Bagaimana Samsung dan Sprinklr Mengubah Perdagangan Ritel Melalui Integrasi Digital Real-Time

Lanskap ritel sedang mengalami perubahan signifikan. Konsumen saat ini mengharapkan pengalaman berbelanja yang mulus dan personal yang didukung oleh informasi terkini—dari ulasan produk hingga promosi langsung. Untuk memenuhi permintaan ini, Samsung dan Sprinklr telah bergabung dalam kolaborasi strategis yang mengubah cara merek berinteraksi dengan pembeli di titik penjualan.

Tantangan Inti: Data Ritel yang Terfragmentasi

Selama bertahun-tahun, pengecer menghadapi hambatan kritis: mengelola konten di puluhan saluran sambil menjaga tampilan di toko tetap terbaru. Tim pemasaran mengelola posting media sosial, ulasan pelanggan, konten promosi, dan pembaruan inventaris di lebih dari 30 platform digital dan sosial. Sistem signage tradisional tidak mampu mengikuti kecepatan ini. Hasilnya? Pesan yang usang, peluang keterlibatan yang terlewatkan, dan ketidaksesuaian antara pengalaman pelanggan online dan offline.

Solusinya: Platform Terpadu Bertemu Hardware Pintar

Platform Unified-CXM Sprinklr—yang melayani lebih dari 1.000 perusahaan di seluruh dunia, termasuk lebih dari setengah Fortune 100—sekarang terintegrasi langsung dengan tampilan komersial terdepan dan solusi SMART Signage dari Samsung. Kemitraan ini memungkinkan pengecer menarik konten secara real-time dari berbagai saluran dan langsung mengirimkannya ke layar toko, semuanya dikelola dari jarak jauh.

Bayangkan ini sebagai pusat kendali untuk ritel. Manajer toko dapat memperbarui pesan, meluncurkan promosi, dan merespons sentimen pelanggan tanpa meninggalkan kantor mereka. Merek seperti The Honest Worm dan Duck Donuts sudah memanfaatkan integrasi ini untuk menyampaikan konten yang sangat relevan kepada pembeli saat mereka browsing.

Apa Artinya Ini bagi Pengecer

Implikasi praktisnya cukup besar. Alih-alih mengelola sistem terpisah untuk signage digital dan strategi media sosial, pengecer kini memiliki pendekatan terpadu. Samsung menangani keunggulan hardware—layar mereka dirancang untuk lingkungan ritel—sementara Sprinklr membawa kecerdasan konten berbasis AI dan orkestrasi omnichannel.

Seperti yang dikatakan Parrish Chapman, Direktur Penjualan Ritel Perusahaan dan Akun Utama di Samsung Electronics America: “Pembeli membentuk kesan pertama dalam hitungan detik. Dengan mengkonsolidasikan konten sosial real-time, ulasan pelanggan, dan pembaruan promosi langsung di layar Samsung, pengecer dapat memenuhi harapan yang meningkat dan menciptakan momen merek yang bermakna.”

Doug Balut, Wakil Presiden Senior Kemitraan Global di Sprinklr, menambahkan: “Kemitraan ini menunjukkan bagaimana perusahaan dapat merevolusi keterlibatan pelanggan dengan menggabungkan manajemen konten yang kuat dengan hardware tampilan kelas dunia. Hasilnya adalah toko yang berbeda, merek yang lebih kuat, dan hasil bisnis yang terukur.”

Mengapa Ini Penting dalam Skala Besar

Samsung juga telah menjadi reseller resmi kemampuan Sprinklr, memperluas jangkauan integrasi ini di seluruh basis pelanggan mereka yang luas. Bagi perusahaan yang sudah berinvestasi dalam teknologi tampilan Samsung, menambahkan manajemen konten real-time kini menjadi sangat mudah. Bagi pelanggan Sprinklr, tampilan Samsung menjadi saluran lain yang kuat dalam platform pengalaman terpadu mereka.

Kolaborasi ini mencerminkan tren yang lebih luas: teknologi ritel sedang mengkonsolidasikan diri di sekitar platform terintegrasi berbasis AI yang memperlakukan seluruh perjalanan pelanggan—online dan offline—sebagai ekosistem yang terhubung.

Tentang Para Pemain

Sprinklr adalah pemimpin perangkat lunak perusahaan yang mengkhususkan diri dalam manajemen pengalaman pelanggan terpadu. Dengan AI sebagai inti, platform ini membantu perusahaan memberikan pengalaman yang konsisten dan personal di semua titik sentuh pelanggan. Berpusat di New York City dengan operasi global, Sprinklr bekerja dengan lebih dari 1.000 perusahaan terkemuka di dunia, termasuk perusahaan besar seperti Microsoft, P&G, dan Samsung.

Samsung Electronics America terus menetapkan standar industri dalam teknologi tampilan, dari perangkat konsumen hingga solusi komersial tingkat perusahaan. SMART Signage dan Hospitality Displays Samsung diakui secara global karena inovasi dan keandalannya di lingkungan ritel dan perhotelan.

Integrasi ini merupakan langkah penting dalam menjadikan pengalaman ritel yang mulus dan real-time sebagai norma, bukan pengecualian.