Entergy Services LLC Mengadopsi Solusi Pembayaran Seluler ACI Speedpay untuk Meningkatkan Pengalaman Digital Pelanggan

Seorang penyedia listrik utama di AS telah bergerak untuk memperluas kemampuan pembayaran digitalnya dengan mengimplementasikan solusi dompet digital yang komprehensif. Entergy Services LLC, yang melayani 2,9 juta pelanggan di Arkansas, Louisiana, Mississippi, dan Texas, telah bermitra dengan ACI Worldwide untuk mengembangkan fungsi pembayaran tagihan melalui platform ACI Speedpay.

Memperluas Saluran Pembayaran Digital untuk Pelanggan Utilitas

Implementasi ini mengintegrasikan teknologi moBills dari ACI Speedpay dan fitur Pay By Text, memungkinkan Entergy menawarkan kepada pelanggan notifikasi digital yang lebih baik dan kemampuan pembayaran melalui ponsel. Penambahan ini mencerminkan pergeseran industri yang lebih luas menuju pengalaman pembayaran omni-channel, di mana konsumen semakin mengharapkan opsi pengelolaan tagihan yang nyaman di berbagai perangkat dan platform.

“Organisasi yang beroperasi di bidang utilitas, layanan keuangan, asuransi, pendidikan, dan pinjaman konsumen menyadari bahwa interaksi digital yang mulus tidak lagi bersifat opsional—mereka menjadi hal yang penting untuk mempertahankan pelanggan,” kata seorang eksekutif ACI Worldwide. “Dengan mengimplementasikan infrastruktur presentasi dan pembayaran tagihan yang sesuai PCI, perusahaan energi dapat menyederhanakan pengalaman penagihan pelanggan sambil menjaga standar keamanan.”

Kinerja dan Dampak Pasar

Solusi ACI Speedpay telah menunjukkan hasil yang terukur di berbagai implementasi klien. Data implementasi menunjukkan bahwa kepuasan konsumen meningkat sekitar 25 persen ketika organisasi menggunakan layanan presentasi dan pembayaran tagihan yang terintegrasi, terutama karena proses melihat dan membayar tagihan menjadi lebih efisien.

Infrastruktur Pembayaran Global ACI Worldwide

ACI Worldwide beroperasi sebagai penyedia utama perangkat lunak pembayaran digital waktu nyata yang melayani lebih dari 6.000 organisasi secara global. Perusahaan memproses sekitar $14 triliun dalam transaksi pembayaran dan sekuritas harian melalui klien-kliennya, yang mencakup lebih dari 1.000 lembaga keuangan utama dan perantara serta ribuan pedagang internasional. Infrastruktur perusahaan mendukung berbagai model implementasi—di tempat, cloud publik, dan cloud pribadi—memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pembayaran omni-channel yang komprehensif didukung oleh kemampuan pemrosesan transaksi waktu nyata.