AI 代理購物夢碎？Walmart 與 OpenAI 曝光轉換率不佳，緊急調整策略

AI 代理購物 (agentic commerce) 被視為下一波電商革命的關鍵入口，OpenAI 與沃爾瑪 (Walmart) 也曾聯手推出「即時結帳 (Instant Checkout)」服務，試圖讓消費者直接在 ChatGPT 內完成購物。然而，實際數據顯示該模式表現不如預期，轉換率明顯低於傳統電商流程。面對用戶行為與購物習慣的落差，雙方正快速調整策略，改以嵌入式 AI 與多平台整合，重新定義 AI 在電商中的角色。

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「即時結帳」表現不佳：轉換率低三倍，AI 直接購物可行性存疑

OpenAI 去年聯手沃爾瑪 Walmart、Etsy 等零售商，合作推出「即時結帳」功能，讓用戶能在 ChatGPT 中直接完成商品購買。Walmart 當時上架約 20 萬件商品，讓消費者可於對話中輸入配送與付款資訊後直接完成下單。

然而，Walmart 知情人士向 Wired 透露，該模式的轉換率僅為傳統跳轉至官網購物流程的三分之一。負責產品與設計的高層 Daniel Danker 直言，這項功能整體表現讓人失望，顯示 AI 代理全面接管電商流程的願景，仍面臨實際應用上的重大挑戰。

為何失敗？「單品結帳」不符合用戶購物習慣

Danker 分析指出，「即時結帳」的最大問題在於強迫消費者逐筆結帳，與一般用戶習慣將商品加入購物車後再一次結帳的流程有落差。此模式將導致用戶需分開接收多個包裹，降低整體購物體驗。

此外，該系統難以支援電商常見的「組合銷售」與「交叉推薦」功能。例如購買電視時，消費者通常會同時添購 HDMI 線等配件，但 AI 單筆結帳機制無法有效整合此類需求。這些因素使得整體體驗被認為不夠自然且不完整，進一步拖累轉換率表現。

策略轉向：Walmart 將 Sparky AI 嵌入 ChatGPT 與 Gemini

面對即時結帳服務的瓶頸，Walmart 與 OpenAI 已決定轉向新模式。未來，Walmart 將把自家 AI 助手 Sparky 直接整合進 ChatGPT，並預計同步導入 Google Gemini，形成「聊天機器人中的購物助手」。

在新體驗中，用戶可登入 Walmart 帳號，並同步其購物車於 App、網站與聊天介面之間，開放跨時間挑選商品並統一結帳。此模式更貼近實際購物行為，也讓消費者能在對話中持續調整需求，而無需重複輸入付款與配送資訊。

AI 電商角色重塑：從「自動下單」回歸「輔助助手」

這個轉變也反映出 OpenAI 在策略上的調整，官方表示，未來將更專注於協助用戶進行商品研究與決策，而非主導交易流程，並將結帳控制權交回商家端。

數據顯示，ChatGPT 已為 Walmart 帶來約兩倍優於傳統搜尋引擎的新客來源，而使用 Sparky 的用戶平均每筆訂單支出高出約 35%。然而，業者也坦言，「完全自動化購物」仍過於理想化，消費者在服飾、家居等品類仍希望保有選擇與探索的過程。

如今，AI 在電商中的角色，正由交易執行者轉向智慧購物助手。

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