概要
Adobeは、顧客体験とマーケティングワークフローを合理化し、自動化するために設計された6つの専門エージェントを特徴とするAIエージェントオーケストレータープログラムを発表しました。
アメリカのソフトウェア会社Adobeは、企業が顧客体験とマーケティング施策を作成、提供、最適化する方法を変革するために設計されたAIエージェントの一般リリースを発表しました。これらのエージェントは、Adobe Experience Platform (AEP)エージェントオーケストレーターによって動力を供給されており、Adobeおよびサードパーティのエコシステムからエージェントを管理およびカスタマイズするためのAIプラットフォームとしても機能します。このシステムは、エージェントがコンテキストを理解し、マルチステップタスクを計画し、応答を洗練させ、その他の複雑なアクションを実行できるようにします。AEPは、リアルタイムデータを組織全体で統合するために主要企業によって広く使用されており、エージェントが文脈に関連した方法で行動し、測定可能なビジネス価値を提供するための基盤を提供します。
AEPユーザーの70%以上が、Adobeや外部プラットフォームのエージェントとの対話を促進する会話型インターフェースであるAdobeのAIアシスタントをすでに利用しています。ハーシー社、レノボ、マーケル、ウェグマンズフードマーケット、ウィルソン社などの企業は、組織の能力を強化し、顧客エンゲージメントを向上させるためにAdobeのエージェントベースのAIソリューションを統合しています。
Adobeは、意思決定科学と言語モデルを活用した推論エンジンを搭載したAEPエージェントオーケストレーターの一般リリースを発表しました。このシステムは、自然言語のプロンプトからユーザーの意図を解釈し、調整されたワークフローの一部としてどのエージェントを起動すべきかを決定します。AEPに基づいて構築されたエージェントオーケストレーターは、文脈に関連した目標指向の自動アクションを可能にし、「人間の介入」アプローチによる改良のオプションを提供します。
このプラットフォームには、Adobe Real-Time Customer Data Platform、Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Customer Journey Analyticsなどの主要なAdobeエンタープライズアプリケーションに直接統合された事前構築されたAIエージェントが含まれています。これらのエージェントは、マーケティング機能を強化し、顧客体験のオーケストレーションを加速するように設計されています。例えば、Audience Agentは、チームがパーソナライズ施策のためにオーディエンスを迅速に作成、スケール、最適化できるようにし、一方、Journey OptimizerのJourney Agentは、複数のチャネルにわたる顧客の旅やキャンペーンの作成とオーケストレーションを簡素化し、タッチポイントを最適化し、エンゲージメントを改善するための洞察を明らかにします。
実験エージェントは、パフォーマンスデータを分析し、仮説の生成、因果分析、および予測されるコンバージョン結果をサポートし、Journey Optimizer Experimentation Acceleratorで利用可能です。カスタマージャーニー分析のデータインサイトエージェントは、組織のシグナルから実行可能なインサイトを抽出するプロセスを簡素化し、可視化、予測、および介入を促進します。
サイト最適化エージェントはブランドウェブサイトを監視し、パフォーマンスの問題を自動的に特定してフラグを立て、解決のために対応します。また、製品サポートエージェントは、Adobeの顧客の問題解決を促進するために、広範な知識源と組織データを活用し、現在はワークフロー内でのケース作成と追跡も含まれています。
Adobeは、ブランドガイドラインや組織のポリシーに応じてAIエージェントをカスタマイズおよび構成するための統一インターフェースを提供するExperience Platform Agent Composerを含む、今後の機能も発表しました。これにより、チームはエージェントのアクションを微調整し、価値の提供を加速させることができます。
エージェントSDKやエージェントレジストリなどの追加の開発者ツールは、エージェントアプリケーションの作成、拡張、オーケストレーションを可能にし、産業や役割を超えた新しいユースケースをサポートします。
相互運用性の重要性を認識し、Agent Composer はエコシステム間のエージェントのコラボレーションを促進するために Agent2Agent プロトコルを含んでいます。Adobe はさらに、Cognizant、Google Cloud、Havas、Medallia、Omnicom、PwC、VML などの企業と提携を発表し、業界やユースケースにわたるシームレスなワークフローの実行とエージェントのカスタマイズをサポートします。
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アドビが顧客体験とマーケティングを自動化するための6つの専門エージェントを備えたAIエージェントオーケストレーターを導入
