Bagaimana Sebuah Pengecer Utama AS Menghubungkan Lebih dari 100.000 Pekerja di 400 Lokasi Hanya dalam 72 Jam

Ketika Anda mengelola operasi ritel yang mencakup 400 toko dengan lebih dari 100.000 karyawan yang tersebar di fasilitas manufaktur, gudang, dan lokasi individu, saluran komunikasi tradisional tidak cukup. H-E-B, salah satu retailer swasta terbesar di Amerika, menghadapi tantangan ini—dan solusi mereka menawarkan pelajaran utama dalam transformasi digital secara skala besar.

Tantangan: Menghubungkan Tenaga Kerja yang Terfragmentasi

Karyawan ritel selalu lebih sulit dijangkau dibandingkan rekan mereka di kantor. Pekerja di lantai toko, gudang, dan truk jarang memiliki akses ke sistem pesan standar di tempat kerja. Bagi kepemimpinan H-E-B, kesenjangan komunikasi ini berarti informasi penting tidak dapat sampai ke staf garis depan dengan cepat, dan karyawan tidak memiliki platform untuk benar-benar terhubung dengan rekan mereka di luar lokasi toko mereka.

CIO H-E-B Gavin Gallagher merumuskan masalah dengan jelas: bagaimana cara berkomunikasi secara aman dan menyatukan tenaga kerja yang secara fisik tersebar di ratusan lokasi? Jawabannya ternyata adalah Slack, platform pesan perusahaan.

Peluncuran dengan Kecepatan Kilat

Yang membuat implementasi H-E-B luar biasa bukan hanya apa yang mereka lakukan, tetapi seberapa cepat mereka melakukannya. Perusahaan menyediakan lebih dari 100.000 Partner—istilah H-E-B untuk karyawan—di lebih dari 116 lokasi ke Slack dalam satu akhir pekan sprint selama 72 jam.

Tapi inilah bagian cerdasnya: mereka tidak hanya memberikan semua orang workspace Slack kosong. Sebaliknya, setiap dari 100.000+ pekerja sudah dikonfigurasi sebelumnya ke dalam saluran yang relevan sebelum mereka bahkan masuk. Seorang asisten gudang otomatis bergabung ke saluran fasilitas mereka. Seorang kasir menemukan dirinya di ruang khusus toko mereka. Semua mendapatkan akses ke saluran bantuan, pengumuman perusahaan, dan komunitas yang berfokus pada orang. Ketika karyawan membuka aplikasi di hari pertama, mereka tidak menghadapi proses pengaturan yang membingungkan—mereka menemukan pengalaman yang disesuaikan menunggu mereka.

Kepemimpinan memulai dengan pesan sambutan yang personal, menetapkan nada bahwa ini bukan sekadar alat perusahaan lain, tetapi ruang yang benar-benar untuk koneksi.

Dari Komunikasi ke Komunitas

Dua bulan kemudian, hasilnya berbicara keras. Saluran Slack terbesar H-E-B, #heb-tribute, menarik sekitar 119.000 anggota—hampir menyamai jumlah total karyawan di platform tersebut. Saluran ini menjadi bukti konsep organik: karyawan tidak hanya menerima notifikasi push dari manajemen, mereka secara aktif menggunakan Slack untuk merayakan satu sama lain.

Postingan berkisar dari ucapan terima kasih atas pensiun dan penghargaan kepada pengemudi truk pengantar hingga menampilkan display toko yang indah dan inisiatif layanan masyarakat. Pada Hari Ibu dan Hari Ayah, saluran ini dipenuhi dengan karyawan yang berbagi foto bersama keluarga mereka. Ketika wisuda dilakukan secara virtual, pekerja mahasiswa datang ke shift mereka dengan topi dan toga, dan momen-momen tersebut dirayakan secara langsung di komunitas H-E-B.

Bagi manajer toko, Slack menjadi sesuatu yang lain sepenuhnya: jendela waktu nyata ke apa yang terjadi di 400 lokasi. Mereka dapat mengirim pembaruan visual—foto dan video inventaris, pemeriksaan display, dan inisiatif keterlibatan—tanpa menunggu laporan atau kunjungan toko. Pandangan dari atas ke bawah yang diberikan Slack berarti manajer dapat mendukung tim mereka bahkan dari jarak jauh, dengan cepat mengidentifikasi masalah atau mengakui pencapaian.

Gambaran Lebih Besar

Implementasi H-E-B menggambarkan perubahan mendasar dalam cara perusahaan memandang tenaga kerja mereka. Kantor tradisional bukan lagi pusat; bagi perusahaan seperti H-E-B dengan karyawan di mana-mana dan tidak di tempat tertentu, platform digital yang terpadu menjadi markas besar yang sebenarnya.

Apa yang dimulai sebagai solusi untuk masalah komunikasi berkembang menjadi sesuatu yang lebih: ruang komunitas. Sangat menarik bahwa untuk pertama kalinya, pekerja garis depan H-E-B memiliki platform untuk terhubung langsung satu sama lain—bukan hanya menerima pesan dari atas. Perbedaan ini penting. Ini mengubah komunikasi dari saluran siaran menjadi tempat pertemuan yang nyata.

Bagi retailer besar yang berjuang dengan tenaga kerja yang terputus-putus, playbook H-E-B membuktikan bahwa dengan alat yang tepat dan implementasi yang penuh perhatian, Anda dapat menyatukan lebih dari 100.000 orang dalam hitungan hari, bukan bulan, dan mereka benar-benar ingin hadir.