тоді як Sprinklr забезпечує штучний інтелект для управління контентом і омніканальну оркестрацію.

Як зазначив Парріш Чепмен, директор з корпоративних роздрібних продажів ключових клієнтів у Samsung Electronics America: «Покупці формують перше враження за секунди. Об’єднуючи контент у реальному часі з соціальних мереж, відгуків клієнтів і рекламних оновлень безпосередньо на дисплеях Samsung, роздрібні продавці можуть задовольнити зростаючі очікування та створювати значущі моменти бренду.»

Даг Балу, старший віце-президент з глобальних альянсів у Sprinklr, додав: «Це партнерство демонструє, як підприємства можуть революціонізувати взаємодію з клієнтами, поєднуючи потужне управління контентом із світовим рівнем обладнання для дисплеїв. Результат — диференційовані магазини, сильніші бренди і вимірювані бізнес-результати.»

Чому це важливо у масштабі

Samsung також став офіційним реселером можливостей Sprinklr, розширюючи охоплення цієї інтеграції по всій їхній великій базі клієнтів. Для підприємств, які вже інвестують у дисплейні технології Samsung, додавання управління контентом у реальному часі тепер є безпроблемним. Для клієнтів Sprinklr дисплеї Samsung стають ще одним потужним каналом у їхній єдиній платформі досвіду.

Це співробітництво відображає ширший тренд: технології роздрібної торгівлі консолідуються навколо інтегрованих платформ із підтримкою штучного інтелекту, які розглядають весь шлях клієнта — онлайн і офлайн — як єдину екосистему.

Про учасників

Sprinklr — лідер у галузі корпоративного програмного забезпечення, що спеціалізується на єдиному управлінні досвідом клієнтів. З штучним інтелектом у центрі платформи, вона допомагає підприємствам забезпечувати послідовний, персоналізований досвід на всіх точках взаємодії з клієнтами. Штаб-квартира у Нью-Йорку, з глобальними операціями, Sprinklr співпрацює з понад 1000 провідних компаній світу, включаючи таких гігантів, як Microsoft, P&G і Samsung.

Samsung Electronics America продовжує встановлювати стандарти у галузі дисплейних технологій — від споживчих пристроїв до корпоративних рішень. Рішення Samsung SMART Signage і Hospitality Displays визнані у всьому світі за інноваційність і надійність у роздрібних і готельних сферах.

Інтеграція є важливим кроком уперед у перетворенні досвіду роздрібної торгівлі у безшовний, реальний час, що стає нормою, а не винятком.