Bagaimana Lokasi Carvana di Richmond, Virginia Mengubah Pengalaman Membeli Mobil Bekas

Carvana baru saja membuka mesin penjual mobil otomatis ke-30, kali ini di Distrik Bersejarah Richmond—dan ini adalah salah satu instalasi tertinggi yang pernah dibangun perusahaan hingga saat ini. Berdiri setinggi 12 lantai dengan kapasitas untuk 43 kendaraan, struktur berwarna merah bata dan kaca yang mencolok ini mewakili ekspansi signifikan untuk platform e-commerce terkemuka di pasar mobil bekas.

Paradigma Belanja Baru untuk Pembeli Mobil

Apa yang membedakan lokasi Richmond, Virginia ini adalah bagaimana ia mengubah seluruh perjalanan pembelian mobil. Pembeli dapat menjelajahi inventaris nasional Carvana yang berjumlah lebih dari 55.000 mobil bekas, mengatur pembiayaan melalui platform, atau menggunakan alat bawaan untuk membandingkan opsi pinjaman—semua tanpa harus menginjakkan kaki di dealer tradisional. Seluruh proses, dari pemilihan hingga penjadwalan pengantaran, hanya memakan waktu lima menit.

Setelah pelanggan tiba di mesin penjual, seorang Customer Advocate menyambut mereka dengan koin besar peringatan yang mengaktifkan sistem pengambilan otomatis. Keajaiban sebenarnya terjadi berikutnya: pembeli menyaksikan kendaraan yang mereka pilih turun melalui menara kaca yang diterangi dalam pertunjukan yang memukau, yang telah menjadi ciri khas pengalaman merek Carvana.

Mendefinisikan Ulang Perlindungan Konsumen dalam Penjualan Mobil Bekas

Perusahaan mendukung setiap pembelian dengan kebijakan pengembalian 7 hari, secara mendasar mengubah arti dari test drive. Alih-alih sekadar mengemudi sebentar di sekitar lot, pelanggan menjalani kehidupan dengan kendaraan mereka selama seminggu penuh untuk memastikan kendaraan tersebut memenuhi kebutuhan gaya hidup mereka—baik saat menavigasi jalan bersejarah yang sempit di Richmond maupun menguji kapasitas kargo saat perjalanan akhir pekan.

Kepercayaan diri ini dibangun di atas standar ketat Carvana: setiap kendaraan menjalani inspeksi 150 poin, tidak memiliki riwayat kerusakan rangka, dan tidak pernah terlibat dalam kecelakaan yang dilaporkan. Transparansi juga diperluas ke halaman deskripsi kendaraan, di mana fitur, kekurangan, dan recall keselamatan semuanya dicantumkan di awal.

Kecepatan dan Transparansi dalam Setiap Transaksi

Carvana juga menyederhanakan proses penjualan. Pelanggan dapat menerima tawaran trade-in atau menjual kendaraan secara langsung dalam hitungan menit, tanpa harus berkomitmen untuk membeli. Platform ini menghilangkan biaya tersembunyi—tidak ada biaya “dokumen” yang mengejutkan yang dikenakan saat penutupan.

“Richmond sekarang menjadi rumah bagi mesin penjual mobil otomatis ke-30 kami, salah satu yang tertinggi yang pernah kami bangun,” kata Ernie Garcia, pendiri dan CEO Carvana. “Instalasi ini menghormati karakter bersejarah Richmond sekaligus menunjukkan komitmen kami untuk memberikan pengalaman membeli mobil yang menyenangkan dan berorientasi pelanggan.”

Ekspansi di Pasar Utama

Mesin penjual Richmond menandai kehadiran pertama Carvana di Virginia dan mewakili jejak perusahaan yang semakin berkembang. Instalasi tambahan sudah beroperasi di Utah, Nevada, Kentucky, Tennessee, Texas, Florida, Maryland, Arizona, Ohio, Pennsylvania, Indiana, Illinois, Missouri, North Carolina, Oklahoma, California, Michigan, dan Georgia.

Berada di 2201 Westwood Ave., fasilitas Richmond beroperasi dari Senin hingga Sabtu, pukul 9 pagi hingga 7 malam ET. Pengambilan di mesin penjual Carvana mana pun gratis untuk semua pelanggan. Perusahaan kini melayani lebih dari 300 pasar di AS dengan opsi pengantaran paling cepat keesokan hari.

Sebagai perusahaan Fortune 500, Carvana terus mendefinisikan ulang ritel otomotif dengan menghilangkan infrastruktur dealer dan menggantinya dengan kenyamanan berbasis teknologi. Melalui platform di Carvana.com, pelanggan mengelola setiap aspek transaksi kendaraan secara online—berbelanja, pembiayaan, trade-in, dan kontrak—sebelum mengambil kendaraan di mesin penjual otomatis.