Gugatan Class Action Dave: Lebih dari 600 Pengguna Menuntut Akuntabilitas atas Biaya Tersembunyi dan Janji yang Dilanggar

Lebih dari 600 konsumen telah mengeskalasi keluhan mereka menjadi klaim arbitrase resmi terhadap Dave Operating LLC, platform layanan keuangan mobile yang go public di NASDAQ pada tahun 2022. Di inti gugatan class action Dave: penipuan sistematis seputar produk akses gaji ExtraCash andalan mereka, yang dipasarkan sebagai “pinjaman tunai instan tanpa biaya tersembunyi” tetapi memberikan sesuatu yang jauh berbeda.

Apa yang Salah: Pola Penipuan

Pengguna melaporkan pola yang konsisten. Dave menjanjikan akses cepat hingga $500 dengan harga transparan, namun kenyataannya jauh lebih berantakan. Menurut dokumen pengajuan dan pengawasan regulasi, perusahaan:

• Secara rutin menawarkan pengguna jumlah yang jauh lebih kecil dari yang diiklankan, dengan jumlah yang dipotong lebih kecil kecuali pelanggan membayar “Biaya Ekspres” yang tidak diungkapkan
• Membebankan biaya langganan bulanan wajib sebesar $1 tanpa pengungkapan awal yang jelas
• Salah menggambarkan pembayaran “tip” sebagai sumbangan amal, padahal sebagian besar dana tersebut disimpan oleh Dave daripada disumbangkan
• Membuat pembatalan akun secara sengaja sulit, menyebabkan biaya berulang tetap ada bahkan setelah pengguna berhenti menggunakan aplikasi

Situasi ini meningkat di luar keluhan konsumen ketika dua regulator utama mengambil tindakan. Pada November 2024, Federal Trade Commission mengajukan gugatan sendiri yang menuduh adanya penipuan yang meluas. Sebulan kemudian, Departemen Kehakiman AS mengajukan gugatan yang telah diubah, menuduh Dave secara khusus menargetkan konsumen yang rentan secara finansial dengan pemasaran yang menipu dan struktur biaya yang tidak adil.

Mengapa Gugatan Class Action Dave Lebih dari Sekadar Kasus Perusahaan

Gelombang arbitrase ini mencerminkan pengakuan yang lebih luas dalam ruang fintech. Model “neobank”—yang mengemas layanan perbankan tradisional ke dalam aplikasi mobile yang ramping dengan klaim pemasaran yang berani—telah meledak popularitasnya. Namun kritikus berpendapat bahwa model ini sering meniru pola predator dari keuangan tradisional sambil menyembunyikannya di balik desain UI yang halus.

Kasus Dave mengungkap kesenjangan antara janji kenyamanan dan pengalaman pengguna yang sebenarnya. Pelanggan yang kesulitan secara finansial yang mencari akses tunai cepat menjadi terjebak dalam siklus langganan dan biaya tersembunyi, yang justru berlawanan dengan apa yang dipasarkan perusahaan.

Apa Selanjutnya

Dengan lebih dari 600 klaim arbitrase yang diajukan, Dave menghadapi tantangan hukum dan reputasi yang signifikan. Kombinasi penegakan FTC, keluhan DOJ, dan arbitrase massal konsumen menunjukkan bahwa regulator dan pengguna sama-sama menuntut akuntabilitas dari sektor neobank.

Hasilnya bisa mengubah cara perusahaan teknologi keuangan memasarkan produk akses gaji yang diperoleh dan menyusun model biaya mereka ke depan.