Ketika berbicara tentang dukungan pelanggan, percakapan secara alami beralih ke bagaimana kualitas layanan menjadi medan pertempuran utama di ruang pertukaran. Pada tahun 2017, ketika sebagian besar platform mengalami kesulitan dengan waktu respons yang berlangsung berbulan-bulan, industri ini tidak dikenal karena efisiensinya. Para pelopor awal yang mampu berkomitmen pada waktu tanggapan dukungan 24 jam benar-benar menonjol secara dramatis. Seiring waktu, standar semakin ketat—apa yang dulunya tampak seperti layanan yang sangat cepat akhirnya menjadi harapan dasar daripada keunggulan kompetitif.