一家美国主要零售商如何在短短72小时内连接了超过10万名员工，覆盖400个地点

当你管理一个涵盖400家门店、拥有超过100,000名员工的零售运营，员工分布在制造设施、仓库和各个门店时，传统的沟通渠道已无法满足需求。美国最大的私营零售商之一H-E-B正面临着这一挑战——他们的解决方案为大规模数字化转型提供了典范。

挑战：连接碎片化的员工队伍

零售员工一直比办公室员工更难联系到。在店面、仓库和卡车上的工人，几乎无法使用标准的工作场所消息系统。对H-E-B的领导层来说，这种沟通差距意味着关键信息无法快速传达给一线员工，员工也没有平台能真正与同事超越所在门店进行交流。

H-E-B的首席信息官Gavin Gallagher明确指出：如何安全地与分散在数百个地点的员工沟通并团结他们？答案是Slack——企业级消息平台。

以闪电般的速度部署

H-E-B的实施令人瞩目的不仅在于他们做了什么，更在于他们的速度。公司在一个72小时的周末冲刺中，将超过10万名“合作伙伴”——H-E-B对员工的称呼——在116多个地点预配置到Slack。

但这里的巧思在于：他们没有只给每个人一个空白的Slack工作区。相反，每一位超过10万的员工在登录前就已被预先配置到相关的频道中。仓库员工自动加入其所在设施的频道，收银员找到自己专属的门店空间。每个人都可以访问帮助频道、公司公告和以人为本的社区。当员工在第一天打开应用时，不会面对繁琐的设置，而是迎来量身定制的体验。

领导层用一条个性化的欢迎信息开启了这次部署，强调这不仅仅是一个企业工具，更是一个真正的连接空间。

从沟通到社区

两个月后，成效显著。H-E-B最大的Slack频道#heb-tribute吸引了大约119,000名成员——几乎与平台上的总员工数持平。这个频道成为了有机的概念验证：员工不仅仅收到管理层的推送通知，而是积极利用Slack相互庆祝。

帖子内容丰富多样，从对退休员工的表扬和感谢，到对送货司机的致敬，再到展示漂亮的门店陈列和社区服务项目。在母亲节和父亲节，频道里充满了员工与家人合影的照片。当毕业典礼变成虚拟形式时，学生工穿着学士帽和袍子上班，这些瞬间在H-E-B社区中实时被庆祝。

对门店经理来说，Slack变成了另一种完全不同的工具：一个实时了解400个门店动态的窗口。他们可以发送视觉更新——库存、陈列检查和参与活动的照片和视频——无需等待报告或实地考察。Slack提供的全景视角意味着管理者即使远程也能支持团队，快速发现问题或表彰成就。

更大的格局

H-E-B的部署展现了企业对员工思维的根本转变。传统的办公室不再是中心；对于像H-E-B这样员工分布广泛、没有固定地点的公司来说，一个统一的数字平台成为真正的总部。

最初作为解决沟通问题的方案，逐渐演变成了一个社区空间。尤其具有意义的是，H-E-B的前线员工首次拥有了一个可以直接相互连接的平台——不仅仅是接受上级的信息。这一区别至关重要，它将沟通从单向广播转变为真正的聚会场所。

对于那些面对员工碎片化、难以统一的大型零售商来说，H-E-B的经验证明，只要工具得当、实施周到，几天内就能将超过10万人的团队凝聚在一起，而他们也会真正愿意“出现”。