Bagaimana Glisser Mengatasi Tantangan Retensi Pelanggan dengan Platform Keberhasilan Modern

Ruang manajemen acara berkembang dengan cepat, dan tetap kompetitif membutuhkan lebih dari sekadar fitur inovatif—dibutuhkan pemahaman mendalam tentang perjalanan setiap pelanggan. Glisser, platform terkemuka untuk acara pelanggan virtual, tatap muka, dan hybrid, baru-baru ini menyadari tantangan ini dan mengambil langkah dengan mengimplementasikan solusi Strikedeck dari Medallia untuk menyatukan data pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi.

Tantangan: Wawasan Pelanggan yang Terfragmentasi

Seperti banyak perusahaan tahap pertumbuhan, Glisser menghadapi masalah yang sama: informasi pelanggan tersebar di berbagai sistem. Tim kesulitan mendapatkan gambaran lengkap tentang bagaimana klien menggunakan platform dan apakah mereka puas dengan investasi mereka. Dalam industri yang sangat dipengaruhi oleh pergeseran pasar dan kompetisi, kehilangan visibilitas terhadap kesehatan pelanggan dapat dengan cepat berubah menjadi kehilangan kesepakatan.

Vanessa Lovatt, Chief Evangelist di Glisser, menyatakan secara tegas: mempertahankan pandangan terpadu tentang penggunaan dan kepuasan pelanggan menjadi sangat penting untuk mencegah churn dan memaksimalkan loyalitas di masa yang tidak pasti.

Solusi: Sentralisasi Operasi Keberhasilan

Glisser mengadopsi Medallia Strikedeck untuk mengkonsolidasikan data pelanggan yang sebelumnya terfragmentasi dan menciptakan alur kerja standar di seluruh tim keberhasilan pelanggan mereka. Platform ini membawa beberapa keuntungan langsung:

Pandangan Pelanggan Terpadu: Akses waktu nyata ke skor kesehatan setiap pelanggan, tingkat keterlibatan, dan kemajuan mereka melalui perjalanan dengan platform.

Alur Kerja & Playbook Otomatis: Proses standar yang memastikan pengalaman yang konsisten dan berkualitas tinggi sambil tetap cukup fleksibel untuk dipersonalisasi sesuai kebutuhan pelanggan individu.

Kecerdasan Prediktif: Algoritma pembelajaran mesin dan pelacakan penggunaan membantu tim mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum masalah muncul, memungkinkan intervensi proaktif.

Integrasi Tanpa Hambatan: Platform Strikedeck terhubung dengan alat yang sudah ada, menghilangkan silo data dan mengurangi pekerjaan manual untuk tim CS.

Dampak: Efisiensi Lebih Baik, Hasil Lebih Kuat

Dengan kemampuan ini, tim keberhasilan pelanggan Glisser menjadi lebih efisien dan lebih efektif. Kombinasi visibilitas, standarisasi, dan kolaborasi berarti tim dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas administratif dan lebih banyak waktu membangun hubungan serta mendorong hasil pelanggan.

Shreesha Ramdas, SVP & General Manager Medallia Strikedeck, menyoroti bagaimana hal ini berdampak pada hasil bisnis: “Glisser dapat bekerja sama dengan setiap pelanggan untuk membantu memastikan mereka mendapatkan nilai terbesar dari platform mereka untuk pengalaman acara dan mencapai tingkat keberhasilan yang mereka layak dapatkan.”

Apa Artinya Ini untuk Industri

Langkah Glisser menandai pergeseran yang lebih luas dalam bagaimana perusahaan SaaS dan teknologi acara yang kompetitif mendekati keberhasilan pelanggan. Dalam pasar di mana retensi sering menentukan profitabilitas, berinvestasi dalam alat yang menyediakan wawasan pelanggan yang komprehensif dan playbook otomatis menjadi hal yang wajib, bukan sekadar tambahan.

Pelajarannya di sini: perusahaan yang dapat menggabungkan standarisasi operasional dengan keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi akan unggul dalam retensi dan pendapatan ekspansi.