人対好悪の感情は往々にして相対的である：最初に他人に対してあまりにも良くしすぎると、相手はそれを当然のこととみなしてしまい、その後、たとえ普通に戻っただけでも悪くなったと感じられることがある；逆に、最初に冷淡で、その後に良くなると、その向上は大きく見え、特に貴重に映る。恐ろしいのは、人々が覚えているのはあなたがどれだけ良かったかではなく、あなたが悪くなったかどうかである。だからこそ、人と人との間で本当に重要なのは、最初に良かったか悪かったかではなく、安定を保ち、善意を過度に使い果たさず、関係を長期的に予測可能な信頼の上に築くことである。

人間の感情はしばしば相対的なものである。最初に他人に対してあまりにも親切にしすぎると、相手はそれを当然とみなしてしまい、その後、たとえ普通に戻っただけでも悪くなったと感じられることがある。一方、最初に冷たくしておいて、その後に優しくなると、その改善は大きく見え、特に価値があると感じられる。怖いのは、人々が記憶しているのはあなたの良さではなく、あなたが悪くなったかどうかだということだ。だからこそ、重要なのは、最初に良かったか悪かったかではなく、安定を保ち、善意を過度に使い果たさず、長期的に信頼できる関係を築くことだ。