Helium Mobile membatalkan paket $5, mengapa 1,7 juta pengguna aktif harian begitu marah

Helium Mobile ini benar-benar membuat frustrasi pengguna awal. Berdasarkan berita terbaru, operator jaringan seluler terdesentralisasi ini akan menghentikan rencana tarif akses awal mulai 27 Januari, termasuk paket bulanan $5 dan $20. Meski perusahaan menyatakan ini adalah langkah terpaksa dan menawarkan skema kompensasi, reaksi pengguna adalah: kalian mengkhianati janji. Peristiwa ini mencerminkan konflik tajam antara insentif awal dan komersialisasi proyek Web3.

Apa yang Terjadi: Dari Diskon ke Kenaikan Harga

Penyesuaian Helium Mobile melibatkan tiga jenis pengguna:

Alasan yang diberikan perusahaan adalah: pajak yang dipaksakan oleh pemerintah dan mitra pembayaran. Untuk meredakan ketidakpuasan pengguna, Helium Mobile menawarkan insentif upgrade: sebelum batas waktu, upgrade ke paket lebih tinggi (Air atau Infinity) dan nikmati diskon 50% selama satu tahun serta 50 dolar poin cloud.

Mengapa Pengguna Sangat Marah

Ini bukan sekadar soal kenaikan harga, tetapi tentang keretakan kepercayaan.

Janji vs Realita yang Bertentangan

Banyak pengguna awal menuduh perusahaan berjanji menawarkan tarif “selamanya” yang murah, namun kini mereka mengubah aturan sepihak. Ini adalah masalah umum dalam proyek Web3: selama fase pendanaan dan ekspansi awal, tim proyek sering memberi insentif agresif kepada pengguna, tetapi saat tekanan bisnis muncul, janji-janji itu dianggap tidak berkelanjutan.

Bagi pengguna, ini bukan hanya kerugian ekonomi, tetapi juga pengkhianatan secara psikologis. Pengguna awal biasanya adalah pendukung setia proyek, mereka menanggung risiko dan percaya pada visi proyek, kini diberitahu “situasinya berubah.”

Respon perusahaan terlihat pasif

Respon dari pendiri Helium Mobile, Amir Haleem, adalah: perusahaan tidak pernah berjanji menyediakan paket $5 secara permanen. Pernyataan ini mungkin secara hukum bisa dipertanggungjawabkan, tetapi secara psikologis pengguna, ini hampir pasti mengurangi kepercayaan. Terlihat seperti perusahaan menyalahkan pihak lain, bukan menyelesaikan masalah.

Cara komunikasi yang lebih efektif seharusnya adalah: secara jujur menjelaskan tekanan pajak secara spesifik, mengapa harus melakukan penyesuaian, dan bagaimana perusahaan akan terus menciptakan nilai bagi pengguna di lingkungan baru.

Situasi Pasar: Pertumbuhan dan Ketidakpuasan Bersamaan

Menariknya, berdasarkan data info, ekspansi jaringan Helium Mobile tetap berjalan:

• Lebih dari 1000 hotspot di Amerika Latin
• Lebih dari 1,7 juta pengguna aktif harian

Apa artinya ini? Di satu sisi, meskipun pengguna marah di media sosial, pertumbuhan jaringan secara keseluruhan tidak berhenti. Ini bisa berarti: masuknya pengguna baru mengimbangi sebagian pengguna awal yang pergi, atau ketidakpuasan pengguna meskipun nyata, mungkin tidak akan menyebabkan gelombang besar keluar dari jaringan.

Di sisi lain, ini adalah modal bagi Helium Mobile untuk tetap mengambil keputusan ini. Jika jaringan sudah stagnan, perusahaan akan lebih berhati-hati. Tapi jika pengguna aktif harian masih bertambah, tekanan bisnis untuk menghapus paket diskon menjadi risiko yang bisa ditanggung.

Apa yang Dimaksudkan dari Peristiwa Ini

Tekanan pajak memang nyata

Helium Mobile menyatakan penyesuaian karena “pajak yang dipaksakan oleh pemerintah dan mitra pembayaran.” Ini bukan rekayasa. Banyak operator seluler baru menghadapi masalah ini: seiring skala membesar, biaya regulasi dan pajak meningkat pesat. Ini adalah hal yang tidak bisa dihindari oleh proyek yang ingin beroperasi secara patuh.

Tantangan model bisnis DePIN

Proyek DePIN (decentralized physical infrastructure network) yang diwakili Helium Mobile menghadapi masalah mendasar: bagaimana menjaga sifat desentralisasi sekaligus membangun model bisnis yang berkelanjutan. Harga sangat rendah di awal untuk cepat mendapatkan pengguna dan efek jaringan, tetapi akhirnya harus beralih ke penetapan harga yang berkelanjutan.

Kerentanan kepercayaan merek

Kerusakan terbesar dari peristiwa ini bukan soal kehilangan pengguna, tetapi kepercayaan merek yang terguncang. Bagi proyek yang menekankan “desentralisasi” dan “prioritas pengguna,” dituduh mengkhianati janji bisa menjadi pukulan fatal. Ini akan menimbulkan keraguan terhadap setiap janji di masa depan.

Fokus Perhatian Selanjutnya

Helium Mobile perlu memikirkan bukan hanya bagaimana mempertahankan pengguna saat ini, tetapi juga bagaimana memperbaiki kepercayaan. Beberapa langkah yang mungkin diambil meliputi:

• Lebih transparan mengungkap struktur biaya pajak agar pengguna memahami kebutuhan penyesuaian
• Memberikan insentif yang lebih menarik untuk pengguna jangka panjang, bukan hanya kompensasi satu kali
• Menguatkan inovasi produk dan layanan agar kenaikan harga terlihat sepadan
• Membangun mekanisme umpan balik pengguna agar mereka merasa didengar

Kesimpulan

Keputusan Helium Mobile ini adalah benturan antara kenyataan bisnis dan janji awal. Tekanan pajak memang nyata, tetapi cara komunikasi yang pasif dan penyangkalan terhadap janji justru memperburuk ketidakpuasan pengguna. Peristiwa ini mengingatkan semua proyek DePIN: di tengah ekspansi cepat, bagaimana menjaga hubungan kepercayaan dengan pengguna bisa jadi lebih penting daripada inovasi teknologi semata. Kemarahan pengguna juga menunjukkan bahwa pendukung awal tidak hanya mengharapkan imbalan finansial, tetapi juga komitmen terhadap “perbedaan.” Ketika proyek menjadi “normal,” harapan itu bisa pecah.