Bagaimana M1 Mengubah Permainan Telekomunikasi B2B Singapura dengan Inovasi Berbasis Cloud

Lanskap telekomunikasi Singapura terkenal sangat kompetitif. Dengan infrastruktur 5G yang pertama kali hadir dan penetrasi broadband yang sangat tinggi, operator tidak lagi bisa bersaing hanya pada konektivitas dasar—mereka harus berinovasi. Itulah yang dilakukan oleh M1 Limited, operator jaringan digital pelopor di Singapura, dengan bermitra bersama CSG Ascendon untuk mengubah segmen bisnis perusahaan mereka.

Tantangan B2B: Ketika Konsumen Mengharapkan Pengalaman Premium di Mana Saja

Inilah kenyataannya: pelanggan perusahaan tidak lagi menerima sistem yang ketinggalan zaman dan tidak efisien hanya karena mereka membeli dalam jumlah besar. Mereka telah mengalami aplikasi konsumen yang tanpa hambatan, dan mereka mengharapkan kemudahan serta personalisasi yang sama dari penyedia layanan B2B mereka. Kesenjangan antara pengalaman tingkat konsumen dan tingkat perusahaan ini menekan operator telekomunikasi tradisional.

M1 menyadari titik friksi ini sejak awal. Menurut Chief Digital Officer Jan Morgenthal, “Kami perlu memastikan bahwa kami siap untuk masa depan.” Solusinya bukan membangun dari nol—melainkan bermitra dengan penyedia platform berbasis cloud-native yang memahami monetisasi perusahaan dan desain pengalaman pelanggan.

Mengapa CSG Ascendon Menjadi Mitra Strategis M1

CSG, yang terdaftar di NASDAQ dengan kode CSGS, membawa apa yang dibutuhkan M1: platform SaaS yang sangat skalabel yang dibangun untuk transformasi B2B. Dihosting di Amazon Web Services (AWS), CSG Ascendon memungkinkan M1 menyampaikan pengalaman perusahaan dengan kesederhanaan seperti pengalaman konsumen.

Pembaharuan perangkat lunak kuartalan dari platform ini berarti M1 dapat berinovasi lebih cepat daripada pesaing, sementara pengelolaan penawaran yang efisien mempersingkat waktu peluncuran layanan baru. Ini bukan hanya efisiensi operasional—ini adalah parit kompetitif di pasar di mana kelincahan adalah kunci kemenangan.

Dari Teori ke Praktik: Ekspansi B2B M1

Ujian nyata dari sebuah platform digital adalah apakah platform tersebut mampu mendorong pertumbuhan bisnis yang nyata. M1 sudah membuktikan konsep ini dengan membangun kemitraan B2B2X, terutama dengan National Heritage Board Singapura untuk memonetisasi pengalaman seni dan hiburan yang imersif. Ini menandai perubahan dalam strategi: operator telekomunikasi sebagai pengatur pengalaman, bukan hanya penyedia konektivitas.

Kemampuan pengelolaan penawaran CSG Ascendon membuat model ini dapat diskalakan. Alih-alih membangun setiap kemitraan secara kustom, M1 kini dapat dengan cepat meluncurkan tingkat layanan yang dipersonalisasi di seluruh ekosistem pelanggan perusahaan yang berkembang.

Perubahan Industri yang Lebih Luas

Apa yang ditunjukkan oleh M1 dan CSG melampaui satu kontrak saja. Ini menandakan bagaimana pasar telekomunikasi yang matang—di mana 5G sudah menjadi standar—bersaing: melalui transformasi perusahaan dan ekosistem pendapatan baru.

“Perusahaan mengharapkan kemudahan dan personalisasi yang sama seperti yang mereka rasakan sebagai konsumen,” kata Ian Watterson, SVP dan Kepala APAC di CSG. Setelah lebih dari 15 tahun bekerja sama dengan M1, CSG memahami bahwa masa depan telekomunikasi Singapura bergantung pada membayangkan kembali B2B sebagai masalah pengalaman tingkat konsumen.

Kemitraan ini menempatkan M1 tidak hanya sebagai operator jaringan tetapi juga sebagai penggerak bisnis digital, membantu perusahaan di Singapura membuka jalur monetisasi baru.