Titik tipping AI dalam layanan keuangan karena penelitian Finastra menunjukkan adopsi yang hampir universal

Institusi keuangan di seluruh dunia mempercepat penerapan kecerdasan buatan, dan penelitian baru dari Finastra menyoroti bagaimana pergeseran ini membentuk kembali strategi, manajemen risiko, dan pengalaman pelanggan di seluruh sektor.

Penggunaan AI kini hampir merata di seluruh institusi keuangan

Temuan baru dari Finastra, yang dirilis pada 10 Februari 2026 di London, menunjukkan bahwa layanan keuangan telah mencapai titik infleksi penting untuk AI. Hanya 2% dari institusi keuangan yang saat ini melaporkan tidak menggunakan kecerdasan buatan sama sekali, menandai transisi dari eksperimen ke pelaksanaan skala penuh.

Laporan State of the Nation Layanan Keuangan 2026 terbaru menunjukkan bahwa enam dari sepuluh institusi meningkatkan kemampuan AI mereka selama setahun terakhir. Selain itu, para pemimpin fokus pada penerapan alat ini secara bertanggung jawab, aman, dan menguntungkan di seluruh domain inti seperti pembayaran, pinjaman, kepatuhan, dan keterlibatan pelanggan.

Penelitian ini, yang dilakukan di antara profesional senior di bank dan institusi keuangan di Prancis, Jerman, Hong Kong, Jepang, Meksiko, Arab Saudi, Singapura, UEA, Inggris, AS, dan Vietnam, menegaskan betapa luasnya perubahan ini telah menjadi. Meski begitu, penekanan kini beralih dari pilot ke strategi AI besar-besaran dan terintegrasi.

Pengalaman pelanggan muncul sebagai medan perang utama

Laporan ini mengidentifikasi pengalaman pelanggan sebagai garis depan kompetitif utama. Sekitar 38% institusi keuangan mengatakan bahwa layanan yang lebih baik dan pengalaman yang lebih personalisasi kini menjadi permintaan utama pelanggan mereka. Namun, hanya 4% secara global melaporkan tidak menawarkan layanan yang dipersonalisasi sama sekali, menegaskan betapa pentingnya interaksi yang disesuaikan untuk daya saing dan kepercayaan.

Peralihan menuju personalisasi ini mencerminkan adopsi AI yang lebih luas di layanan keuangan, saat institusi menggunakan wawasan berbasis data untuk menyempurnakan produk, penetapan harga, dan keterlibatan. Selain itu, para pemimpin menggabungkan kemampuan AI dengan program modernisasi untuk memastikan inovasi yang berorientasi pelanggan didasarkan pada platform yang tangguh dan skalabel.

Kepercayaan tinggi meskipun terjadi gangguan dan transformasi cepat

Meskipun terjadi gangguan makroekonomi dan teknologi yang berkelanjutan, sentimen industri tetap sangat positif. Menurut survei, 87% responden menyatakan tingkat optimisme yang tinggi tentang peluang pribadi mereka ke depan. Secara paralel, 86% optimis tentang prospek institusi mereka seiring perkembangan teknologi dan model operasional.

Optimisme ini didasarkan pada keyakinan bahwa AI, cloud, dan arsitektur perangkat lunak modern akan membuka aliran pendapatan baru sekaligus meningkatkan ketahanan dan kepatuhan regulasi. Namun, institusi mengakui bahwa mewujudkan manfaat ini membutuhkan pelaksanaan yang disiplin dan kerangka tata kelola yang kuat.

AI menjadi mesin inovasi utama

Adopsi AI kini hampir merata, dengan 43% institusi menyebut AI sebagai pendorong inovasi utama mereka. Secara praktis, ini berarti kecerdasan buatan dengan cepat menjadi jaringan penghubung di bidang keuangan, tertanam di seluruh risiko, operasi, dan fungsi pelanggan.

