NCR Memperkuat Kemampuan Perbankan Digital Melalui Integrasi Terafina

NCR Corporation telah melakukan langkah untuk memperkuat solusi onboarding pelanggannya dengan mengintegrasikan Terafina ke dalam operasinya. Keputusan strategis ini mencerminkan komitmen NCR untuk meningkatkan ekosistem Digital First Banking-nya, yang melayani lembaga keuangan yang ingin memodernisasi proses akuisisi pelanggan dan pembukaan rekening mereka.

Memperluas Pengalaman Pelanggan Melalui Berbagai Saluran

Keunggulan utama Terafina terletak pada kemampuannya memfasilitasi pembukaan rekening dan onboarding pelanggan melalui berbagai titik sentuh—antarmuka digital, cabang fisik, dan dukungan telepon. Dengan mengintegrasikan keahlian ini ke dalam platform NCR yang sudah ada, perusahaan bertujuan untuk menyederhanakan cara lembaga keuangan mengelola interaksi pelanggan baru. Integrasi ini diharapkan dapat menghasilkan peningkatan yang berarti dalam metrik kepuasan pelanggan dan mendorong tingkat adopsi lintas produk yang lebih tinggi di antara pemegang rekening.

Alasan Strategis dan Posisi Pasar

Michael D. Hayford, presiden dan CEO NCR, menempatkan akuisisi ini dalam kerangka kerja NCR-as-a-Service yang lebih luas yang diumumkan selama komunikasi investor pada bulan Desember. Ia menekankan bahwa kemampuan Terafina sejalan dengan infrastruktur Digital Banking NCR yang sudah ada, memungkinkan lembaga keuangan menyederhanakan proses kompleks pemasaran rekening digital dan pengelolaan alur kerja onboarding pelanggan. Konsolidasi ini memungkinkan organisasi perbankan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam sekaligus memperkuat pengenalan merek dan loyalitas pelanggan baik secara online maupun di cabang.

Kepemimpinan Industri dan Integrasi

Meheriar Hasan, pendiri dan CEO Terafina, menyatakan kepercayaan diri terhadap kombinasi ini, menggambarkan bisnis Digital Banking NCR sebagai inovator terkemuka di pasar. Integrasi ini membangun kemitraan sebelumnya antara Terafina dan NCR, memastikan gangguan operasional minimal sekaligus memaksimalkan penciptaan nilai sinergis.

Konteks Strategis yang Lebih Luas

Transaksi ini menegaskan pendekatan jangka panjang NCR dalam mengakuisisi perusahaan perangkat lunak khusus untuk meningkatkan fungsi platform dan memperkuat keunggulan kompetitif di pasar vertikal. Sebagai penyedia perusahaan yang melayani sektor keuangan, ritel, dan perhotelan, NCR beroperasi dengan sekitar 36.000 karyawan di seluruh dunia dari kantor pusatnya di Atlanta. Ketentuan akuisisi ini tidak diungkapkan secara publik.