Zendesk Sell Marketplace Mengalami Pertumbuhan dengan Integrasi Strategis di Seluruh Tumpukan Teknologi Penjualan

Zendesk telah meluncurkan Marketplace Sell-nya, memungkinkan tim penjualan mengkonsolidasikan informasi pelanggan dari platform pihak ketiga utama tanpa meninggalkan alur kerja utama mereka. Ekspansi ini menghubungkan alat populer seperti Mailchimp, Dropbox, dan PandaDoc—bersama dengan mitra tambahan—langsung ke antarmuka Zendesk Sell, menciptakan tampilan pelanggan yang terpadu untuk profesional penjualan.

Menjembatani Kesenjangan Penjualan-Layanan

Langkah ini mencerminkan pergeseran yang lebih luas dalam cara perusahaan mendekati manajemen hubungan pelanggan. Adrian McDermott, Presiden Produk di Zendesk, menekankan bahwa organisasi penjualan modern membutuhkan kolaborasi yang mulus antar tim internal dan mitra. “Tujuan kami adalah memberdayakan perwakilan penjualan dengan konteks yang lebih kaya,” kata McDermott, menyoroti bagaimana Marketplace Sell menghubungkan operasi penjualan dengan fungsi dukungan dan layanan dalam ekosistem CRM.

Kemampuan integrasi ini menjawab temuan dari Laporan Tren Pengalaman Pelanggan terbaru Zendesk, yang mensurvei lebih dari 45.000 organisasi secara global. Data menunjukkan bahwa tim berkinerja tinggi memanfaatkan platform CRM terbuka dan modern untuk mempercepat penutupan kesepakatan dan mempertahankan pertumbuhan bisnis jangka panjang. Marketplace Sell memperluas kemampuan ini dengan membuat aplikasi mitra dapat diakses langsung dari dashboard Zendesk Sell.

Apa yang Tersedia di Marketplace Sell

Perwakilan penjualan kini mendapatkan akses langsung ke konteks pelanggan dari platform pemasaran, sistem manajemen dokumen, alat penawaran, dan solusi penagihan. Aplikasi terintegrasi ini mengurangi pergantian konteks dan menyederhanakan proses penjualan. Zendesk juga memungkinkan aplikasi Support yang ada untuk bekerja dalam lingkungan Sell, sambil mempertahankan opsi integrasi lintas produk dengan Chat dan produk Zendesk lainnya.

CEO PandaDoc, Mikita Mikado, menyatakan antusiasme tentang kemitraan ini: “Integrasi ini membawa alur kerja dokumen kami lebih dekat ke tempat perwakilan penjualan bekerja setiap hari, sehingga lebih cepat untuk membuat, menandatangani, dan melacak penawaran dengan prospek.”

Posisi Pasar

Dengan memusatkan akses ke alat-alat ini, Zendesk memposisikan Marketplace Sell sebagai pusat untuk aplikasi yang berdekatan dengan penjualan. Pendekatan ini memungkinkan organisasi penjualan mempertahankan alat favorit mereka sambil beroperasi dalam satu antarmuka—sebuah strategi yang bertujuan mengurangi gesekan dalam kemajuan kesepakatan dan meningkatkan konsistensi pengalaman pelanggan dari kontak awal hingga pembelian dan dukungan berkelanjutan.

Marketplace Zendesk Sell tersedia segera, dengan detail lengkap dapat diakses melalui direktori aplikasi Zendesk.