概要
Adobeは、顧客体験とマーケティングワークフローを合理化し、自動化するために設計された6つの専門エージェントを特徴とするAIエージェントオーケストレータープログラムを発表しました。
アメリカのソフトウェア会社Adobeは、企業が顧客体験とマーケティング施策を作成、提供、最適化する方法を変革するために設計されたAIエージェントの一般リリースを発表しました。これらのエージェントは、Adobe Experience Platform (AEP)エージェントオーケストレーターによって動力を供給されており、Adobeおよびサードパーティのエコシステムからエージェントを管理およびカスタマイズするためのAIプラットフォームとしても機能します。このシステムは、エージェントがコンテキストを理解し、マルチステップタスクを計画し、応答を洗練させ、その他の複雑なアクションを実行できるようにします。AEPは、リアルタイムデータを組織全体で統合するために主要企業によって広く使用されており、エージェントが文脈に関連した方法で行動し、測定可能なビジネス価値を提供するための基盤を提供します。
AEPユーザーの70%以上が、Adobeや外部プラットフォームのエージェントとの対話を促進する会話型インターフェースであるAdobeのAIアシスタントをすでに利用しています。ハーシー社、レノボ、マーケル、ウェグマンズフードマーケット、ウィルソン社などの企業は、組織の能力を強化し、顧客エンゲージメントを向上させるためにAdobeのエージェントベースのAIソリューションを統合しています。
AIを活用したエージェントによる顧客体験管理の再定義
Adobeは、意思決定科学と言語モデルを活用した推論エンジンを搭載したAEPエージェントオーケストレーターの一般リリースを発表しました。このシステムは、自然言語のプロンプトからユーザーの意図を解釈し、調整されたワークフローの一部としてどのエージェントを起動すべきかを決定します。AEPに基づいて構築されたエージェントオーケストレーターは、文脈に関連した目標指向の自動アクションを可能にし、「人間の介入」アプローチによる改良のオプションを提供します。
このプラットフォームには、Adobe Real-Time Customer Data Platform、Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Customer Journey Analyticsなどの主要なAdobeエンタープライズアプリケーションに直接統合された事前構築されたAIエージェントが含まれています。これらのエージェントは、マーケティング機能を強化し、顧客体験のオーケストレーションを加速するように設計されています。例えば、Audience Agentは、チームがパーソナライズ施策のためにオーディエンスを迅速に作成、スケール、最適化できるようにし、一方、Journey OptimizerのJourney Agentは、複数のチャネルにわたる顧客の旅やキャンペーンの作成とオーケストレーションを簡素化し、タッチポイントを最適化し、エンゲージメントを改善するための洞察を明らかにします。
実験エージェントは、パフォーマンスデータを分析し、仮説の生成、因果分析、および予測されるコンバージョン結果をサポートし、Journey Optimizer Experimentation Acceleratorで利用可能です。カスタマージャーニー分析のデータインサイトエージェントは、組織のシグナルから実行可能なインサイトを抽出するプロセスを簡素化し、可視化、予測、および介入を促進します。
サイト最適化エージェントはブランドウェブサイトを監視し、パフォーマンスの問題を自動的に特定してフラグを立て、解決のために対応します。また、製品サポートエージェントは、Adobeの顧客の問題解決を促進するために、広範な知識源と組織データを活用し、現在はワークフロー内でのケース作成と追跡も含まれています。
Adobeは、ブランドガイドラインや組織のポリシーに応じてAIエージェントをカスタマイズおよび構成するための統一インターフェースを提供するExperience Platform Agent Composerを含む、今後の機能も発表しました。これにより、チームはエージェントのアクションを微調整し、価値の提供を加速させることができます。
エージェントSDKやエージェントレジストリなどの追加の開発者ツールは、エージェントアプリケーションの作成、拡張、オーケストレーションを可能にし、産業や役割を超えた新しいユースケースをサポートします。
相互運用性の重要性を認識し、Agent Composer はエコシステム間のエージェントのコラボレーションを促進するために Agent2Agent プロトコルを含んでいます。Adobe はさらに、Cognizant、Google Cloud、Havas、Medallia、Omnicom、PwC、VML などの企業と提携を発表し、業界やユースケースにわたるシームレスなワークフローの実行とエージェントのカスタマイズをサポートします。