Kasus penggunaan yang paling matang sudah didefinisikan dengan baik. Laporan menunjukkan bahwa 71% institusi menjalankan atau menguji coba AI dalam manajemen risiko dan deteksi penipuan, dan 71% lagi menggunakannya untuk analisis data dan pelaporan. Selain itu, 69% menggunakan AI untuk layanan pelanggan dan asisten dukungan, sementara 69% lainnya memanfaatkan AI untuk manajemen kecerdasan dokumen.

Melihat ke depan, tiga prioritas utama AI untuk tahun berikutnya meliputi personalisasi berbasis AI, AI agenik untuk otomatisasi alur kerja, dan peningkatan transparansi serta penjelasan model AI. Meski begitu, institusi menyadari bahwa skalabilitas inisiatif ini harus disertai dengan pengendalian risiko yang ketat dan transparansi.

Pengeluaran keamanan melonjak seiring meningkatnya risiko digital

Seiring dengan peluncuran teknologi yang agresif, keamanan telah meningkat tajam dalam agenda eksekutif. Institusi memperkirakan investasi keamanan akan meningkat rata-rata sebesar 40% pada 2026, mencerminkan peningkatan risiko digital, pengawasan regulasi yang lebih ketat, dan ketergantungan yang lebih dalam pada teknologi dalam operasi inti perbankan.

Fokus pada perlindungan ini sangat sejalan dengan karakterisasi evolusi AI sektor oleh penelitian Finastra: tidak hanya lebih cepat, tetapi juga lebih aman dan bertanggung jawab. Selain itu, keamanan semakin dipandang sebagai fondasi kepercayaan pelanggan, terutama saat volume data, kecepatan transaksi, dan konektivitas lintas batas semuanya meningkat.

Modernisasi dan cloud sebagai pendukung AI yang skalabel

Untuk mendukung gelombang inovasi baru ini, modernisasi menjadi prioritas strategis utama. Laporan mencatat bahwa sembilan dari sepuluh responden, atau 87%, berencana untuk berinvestasi dalam modernisasi selama 12 bulan ke depan. Program ini didorong oleh kebutuhan untuk memperbesar skala AI, memperkuat ketahanan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Kemitraan dengan penyedia fintech telah menjadi jalur utama menuju modernisasi bagi 54% institusi. Namun, studi ini juga menyoroti peran sentral infrastruktur cloud dalam mendukung transformasi. Hampir sepertiga, atau 29%, dari responden memprioritaskan adopsi cloud untuk menurunkan biaya, meningkatkan skalabilitas, dan mempercepat inovasi di bidang personalisasi dan kepatuhan.

CEO Finastra: Teknologi kini berada di pusat kepercayaan

Mengomentari temuan ini, Chris Walters, CEO Finastra, mengatakan bahwa keputusan teknologi kini berada di pusat kepercayaan, ketahanan, dan pengalaman pelanggan. Institusi, katanya, diharapkan bergerak cepat tetapi juga bertanggung jawab, terutama saat pengawasan regulasi semakin ketat dan pelanggan menuntut layanan keuangan yang andal, aman, dan personal setiap saat.

“Temuan tahun ini menunjukkan sektor yang bergerak secara tegas melewati tahap eksperimen dan menuju pelaksanaan,” kata Walters, menekankan pergeseran ke penerapan di dunia nyata. Selain itu, dia menegaskan bahwa Finastra berniat bekerja sama secara erat dengan pelanggan sebagai mitra strategis, membantu mereka menavigasi lanskap ini dengan solusi perangkat lunak yang modern, aman, dan inovatif.

Kesimpulan

Laporan State of the Nation 2026 menggambarkan industri yang telah melewati ambang batas AI yang krusial. Dengan hanya 2% institusi yang melaporkan tidak menggunakan AI dan komitmen kuat terhadap keamanan, modernisasi, dan adopsi cloud, layanan keuangan kini berada dalam fase pelaksanaan transformasi digital.